От ежедневной задачи — к понятному процессу
Кейсы автоматизации бизнеса
80 кейсов автоматизации бизнеса: меню и кухня, торговля и склад, запись, отель, команда, документы, звонки и сайт. Проблема, процесс, модули и проверка результата.
Типовые сценарии · 80 разборов
Примеры на возможностях платформы, не истории конкретных клиентов. Результат проверяется на вашем процессе.
- 01КассирПринять заказ
- 02АвтоматическиПоказать на кухне
- 03ПоварОтметить готовность
- 04Официант · кассирВыдать гостю
Цветом выделены автоматические шаги. Остальные выполняют люди.
Восемь направлений автоматизации
В каждой теме — три частых процесса и список остальных. Каждый разбор устроен одинаково: задача → схема и экран результата → условия → следующий шаг.
Найдите знакомую ситуацию
Что хотите привести в порядок?
По вашему запросу кейсов не найдено. Измените формулировку или сбросьте фильтры.
Меню и кухня
QR-меню, модификаторы, стоп-лист, предзаказ, самовывоз и работа KDS: разбор ежедневных процессов кафе и ресторана.
Заказ на кухне — без потерянных записок
Пожелания гостя передают голосом или на листке.
СтанетСостав принятого заказа доступен на кухонном экране.
Меняйте цену в меню, сохраняя QR-код на столе
Печатные листы и меню по ссылке показывают разные цены.
СтанетОтветственный меняет цену в каталоге и проверяет витрину.
Молоко и сироп — в составе заказа, а не на словах
Кассир запоминает добавки и передаёт их голосом.
СтанетКлиент или кассир выбирает настроенные модификаторы.
Ещё 10 процессов темы «Меню и кухня»
- Размер пиццы виден и в цене, и в заказеЗадавайте варианты одной позиции и проверяйте их стоимость. Выбор гостя сохраняется в заказе и помогает кухне подготовить нужную пиццу.
- Обеденное меню доступно в нужные часыЗадайте расписание предложения и проверьте его глазами гостя. Команде проще согласовать витрину с фактическим временем работы кухни.
- Не предлагайте гостю блюдо, которое закончилосьОтмечайте недоступную позицию в стоп-листе. Команда проверяет наличие до снятия ограничения и возвращения блюда в продажу.
- Кухня и бар видят свою часть заказаНастройте станции KDS по категориям. Каждый участок работает со своими позициями, а выдача собирает заказ целиком.
- Подтвердите онлайн-заказ, прежде чем кухня начнёт работуПри включённом подтверждении оператор проверяет наличие и возможность исполнения. Решение о приёме становится отдельным шагом процесса.
- Соберите самовывоз по заказу, а не по памятиСпособ получения и позиции сохраняются при оформлении. На упаковке сотрудник сверяет состав пакета перед выдачей покупателю.
- Принимайте предзаказы с учётом загрузки кухниИспользуйте временные интервалы и квоты, чтобы распределять будущие заказы. Команда подбирает ограничения под реальную мощность смены.
- Помогите гостю понять меню на своём языкеПодготовьте языковые версии названий и описаний. Проверенный перевод помогает гостю выбирать, а команде — объяснять состав блюда.
- Перенесите меню из файла с проверкой до публикацииИспользуйте импорт как подготовку каталога. Сверьте цены, категории и дубли, чтобы команда начала работу с понятными карточками.
- Гость видит состав, который сверила ваша командаПоддерживайте карточки блюд в соответствии с действующей рецептурой. Изменения ингредиентов должны отражаться в информации для гостя.
Торговля, склад и ПВЗ
Приёмка, инвентаризация, перемещения, списания, ценники и операции ПВЗ: как связать физический товар с рабочим учётом.
Один каталог для уверенной работы продавца
Цену ищут в таблице или уточняют у владельца.
СтанетПродавец выбирает товар из подготовленного каталога.
Найдите посылку по треку и месту хранения
Номер полки записывают отдельно от трека.
СтанетТрек и место хранения доступны в карточке посылки.
Принимайте фактический товар, сохраняя данные поставки
Количество из накладной принимают без сверки с фактом.
СтанетПриход оформляется по проверенным позициям и количеству.
Ещё 11 процессов темы «Торговля, склад и ПВЗ»
- Подготовьте приход по фото накладнойРаспознавание помогает перенести строки документа. Сотрудник проверяет товары, единицы и цены перед проведением складской операции.
- Пересчёт с понятным разбором расхожденийОпределите, что и когда считаете, затем сравните факт с учётом. Проведение результата следует за проверкой отклонений.
- Найдите причину расхождения до изменения остаткаНачните с истории движений выбранного товара. Документы и фактический пересчёт помогают отличить пропущенную операцию от реальной потери.
- Передавайте товар между складами с проверкой обеих сторонУкажите источник, получателя и состав перемещения. Команда сверяет учётную операцию с фактической отправкой и получением.
- Списание объясняет потерю товараОтражайте повреждённое количество отдельной складской операцией. Сохранённые сведения помогают руководителю разобрать, что произошло.
- Начинайте смену с проверенных остатков ингредиентовСверяйте учётный запас с фактическим наличием на кухне. Спорные количества лучше разобрать до того, как гости начнут заказывать.
- Проверяйте потребность до нового заказа поставщикуСопоставляйте остаток, предстоящую работу и ожидаемые поступления. Закупка становится обоснованным решением ответственного.
- Перенесите ассортимент без ручного ввода каждой карточкиПодготовьте таблицу и проверьте результат импорта на контрольной выборке. Названия, варианты и цены должны быть понятны продавцу до первой продажи.
- Цена на полке должна совпадать с покупкойПечатайте ценники из подготовленных данных и проверяйте контрольную продажу. Обновление бумаги становится частью изменения цены.
- Сверьте посылки на полках с журналом ПВЗПроверяйте фактические отправления и записанные ячейки. Расхождения разбираются до следующей выдачи, когда поиск особенно срочен.
- Возвращайте перевозчику проверенную партию посылокСверяйте треки передаваемых отправлений и отражайте фактическую передачу. Возврат остаётся отдельной операцией, которую можно разобрать.
Запись и приём
Онлайн-запись, графики мастеров, переносы, отмены, история визитов и журнал администратора для салонов и услуг по записи.
Запись к мастеру без переписки о свободном времени
Клиент спрашивает о свободном времени в сообщениях.
СтанетКлиент открывает страницу записи и выбирает услугу.
Перенесите визит, сохранив порядок в журнале
Новое время согласовано в сообщении, а в журнале осталось старое.
СтанетАдминистратор работает с найденной записью клиента.
Отменённый визит не должен занимать календарь
Отмена остаётся только в переписке.
СтанетАдминистратор отменяет именно нужный визит.
Ещё 10 процессов темы «Запись и приём»
- Перерывы мастера учитываются при записиНастройте рабочие интервалы и перерывы специалиста. Проверьте доступность на клиентской странице, прежде чем публиковать график.
- Оставляйте на услугу достаточно времениПроверьте длительность каждой услуги и связь с графиком мастера. Клиент должен выбирать интервал, в котором приём реально помещается.
- Клиент выбирает мастера, который оказывает нужную услугуСогласуйте услуги, специалистов и графики. На странице записи выбор должен приводить к подходящему исполнителю и доступному времени.
- Подготовьтесь к повторному визиту по истории клиентаОткройте карточку до начала приёма. Доступные сведения прошлых посещений помогают продолжить обслуживание с учётом предыдущего опыта.
- Начинайте день с общего плана приёмаПроверяйте записи по мастерам в рабочем журнале. Переносы, спорное время и подготовку к визитам проще разобрать до прихода клиентов.
- Плановый визит и завершённый приём различаютсяОбновляйте состояние записи по фактическому ходу обслуживания. В конце дня видно, какие визиты ещё требуют внимания команды.
- Разбирайте неявки по подтверждённым фактамПроверяйте исход записи, прежде чем выбирать меры против пропусков. Так руководитель видит предмет для разговора с командой и клиентом.
- Откройте запись к новому мастеру после пробного визитаПроверьте услуги, график и доступ сотрудника. Тестовая запись покажет, проходит ли клиент весь путь до рабочего журнала.
- Добавьте запись на действующий сайтОставьте привычные страницы компании и подключите доступный способ записи. Посетитель получает понятный переход от услуги к выбору времени.
- Упорядочьте административную запись на приёмРегистратор ведёт время и состояние визитов в журнале. Сценарий помогает организовать расписание и не включает медицинские карты или лечение.
Отель
Номерной фонд, заезд и выезд, подготовка номера, сервисные заявки, room service и проверка счёта гостя.
От бронирования до выезда — в контексте проживания
Бронь ищут в таблице, данные гостя — в переписке.
СтанетНомерной фонд и бронирования ведутся в PMS.
Ресепшн знает, готов ли номер к заезду
Ресепшн выясняет состояние номера звонками.
СтанетКоманда ведёт состояние номера в рабочем контуре отеля.
У каждой уборки есть ответственный и результат
Задания передают в разрозненных сообщениях.
СтанетУ задания есть ответственный и понятный результат.
Ещё 6 процессов темы «Отель»
- Просьба гостя попадает в рабочий процесс командыГость выбирает доступную услугу в приложении номера. Сотрудники проверяют обращение и ведут его до фактического исполнения.
- Заказ в номер с понятным составом и адресатомИспользуйте настроенное меню отеля для заказа еды. Команда сверяет позиции и действующий контекст проживания перед доставкой и расчётом.
- Разделите категорию размещения и физический номерПодготовьте типы и номера последовательно. Бронирование должно опираться на понятный номерной фонд, который команда проверила заранее.
- Завершайте проживание после проверки расчётовПеред выездом сверяйте начисления, оплаты и данные гостя. Затем оформляйте операцию выезда и организуйте подготовку номера.
- QR-код открывает нужные услуги нужного номераПроверьте каждую табличку в реальном контексте комнаты и заселения. Гостевой путь начинается с корректной привязки и доступных действий.
- Объясните гостю каждую строку итогового счётаСверяйте начисления и оплаты в контексте текущего проживания. Ресепшн видит основу расчёта и разбирает спорные позиции до завершения визита.
Команда и знания
Права сотрудников, графики, отметки времени, передача смены, поручения, рабочие чаты и обучение по проверенным инструкциям.
Следующая смена знает, что осталось сделать
Поручение теряется среди сообщений.
СтанетУ поручения есть карточка, исполнитель и срок.
Сотруднику доступны инструменты для его работы
Команда пользуется общим логином владельца.
СтанетУ сотрудника собственный вход и назначенная роль.
Согласованный график вместо нескольких версий расписания
В переписке ходят разные версии расписания.
СтанетПлан смен поддерживается в системе.
Ещё 10 процессов темы «Команда и знания»
- Проверьте отработанное время до расчётовСопоставляйте доступные отметки с фактической работой. Пропущенный приход или уход требует разбора, прежде чем использовать табель.
- Поручение к сроку видно вместе с ответственнымФиксируйте ожидаемый результат и срок в задаче. Руководителю проще найти незавершённую работу и договориться о следующем действии.
- Точка готова к открытию по понятным пунктамОформите подготовку как поручение или список действий. Сотрудник проходит его перед началом работы, ответственный проверяет итог.
- Из обсуждения — в поручение с результатом и срокомКогда сообщение требует работы, сотрудник оформляет задачу. Команда обсуждает детали в переписке и отдельно контролирует исполнение.
- Рабочие обсуждения остаются в нужной группеНастройте состав групп под команды и процессы. Сотрудники знают, где искать контекст и кого подключать к обсуждению.
- Закройте доступ и передайте незавершённую работуЗавершение работы сотрудника требует двух проверок: полномочий и оставшихся обязательств. Выполните их по согласованному порядку.
- Новичок находит рабочие инструкции в одном местеСоберите проверенные материалы по роли и дайте доступ сотруднику. Наставник проверяет понимание на конкретной операции.
- Изменили правило — проверьте, что команда видит новую версиюНазначьте ответственного за инструкцию и её обновление. После изменения проверьте опубликованный материал и ответы, которые получает сотрудник.
- Ответ на рабочий вопрос начинается с проверенного источникаСотрудник ищет правило в базе знаний и сверяет его применимость. Повторяющиеся вопросы меньше зависят от того, свободен ли сейчас опытный коллега.
- Поручение относится к нужной точкеПроверяйте выбранную локацию перед созданием задачи. Ответственность и рабочие сведения остаются в контексте конкретного филиала.
Документы и расчёты
Предложения, счета, частичные оплаты, долги, архив документов, операционные расходы и сверка кассовой смены.
Понятно, что выставлено и сколько осталось оплатить
Сумма договорённости остаётся в переписке.
СтанетДокумент готовят по согласованному объёму работ.
Согласуйте состав работ до выставления счёта
Стоимость обсуждают в сообщениях без единой версии предложения.
СтанетВладелец готовит документ с проверенным составом и условиями.
Видно, что оплачено и сколько осталось
В карточке договорённости хранится только общая сумма.
СтанетОтветственный отражает проверенные поступления.
Ещё 6 процессов темы «Документы и расчёты»
- Свяжите поступление с правильным заказомПроверяйте сумму, клиента и основание вместе. Так похожие платежи не превращаются в ошибочно закрытые обязательства.
- Напоминайте об оплате с проверенной суммойПеред разговором поднимите документ и историю расчётов. Клиент получает предметное обращение, а команда — понятный следующий шаг.
- Найдите основание закупки без поиска по чатамХраните накладные и сопутствующие файлы в согласованной структуре. Проверку закупки можно начать с документа, даже если принимал другой сотрудник.
- Нужные документы — нужным сотрудникамРазделите рабочие материалы по папкам и проверьте доступ под реальными ролями. Команда получает понятное место для работы с файлами.
- Закрывайте смену с понятной суммой в кассеСверьте операции и фактические наличные, пока команда помнит события смены. Расхождение получает объяснение, а не переходит молча следующему кассиру.
- Расходы не остаются в памяти сотрудниковЗаписывайте подтверждённые траты с категорией и основанием. Руководитель видит, на что ушли деньги, и может проверить конкретную операцию.
Звонки и обращения
Инбокс заявок, обратные звонки, общий номер, группа отвечающих и сценарии в нерабочее время.
Входящие звонки идут по правилам вашей команды
Клиент звонит одному сотруднику, который может быть занят.
СтанетКомпания задаёт получателей входящего звонка.
Обращение с сайта получает рабочий маршрут
Заявки ищут в личной почте отдельных сотрудников.
СтанетОбращения из настроенного источника попадают в рабочий инбокс.
Запросили звонок — понятно, кто перезвонит
Номер передают в чат без ответственного.
СтанетЗапрос на обратный звонок проходит через подключённый канал.
Ещё 2 процесса темы «Звонки и обращения»
- Звонок после закрытия идёт по понятному сценариюЗадайте рабочие часы и проверьте действие вне приёма. Клиент слышит согласованное сообщение или попадает в настроенный маршрут связи.
- На звонки отвечают выбранные сотрудникиПроверьте состав отвечающих и сохранённый маршрут. Общий номер становится частью рабочего процесса команды с понятной ответственностью.
Сайт и виджеты
Каталог услуг, свой домен, ответы на вопросы и контактные виджеты: как проверить путь посетителя к обращению.
Клиент понимает услугу до первого обращения
На странице есть общее описание компании без понятного предложения.
СтанетСведения об услугах оформлены в доступной структуре сайта.
Клиент открывает сайт по адресу вашего бренда
Клиентам передают разные ссылки на одну компанию.
СтанетПодключение домена проходит через поддерживаемые настройки.
Ответы на важные вопросы доступны до заявки
Условия объясняют каждому клиенту заново.
СтанетНа сайте есть проверенная страница с основными ответами.
Ещё 1 процесс темы «Сайт и виджеты»
- Связаться с вами удобно с любой нужной страницыРазместите поддерживаемый виджет с актуальными контактами. Посетитель получает понятный путь к связи в тот момент, когда возник вопрос.
Ваш процесс может отличаться
Разберём задачу вашего бизнеса
Расскажите, что сейчас делаете вручную, кто участвует и где теряется информация. Обсудим подходящие модули и первый проверяемый шаг.