Подключение номера провайдера к АТС

Своя АТС в админке принимает звонки с вашего городского или мобильного номера, если этот номер выдан SIP-провайдером — оператором связи или сервисом виртуальной телефонии, у которого есть услуга «SIP-транк» (иногда — «подключение внешней АТС», «SIP-аккаунт для своей АТС»). Номер остаётся у провайдера, а звонки с него приходят в вашу АТС: к сотрудникам на телефоны и в приложение, голосовому боту или в приветствие с меню; разговоры записываются и попадают в «Звонки».

На этой странице — то, что одинаково для любого провайдера: два способа подключения, какие данные нужны, что и куда ввести, что должна пропускать сеть и как понять, что всё работает. Особенности конкретных операторов — в инструкциях по странам в конце страницы.

Открыть: Админ-панель → Телефония → вкладка «Транки и подключения» (admin.cenaly.ru/telephony?tab=trunks).

Когда это нужно и что понадобится#

Подключать провайдера нужно, когда у заведения есть (или должен появиться) внешний номер, на который звонят гости, и вы хотите принимать эти звонки в АТС: на несколько телефонов сразу, с очередью, записью и разбором разговоров. Если вам достаточно звонков с сайта и из приложения, внешний номер не обязателен.

Понадобится:

1. Выделенная АТС для локации — вкладка «Сервер» в разделе «Телефония». Транки провайдеров работают только на выделенном сервере: у него есть статический IP-адрес, который можно сообщить провайдеру, и своя конфигурация Asterisk. Общий сервер для новых локаций не предлагается.
2. Договор с провайдером и услуга SIP-транка (или SIP-аккаунт с правом подключать свою АТС). Обычно это отдельная позиция тарифа; у некоторых операторов — только для юридических лиц или только с их же облачной АТС (тогда такой провайдер не подойдёт).
3. Реквизиты транка из личного кабинета провайдера — см. «Что спросить у провайдера».

Два режима транка: REGISTER и по IP#

Провайдер должен как-то понять, что звонок на ваш номер надо доставить именно вашей АТС, а звонок с вашей АТС — принять и выпустить в сеть. Способов два, и они задаются одной галкой в форме транка.

Если провайдер поддерживает оба режима, выбирайте регистрацию: она не зависит от белых списков и переживает смену мощности сервера, при которой IP сохраняется, но провайдер может проверять и адрес, и логин.

Что спросить у провайдера#

Прежде чем что-то вводить, соберите у провайдера (в личном кабинете, в договоре или у поддержки) ответы на семь вопросов. Формулировки в кабинетах разные, поэтому рядом — как это обычно называется.

Дополнительно полезно узнать: сколько одновременных разговоров (каналов) включено в тариф, разрешает ли провайдер подставлять другой номер в исходящих (обычно — только номера вашего договора) и требует ли он белый список IP для исходящих даже при регистрации (бывает).

Шаг 1. Добавить провайдера в админке#

1. Откройте Телефония → «Транки и подключения» и нажмите «Добавить провайдера». Если ваш оператор есть в каталоге (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Телфин, Sipuni, МТС Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), выберите его карточку — адрес сервера и режим подставятся сами. Для любого другого — карточка «SIP-транк (свой провайдер)».
2. Заполните форму:

3. Нажмите «Сохранить». Провод появится в списке со строкой состояния регистрации.

Шаг 2. Проверить связь#

В строке провода нажмите «Проверить связь». Мастер отправляет на сервер провайдера настоящий SIP-запрос (OPTIONS) из облака и показывает ответ: «сервер ответил» означает, что адрес и порт верны и путь до провайдера открыт. Это проверка адреса, а не логина: правильность пароля видно по строке регистрации.

Состояния строки регистрации:

• «зарегистрирован у провайдера» — АТС вошла на сервер провайдера; входящие должны идти.
• «нет регистрации у провайдера» — провайдер отверг логин или пароль, либо не пускает с этого адреса. Сверьте реквизиты в кабинете провайдера; после смены пароля АТС перерегистрируется сама, входящие замолкают на несколько секунд.
• «регистрация не нужна (IP-auth)» — режим по IP; проверьте, что провайдер видит ваш адрес: сделайте тестовый звонок на номер.
• «АТС ещё не докладывала о регистрации» — сервер только создан или перезапускается; подождите минуту.

Шаг 3. Завести номер и маршрутизацию#

1. Откройте вкладку «Линии» и добавьте линию с источником «Транк провайдера (DID)», выбрав только что созданный провод. Укажите номер так, как его выдал провайдер: АТС сверяет последние семь цифр номера с тем, что приходит в звонке, поэтому формат (+995 32 2… или 0322…) не важен.
2. Оставьте включённой галку «Принимает звонки». Если снять галки у всех номеров провода, АТС снимет регистрацию у провайдера и перестанет опознавать его адрес — входящих не будет вовсе.
3. Во вкладке «Маршрутизация» добавьте правило «звонок пришёл на линию … → куда»: на всех операторов, на группу обзвона, голосовому боту или в приветствие. Без правила звонок обслуживается режимом ответа по умолчанию.
4. Позвоните на свой номер с мобильного и убедитесь, что вызов дошёл и слышно в обе стороны.

Шаг 4. Исходящие звонки и «Показывать как»#

Через тот же провод сотрудники могут звонить наружу. Откройте вкладку «Исходящие»:

• включите рубильник исходящих и назначьте сотруднику линию по умолчанию (номер, с которого он звонит) или добавьте правило по шаблону («мобильные страны → через этот провод, показывать номер …»);
• в правиле можно отрезать или дописать префикс перед отправкой провайдеру, если он ждёт номер в определённом формате (например, 8… вместо +7…);
• поле «Показывать как» — какой номер увидит вызываемый. Провайдеры обычно разрешают только номера вашего договора; чужой номер они молча заменят на свой или отклонят звонок.

АТС представляется провайдеру его же доменом (From: <номер>@<SIP-хост>) и логином транка в Contact — так требует большинство операторов. Если провайдер настаивает на передаче номера в заголовке P-Asserted-Identity, напишите в поддержку: этот вариант включается на стороне сервера.

Сеть и совместимость#

Выделенная АТС стоит в облаке со статическим адресом, поэтому от сети заведения ничего не требуется — трафик идёт между провайдером и облаком. Требования к провайдеру:

Если звонки не проходят#

Подробнее разобрать проблему помогает SIP-трейс в меню провода — «Диагностика провода»: пока окно открыто, АТС записывает обмен с провайдером и показывает, на каком шаге отказ.

Провайдеры по странам#

Ниже — инструкции по конкретным странам: кто там выдаёт номера с SIP-транком, в каком режиме, какие параметры вводить и что включить в кабинете провайдера. Список пополняется; страны без ссылки — в работе.

Международные провайдеры с номерами многих стран (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) подходят, когда местный оператор не даёт транк или нужен номер другой страны; у них строже проверка документов на номер (адрес и регистрация бизнеса в стране номера).

Частые вопросы#

Нужен ли договор с провайдером на юридическое лицо?#

Зависит от страны и провайдера. Международные сервисы номеров продают физическим лицам, но для городских номеров требуют подтверждение адреса; операторы связи почти всегда работают с бизнесом по договору. В инструкциях по странам это указано для каждого провайдера.

Можно ли подключить несколько провайдеров сразу?#

Да. Каждый провайдер — отдельный провод, у каждого свои номера-линии; правила маршрутизации и исходящих различают их. Так делают, когда у заведения городской номер от местного оператора и мобильный от виртуальной АТС.

Что будет со звонками при смене мощности сервера?#

Статический IP переезжает на новый сервер, регистрация у провайдера восстанавливается автоматически; звонки возможны всё время, кроме нескольких секунд перерегистрации. Провайдеров с авторизацией по IP менять настройки не нужно — адрес тот же.

Провайдер просит «SIP URI для переадресации» — что это?#

Это третий способ, без транка: провайдер переадресует звонки с номера на SIP-адрес вашего добавочного. Его можно использовать, если транка у провайдера нет вовсе, но исходящие с номера так работать не будут. В админке для этого есть источник линии «Переадресация» — мастер покажет адрес, который надо указать у провайдера.

Куда записываются разговоры?#

Все звонки через транк пишутся так же, как звонки в приложение: запись, расшифровка и разбор — в разделе «Звонки». Уведомление собеседника о записи включается в настройках локации.

Связанные разделы#

• Настройка SIP-телефонов — как подключить настольные телефоны и DECT к добавочным.
• Раздел «Телефония» в админке: линии, маршрутизация, группы обзвона, исходящие.