АТС Cenaly.ru для вашей команды
Один рабочий номер — на всю команду
Входящий звонок приходит сотрудникам настроенной группы. Кто может ответить, берёт трубку. Остальные на несколько секунд видят, кто принял звонок.
Проверим номер, страну и устройства. Согласуем доступные функции и состав расходов до запуска.
Для звонков нужны АТС Cenaly.ru, линия оператора и настроенные устройства. Показанные функции Android — бета; доступность зависит от выпуска и настройки.
Демонстрация на учебной точке. Имена, гостиница и номера вымышлены.
Что нужно для подключения
Номер
Уже есть рабочий номер? Сначала проверим, какое подключение предлагает ваш оператор. Сохранение номера зависит от оператора и выбранной схемы. Номера пока нет — обсудим, где его можно получить в вашей стране.
Проверить мой номер →Команда и устройства
Подберём группу сотрудников и проверим их устройства. Для Cenaly Phone нужны Android 10 или новее, подключённая АТС и добавочный номер сотрудника.
Настройка настольных SIP-телефонов →Стоимость
Связь оператора, пакет АТС, а также дополнительные ИИ-обработка и хранение записей оплачиваются по своим условиям. Итог зависит от подключения и использования; состав расходов согласуем до запуска.
- Номер у оператора
- АТС Cenaly.ru
- Группа сотрудников
Это схема, а не снимок настройки конкретного номера.
Как работает команда
Коллега может принять общий входящий
Сотрудник занят гостем у стойки, а телефон звонит — на тот же вызов может ответить коллега из группы.
После ответа второй аппарат перестаёт звонить и на несколько секунд показывает, кто взял разговор.
Группа не выбирает «самого свободного» по скрытой оценке: звонят допущенные участники, отвечает первый из них.
Как устроена группа вызова →Сравните способы работы
| Если сейчас | С Cenaly.ru можно |
|---|---|
| Общий номер звонит на один аппарат | Направить его на группу сотрудников одновременно |
| Просьбу перезвонить переписывают в чат | Создать заявку коллеге прямо из разговора |
| Клиента ищут вручную по номеру | Открыть связанную с номером CRM-карточку |
Что происходит в записи
Частичная готовность — доступно не во всех выпусках
Просьба перезвонить получает ответственного и срок
Заявку сотрудник заполняет вручную: это поручение человеку, а не автоматический звонок.
Что происходит в записи
«Пусть управляющий наберёт меня завтра в десять». Сотрудник открывает заявку из текущего звонка, выбирает коллегу и срок — разговор продолжается. Просьба появляется в списке «Перезвонить» у ответственного.
Условия
Нужны права на дела и актуальная версия приложения. Cenaly.ru не обещает автоматически позвонить ровно в назначенную минуту; ИИ-заполнение заявки подключается отдельно. Если у номера уже есть открытое дело «Перезвонить», заявка добавляется в него; закрытое дело не переоткрывается — заводится новое.
Карточка в Android — бета
Знакомый клиент виден до ответа
Нужны права сотрудника и однозначное совпадение номера с CRM Cenaly.ru. Подробности открываются отдельно.
Что происходит в записи
Если номер уже связан с клиентом в CRM, на экране входящего видны его имя, метки и число прошлых звонков. За подробностями сотрудник переходит в полную карточку — в веб-кабинете или приложении админки.
Условия
Нужна CRM точки. В компактном окне звонка нет полного текста CRM-истории. Незнакомые и общие номера могут потребовать ручного выбора карточки. Полная карточка открывается в веб-кабинете и может загружаться несколько секунд.
Дополнительные возможности
Вернитесь к разговору после звонка
Запись и её обработка включаются отдельно и зависят от правил страны и прав доступа.
Запись
Готовый текст
Запись помогает проверить договорённость.
Автоматическая транскрибация превращает сохранённое аудио в текст.
Окончание разговора ещё не означает, что текст уже готов: транскрибация идёт отдельно.
Условия
Запись включается отдельно и зависит от правил страны, уведомлений, прав доступа и хранения. Для автоматического текста нужны правила транскрибации, согласие на обработку ИИ и кредиты. Результат может потребовать исправления человеком.
Живой текст в Android — бета
Детали разговора можно перечитать
Нужны настройка распознавания, согласие на ИИ и ИИ-кредиты.
Что происходит в записи
Адрес, время приезда, просьба гостя — часть деталей удобнее ещё раз прочитать. Живая транскрипция показывает речь участников во время звонка.
Условия
Нужны право доступа, включённый суфлёр, поддерживаемый язык, согласие на ИИ и уведомление собеседника. Распознавание расходует ИИ-кредиты. Ошибки распознавания возможны. Текст в окне разговора не заменяет сохранённую запись и её обработку после звонка.
Показанный сценарий снят в другом облаке и не подтверждает работу живого текста в российском облаке — его доступность там уточним при подключении.
Руководитель и настройка
Стена работы — бета
Видите, как команда принимает звонки
Нужны права просмотра и живое соединение с АТС. Это не панель скрытого прослушивания.
Что происходит в записи
На отдельном экране руководитель видит текущие звонки и состояние команды: входящий становится принятым — стена это показывает, не нужно спрашивать каждого сотрудника о каждом вызове.
Условия
Экран показывает текущий снимок; при потере связи он не должен выглядеть как «звонков нет». Управление звонками и прослушивание — отдельные возможности со своими правами и ограничениями.
Подключения к оператору — в одной админке
Подключение к оператору (SIP) и сохранение номера проверяем для вашего случая.
У стойки, бронирований и другого направления могут быть разные входящие номера. В админке собраны SIP-подключения — подключения к оператору — и привязанные к ним номера; для каждого входящего номера настраивается группа, которой он звонит.
Один транк может обслуживать несколько номеров. Количество транков и количество одновременных разговоров — разные вещи.
Условия
Нужны совместимое SIP-подключение оператора и выделенная АТС. Сохранение номера, возможности резервной линии и доступная ёмкость проверяются для вашего подключения.
Проверить подключение своего номера → Линии, номера и маршруты →
Что будет после заявки
- Уточним номер — есть он уже или нужен новый, — оператора, страну и состав команды.
- Согласуем доступные для вашей линии функции и состав расходов до запуска.
- Настроим АТС, входящую линию и группу сотрудников.
- Подключим устройства и проверим тестовый входящий звонок.
Бесплатный вход в платформу Cenaly.ru не означает бесплатную телефонию: подключение связи и АТС согласуется отдельно.
Кому вы доверяете номер
Проверяемый продукт
На странице — настоящие экраны и ролики приложения, снятые на учебной точке. Рядом с каждой функцией указано, бета это или частичная готовность, и что для неё нужно.
Понятная ответственность
Сервис предоставляет оператор, указанный на странице контактов, — с ним заключается договор. В обсуждение подключения входит проверка номера, оператора, устройств и состава расходов.
Оператор сервиса и контакты →Понятные данные
Записи и тексты разговоров хранятся в инфраструктуре вашего аккаунта: Yandex Cloud в Российской Федерации (ru-central1). Доступ к ним задаётся правами сотрудников, срок хранения — настройками. ИИ-обработка включается отдельно, с согласием владельца; если функция передаёт голос внешнему сервису, это указано рядом с ней.
Безопасность и данные →Вопросы перед подключением
Можно оставить существующий номер? А если номера нет?
Иногда номер можно сохранить: если оператор предоставляет подходящее SIP-подключение или допускает нужную схему подключения. Сначала проверим ваш номер и оператора; универсального обещания переноса нет. Если номера пока нет, обсудим, где его можно получить в вашей стране.
Кому звонит группа и что нужно от устройств?
Участникам, допущенным настройками группы и доступным для вызова. Ответ одного сотрудника завершает вызов на остальных аппаратах. Для Cenaly Phone нужен Android 10 или новее; интернет, регистрация устройства и его настройки влияют на доступность.
Как проверить качество звука?
При подключении проводим диагностическую проверку линии и устройств и делаем тестовый входящий звонок. Качество зависит от сети сотрудника и оператора, поэтому численной гарантии не даём.
Из чего складывается плата?
Из связи оператора, пакета АТС Cenaly.ru и — если вы их включите — ИИ-обработки и хранения записей. У каждой части свои условия; итог зависит от подключения и использования. Состав расходов согласуем до запуска. Бесплатный вход в платформу подключение телефонии не включает.
Можно записывать все разговоры?
Технически охват записи настраивается, но доступность зависит от страны, необходимых уведомлений и разрешений. Право прослушивания и срок хранения также настраиваются. Пропущенный звонок не содержит записи разговора. Это описание настроек, а не юридическое заключение для вашей страны.
Для обычного звонка нужен ИИ?
Нет. Вызов группы и разговор не требуют ИИ-обработки. Текст, анализ и перевод имеют отдельные настройки, согласия и расходы.
Всё показанное уже есть в скачанном приложении?
Не обязательно. Бета-функции и заявка из звонка зависят от версии APK и прошивки АТС. Перед подключением проверим нужные сценарии именно на вашем выпуске.
Русский язык страницы означает российское облако?
Нет. Язык, страна бизнеса и облако — отдельные настройки. Доступность записи, ИИ и перевода зависит от конкретного контура; русскоязычный ролик сам по себе не доказывает работу функции в российском облаке.
Настроим звонки под работу вашей команды
Расскажите, кто отвечает сейчас, что происходит с пропущенными и какие просьбы нужно передавать коллегам.