Gigaset N670 / N870 IP PRO — настройка для нашей АТС

Gigaset PRO — это DECT-система: на стене висит база (N670 IP PRO — одна сота на заведение, N870/N870E IP PRO — много сот на большое здание), а у сотрудников в руках трубки (R700H, S700H, SL800H, SL850H) или настольный аппарат-трубка Maxwell C. Телефон в руке официанта не имеет собственных настроек SIP: всё вводится один раз в базу, а трубка потом просто «прикрепляется» к нужной линии.

Базы N530, N610, N670, N770, N870 и N870E работают на одной прошивке и имеют один и тот же веб-конфигуратор — эта страница подходит всем шести. Общие реквизиты, порты и сетевые требования — на обзорной странице «Настройка SIP-телефонов».

Что понадобится#

• Реквизиты добавочного из админки: Админ-панель → Телефония → вкладка Операторы → у оператора «Сбросить пароль» (как их получить). На каждую трубку нужен свой добавочный.
• База, подключённая кабелем в ту же сеть, что и ваш компьютер. Питание — PoE от коммутатора или блок питания.
• Заряженная трубка (для регистрации понадобится включить её и держать рядом).
• Компьютер с браузером в той же сети.

Шаг 1. Узнать IP-адрес базы#

У базы нет экрана, поэтому свой адрес она не показывает. С завода она берёт адрес по DHCP — узнать его можно двумя способами:

1. По списку клиентов DHCP. Откройте страницу вашего роутера, найдите список выданных адресов и в нём — устройство с MAC-адресом базы. MAC напечатан на задней стороне базы (наклейка).
2. Спросить у того, кто настраивал сеть. Если в заведении статические адреса, администратор сети знает, какой выдан базе.

Скриншот: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 17.

Адрес, полученный по DHCP, может измениться после перезагрузки роутера. Если база «пропала» из браузера — начните с этого шага заново.

Шаг 2. Войти в веб-конфигуратор#

Введите в адресную строку браузера http:// и адрес базы — например http://192.168.2.10. Откроется окно входа.

При первом входе база потребует сменить пароль. Новый пароль должен быть от 8 до 74 символов и содержать хотя бы одну заглавную букву, одну цифру и один спецсимвол. Запишите его: восстановить пароль нельзя — только сбросить базу к заводским настройкам.

На этом же первом экране база спрашивает радиодиапазон вашего региона и предлагает выбрать роль устройства. Чтобы у вас работали и несколько линий, и внутренние звонки между трубками, в списке Reset to device выберите роль All in one + internal telephony - dynamic IP и нажмите Set.

Скриншот: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 17.

Веб-конфигуратор пускает только одного человека одновременно и выкидывает из сессии после 10 минут бездействия, теряя несохранённые правки. Сохраняйте настройки сразу.

Шаг 3. Ввести учётные данные АТС#

В Gigaset это делается в два приёма: сначала один раз описывается сама АТС (профиль), потом на каждого сотрудника заводится SIP-аккаунт.

3.1. Профиль АТС (делается один раз)#

Откройте Settings → Provider or PBX profiles, нажмите карандаш у свободной строки (IP1) и заполните:

Поля Use SIP Security (SIPS) и SRTP options не трогайте: наша АТС шифрование TLS/SRTP не предоставляет, включённый SIPS сломает регистрацию. Нажмите Set.

3.2. SIP-аккаунт на сотрудника#

Откройте Settings → SIP accounts → Administration, нажмите Add и заполните:

Скриншот: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 41.

Пробелов в полях Authentication name и Username быть не должно — руководство Gigaset отдельно предупреждает, что пробел ломает SIP-регистрацию. Логин удобнее вставлять из буфера кнопкой «Скопировать все настройки» в админке, а не набирать руками.

Внизу той же страницы — списки Available handsets и Assigned handsets: стрелками перенесите в назначенные ту трубку, которая должна звонить с этого номера. Если трубки ещё не зарегистрированы, привязку можно сделать позже.

3.3. Зарегистрировать трубку на базе#

Откройте Settings → Mobile devices → Administration → Add. База покажет PIN — код регистрации. На трубке запустите регистрацию (у трубок Gigaset это меню Настройки → Регистрация → Зарегистрировать трубку) и введите этот PIN. В столбце DECT статус сменится с To register на Registered.

Шаг 4. Проверить регистрацию#

• В веб-конфигураторе: в списке Settings → SIP accounts у аккаунта появляется статус «зарегистрирован» — соединение с сервером установлено. Если статус другой, аккаунт не настроен или до АТС не достучаться.
• На трубке: в режиме ожидания на экране появляется имя линии (то, что вы ввели в Display name), пропадает предупреждение об отсутствии соединения.
• В админке: Телефония → Операторы — у оператора загорается зелёная точка и появляется строка, которой устройство себя назвало. Статус приходит от АТС и обновляется не чаще раза в минуту.
• Тестовый звонок: наберите с трубки внутренний номер коллеги.

Сброс к заводским настройкам#

Сброс нужен, если база досталась вам б/у (в ней остались чужие SIP-аккаунты и, что хуже, чужой адрес автонастройки — он будет затирать ваши настройки при каждой перезагрузке), если забыт пароль администратора или если база ведёт себя непредсказуемо. Сброс стирает всё: SIP-аккаунты, зарегистрированные трубки, сетевые настройки, пароль.

Способ 1. Из веб-конфигуратора (если пароль известен). Settings → System → Reboot and reset → Reset to factory settings. В выпадающем списке выберите роль, с которой база поднимется после сброса:

• All in one + internal telephony - dynamic IP — то, что нужно обычному заведению: адрес по DHCP, несколько линий, внутренние звонки между трубками;
• All in one - static IP — база поднимется с адресом 192.168.143.1, маской 255.255.0.0, шлюзом 192.168.1.1. Берите его только если знаете, зачем.

Скриншот: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 81.

Способ 2. Кнопкой на корпусе (если пароль забыт). Кнопка находится на передней стороне базы:

1. Нажмите и удерживайте кнопку не менее 10 секунд, пока все индикаторы не погаснут; отпустите — база в режиме программирования.
2. Коротко нажимайте кнопку, пока оба индикатора не загорятся синим.
3. Нажмите кнопку и держите не меньше 3 и не больше 10 секунд — база сбросится и перезагрузится.

Если база не догружается совсем, тот же приём работает в момент загрузки: удержать 10 секунд до погасания индикаторов, отпустить, нажимать до синих индикаторов, затем удержать не менее 4 секунд («аварийный сброс»).

Скриншот: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, стр. 15.

После сброса: база снова получает адрес по DHCP (адрес, скорее всего, изменится — см. шаг 1), пароль снова admin, трубки придётся зарегистрировать заново, а SIP-аккаунты — завести заново. Перед сбросом настроенной базы имеет смысл сохранить конфигурацию (Settings → System → Save and restore).

Отдельно про трубку. Сброс базы не чистит саму трубку — она остаётся «помнящей» прежнюю базу. Если трубка после сброса не регистрируется, снимите на ней регистрацию в её собственном меню настроек и зарегистрируйте заново по шагу 3.3.

Если база не регистрируется#

1. В логине лишний пробел или введён внутренний номер. В Authentication name и Username должна стоять длинная строка sip-xxxxxxxx-<номер> целиком, без пробелов — руководство Gigaset предупреждает об этом прямо.
2. Пароль введён не из того окна. Пароль добавочного показывается один раз. Если вы его не сохранили — нажмите в админке «Сбросить пароль» и введите новый.
3. Аккаунт не привязан к профилю. В SIP-аккаунте в поле VoIP provider должен быть выбран профиль, созданный в шаге 3.1, а не пустое значение.
4. Включён SIPS или SRTP. Наша АТС работает по UDP без шифрования: в профиле Transport protocol = UDP, Use SIP Security (SIPS) выключен.
5. Адрес АТС набран с ошибкой или указан только в Domain, а Proxy server address оставлен пустым — заполните оба поля.
6. SIP ALG на роутере. Если регистрация проходит, но звонок обрывается через полминуты или слышно одну сторону — выключите SIP ALG (подробнее — в обзоре).
7. Трубка зарегистрирована, но линия не назначена. Статус Registered в Mobile devices — это только DECT. Проверьте назначение в Settings → SIP accounts → Assignments.

Модели семейства#

Частые вопросы#

Нужен ли отдельный добавочный на каждую трубку?#

Да, если сотрудники должны звонить друг другу и различаться в истории звонков. Один добавочный можно назначить и на несколько трубок сразу (тогда они будут звонить одновременно) — это делается в Settings → SIP accounts → Assignments, поле Receive.

Почему после сброса базы N870 появилось сообщение «Check license status»?#

Многосотовая система Gigaset считает 35 дней с первого запуска и с каждого полного сброса: первые 35 дней всё работает без лицензии, следующие 35 — работает, но с предупреждением на трубках, а через 70 дней число одновременных разговоров на один DECT-менеджер снижается до одного, пока не загружен файл лицензии. Одиночную базу N670 это не касается.

Можно ли настроить базу без компьютера, прямо с трубки?#

Нет. Руководство Gigaset прямо указывает: системные настройки — SIP-аккаунты, регистрация и имена трубок — делаются только через веб-конфигуратор базы. С трубки меняются лишь её собственные настройки: громкость, мелодия, язык.

Работает ли автонастройка (provisioning) с вашей АТС?#

Нет. Сервера автонастройки у платформы нет — база настраивается полями, как описано выше. Если база куплена б/у и в ней остался адрес чужого сервера провижининга, она будет затирать ваши настройки при перезагрузках: сначала сделайте сброс к заводским.

Слышно только одну сторону разговора — это ошибка настройки базы?#

Нет, это сеть. Регистрация прошла, значит логин и пароль верны, а голос (RTP) не проходит: почти всегда виноват SIP ALG на роутере, реже — закрытые исходящие порты UDP 10000–20000. Разбор — в обзоре раздела.

Источники#

• Gigaset N670 IP PRO — System manual (en INT), редакция 15-04-2024 — https://pro-wiki.gigaset.com/bin/view/GPPPO/Documentation/Manuals/Manuals%20-%20N670%20IP%20PRO/ (заводские логин и пароль — стр. 17, поля SIP-аккаунта — стр. 41, сброс кнопкой — стр. 15, сброс из веб-интерфейса — стр. 81, льготный период лицензии — стр. 74)
• Gigaset N870 IP / N870E IP PRO — Multicell System manual (en INT), редакция 15-04-2024 — https://pro-wiki.gigaset.com/bin/view/GPPPO/Documentation/Manuals/Manuals%20-%20N870%20IP%20PRO/
• Gigaset PRO Wiki — https://pro-wiki.gigaset.com/ (единая точка входа в документацию и прошивки; общая прошивка N870(E)/N770/N670/N610/N530 подтверждает, что веб-конфигуратор у этих баз один)
• Открытый вопрос: действующих руководств на N510 IP PRO и N720 DECT Manager на сайте Gigaset PRO больше нет — шаги для них помечены ⚠️ verify и не проверены по документу вендора.