Проверка маршрута
Пройти контрольные звонки: рабочее время, занятые сотрудники, отсутствие ответа.
Звонки и обращения
Входящие звонки идут по правилам вашей команды
Определите, кто отвечает, в какие часы и что происходит без ответа. После применения настроек телефония использует сохранённый маршрут.
Типовой кейс
Примеры на возможностях платформы, не истории конкретных клиентов. Результат проверяется на вашем процессе.
Экран платформы · демонстрационные данные
Шаг 1 · Карточка задачи
Кому знакома эта задача
Небольшая компания с общим номером. На звонки отвечают несколько сотрудников, а режим работы отличается по дням.
Что мешает сейчас
- Клиент звонит одному сотруднику, который может быть занят.
- При отпуске или смене графика звонки распределяют вручную.
- Не определено, что должен услышать клиент без ответа.
Что меняется после настройки
- Компания задаёт получателей входящего звонка.
- Применённые правила определяют маршрут и время дозвона.
- Отдельно настроен сценарий отсутствия ответа.
Шаг 2 · Схема и экран результата
Как это работает
Кто делает каждый шаг и что делает система. Экран результата — вверху страницы, на демонстрационных данных.
ПРОЦЕСС В РАБОТЕОт запроса к результату
- 01АдминистраторПодключить номер
Подключает телефонию и проверяет возможность принимать звонки.
- 02АдминистраторЗадать маршрут
Выбирает сотрудников, рабочие часы и действие без ответа; применяет настройки.
- 03АвтоматическиНаправить звонок
Обрабатывает входящий звонок по сохранённому сценарию.
- 04СотрудникОтветить клиенту
Ведёт разговор и сам фиксирует договорённость или последующее поручение.
Цветом выделены автоматические шаги. Остальные выполняют люди.
Разберём на конкретной ситуации
Клиент звонит, когда первый сотрудник занят
- 01
Ситуация
В компании есть общий номер и несколько сотрудников, которые могут отвечать.
- 02
Действие
Ответственный настраивает участников, рабочее время и поведение при отсутствии ответа.
- 03
Что проверяем
Тестовый звонок проходит по выбранному сценарию; клиент не попадает в случайное направление.
Шаг 3 · Условия
Что нужно для запуска
С чего начать
- 1Проверить доступность номера и провайдера для своей страны.
- 2Назначить отвечающих и режим работы.
- 3Позвонить с внешнего номера в рабочее время и проверить ветку без ответа.
Как оценить результат
Сначала зафиксируйте исходный процесс, затем сравните сопоставимые смены или рабочие дни после настройки. Ниже — показатели для вашей проверки, а не результаты внедрения клиента.
Обработка обращений
Вручную сопоставить обращения с принятыми звонками и последующими действиями команды.
Шаг 4 · Следующий шаг
Где это работает в продукте
Перед подключением
Ответы на практические вопросы
Настройки начнут работать сразу после редактирования?
Изменения нужно применить, затем проверить звонком. Нужны подключённая телефония, настроенные устройства и доступные в вашем контуре способы обработки вызова.
Можно начать с одного процесса?
Да. Выберите одну задачу, подготовьте данные и назначьте ответственного. Пройдите процесс на пробном примере, затем подключайте остальные шаги по мере готовности команды.
От чего зависит стоимость подключения?
От выбранных модулей, объёма использования и внешних сервисов. Перед запуском уточните доступность для вашей страны и облака, права сотрудников и оплату подключаемых услуг. Состав решения обсуждают под вашу задачу.