Владельцу · офис-менеджеру · руководителю приёма обращений
Откройте письмо клиента или поставщика в рабочем ящике бизнеса, а не в личном ящике сотрудника. Команда с выданным доступом видит переписку там же, и после смены сотрудника история ответов остаётся у бизнеса.
Раздел «Почта» включён в аккаунт; внешний провайдер, домен и ИИ-черновики — отдельно.
Регистрация без карты. Для внешнего ящика нужны разрешённый доступ и настройки провайдера.
На .ru этот сценарий — ручная почта. Агентские ящики, автоответчик и события доставки/возвратов недоступны.
Первое полезное действие
Возьмите один адрес, который нужен нескольким людям. Автоответ и ИИ для этой проверки не нужны.
Что подготовить: Рабочий адрес, доступ к настройкам его провайдера или домена и второй свой адрес для проверки.
На cenaly.ru почта ручная: чтение и отправка, без событий доставки. «Отправлено» не значит «доставлено» — получение проверьте на втором адресе.
Всё в одном — по вашему составу
Письмо само не становится задачей, заказом или приёмкой: следующий шаг назначает человек.
Общие и личные ящики, чтение отдельно от отправки.
Адреса бизнеса на своём домене.
Нужны права на DNS, проверка владения и корректный MX; смена MX — отдельное решение.
Исполнитель, срок и условие «Готово» — фото или заметка.
Развитие — пока не входит в готовый состав
Накладная из письма — к проверке склада
Позиции счёта из письма для приёмки на складе.
В планахСейчас письмо со счётом приёмку не создаёт: приход проводят вручную.
Последовательность действий в продукте. Пример не является отзывом или обещанием результата.
Письмо на телефоне
Ответ в рабочем ящике
Проверено локальными серверными тестами с заменой почтовых сервисов и хранилища. Внешние письма не отправлялись.
Сотрудник с доступом только для чтения видит ящик, но сервер отклоняет его попытку отправить письмо.
Доступ к ящику →Разрешённый ответ передаётся почтовому сервису и сохраняется в «Отправленных». Тесты проверяют этот путь отдельно для обоих облаков.
Ответ и архив →Запись в «Отправленных» не доказывает получение письма адресатом. До переноса переписки проверьте обмен между своими адресами.
Подключение почты →Выберите ящик, который действительно нужен нескольким людям. Не переносите все личные письма ради первой проверки.
Ящик, домен и записи DNS остаются у вашего провайдера; смена MX — отдельное решение. Для внешнего ящика следуйте инструкции подключения; может понадобиться пароль приложения. Условия и лимиты задаёт провайдер.
Назначьте дежурного и выдайте права «читать» или «отправлять». Общий доступ сам не распределяет ответственность за каждое письмо.
Второй свой адрес, нейтральное тестовое письмо и безопасное вложение. Проверьте входящее, ответ и фактическое получение.
Первый полезный шаг
Выберите свою ситуацию: у каждой — своя подготовка, проба и проверка, прежде чем переносить всю работу.
Одна операция, с которой начинается ваш день: продажа, запись, бронь, заявка или поручение.
Создайте аккаунт, выберите тип бизнеса и проведите одну пробную операцию.
Проверьте, что пробная операция дошла до конца и видна в кабинете.
Выгрузка из прежней системы — список товаров, услуг или клиентов файлом.
Перенесите небольшую часть данных и проверьте план импорта до применения.
Проверьте, что перенесённые позиции и цены совпадают с прежней системой.
Ограничения
Один инструмент, которого не хватает в текущей работе, и доступ к сайту, если обращения приходят с него.
Подключите один модуль и проведите в нём одну реальную операцию.
Проверьте, что результат виден тому, кто им пользуется, а прежний процесс не сломан.
Вручную
Обмен с вашей текущей системой по умолчанию не подключён: что передаётся файлом или тегом, а что вручную — в инструкции модуля.
Ограничения
Не обязательно переносить всё сразу
Сначала проверяются данные и один рабочий сценарий. История, внешние системы и особые требования — отдельный список проверки.
Пример: сотрудник отвечает из рабочего ящика, руководитель может открыть отправленный ответ без пересылки на личную почту.
Пример: из задачи отправляют письмо о сроке поставки. Ссылка на переписку остаётся у поручения.
Пример: сначала выдайте чтение, затем право отвечать после проверки. Пароль от общего ящика не нужно раздавать каждому.
Примеры рабочих ситуаций. Экономию времени и денег оценивайте на своих операциях.
Стоимость ящика и помощь ИИ — разные расходы
Раздел «Почта» — включённое расширение. План аккаунта, внешняя почта, домен и платные ИИ-операции имеют свои условия.
Самостоятельная покупка платных планов на .ru пока недоступна. Регистрация не подключает платные функции.
Начните с ручного чтения и ответа в одном ящике. ИИ-помощник и автономный агент для этой проверки не требуются.
Подключить рабочий ящикРегистрация без карты. Для внешнего ящика нужны разрешённый доступ и настройки провайдера.
До переноса данных проверьте свой сценарий и необходимые подключения.
Нет. Начните с одного внешнего или нового рабочего ящика. Перенос домена — отдельная настройка после проверки обмена.
Да. Право чтения отдельно от права отправки; ограничение проверяет сервер.
Почтовый помощник готовит черновик, который проверяет и отправляет человек. Автономный агент — другой режим с отдельной настройкой; на .ru он недоступен.
Да. Кнопка «Сохранить черновик» кладёт ответ в «Черновики» ящика на сервере вместе с цитатой исходного письма — он не пропадёт при закрытии вкладки. Черновик видят все, у кого есть доступ к ящику; правит и отправляет сотрудник с правом отправки. Адресату ничего не уходит, пока человек не нажмёт «Отправить».
Подробности по каждому экрану — в справке. С чего начать →
Подключите рабочий адрес, выдайте права и пройдите обмен между своими ящиками. После этого переносите остальную переписку.
Регистрация без карты. Для внешнего ящика нужны разрешённый доступ и настройки провайдера.