Телефония
- Линии, подключения и внутренние номера.
- Маршрутизация по настроенным правилам.
Командам входящих обращений · сервисным диспетчерским
Принять звонок и довести обращение до исполнителя
Проверьте маршрут входящего звонка, уточните запрос клиента и назначьте ответственному следующий шаг. В задаче остаются срок и чек-лист для проверки обратного контакта.
Условия модулей — по тарифной матрице; связь, ИИ, оборудование и провайдеры — отдельно.
Создайте аккаунт и проверьте один рабочий цикл на своих примерах.
На российском бренде покупка платного плана пока недоступна. В стандартной витрине нет онлайн-оплаты; запуск и необходимые подключения согласуйте до переноса работы.
- Входящий вызов по настроенному маршруту
- Поручение по обращению клиента
- Срок и результат обратного контакта
Первое полезное действие
Первый результат — тестовые звонки прошли маршрут линии без потерь
Проверьте маршрут до переноса рабочего номера: кто отвечает, сколько звонит и что дальше.
- Подключите линию и заведите добавочные операторов
- Задайте отвечающих, время дозвона и действие без ответа
- Позвоните сами: ответ, пропуск и звонок вне рабочего времени — сверьте с журналом АТС
Что подготовить: Номер у совместимого SIP-провайдера, список операторов и их рабочие места.
Нужны оператор связи и тариф с SIP-телефонией. Задачу на перезвон создаёт оператор; автодозвона, предиктивного обзвона и отдельных кабинетов заказчиков нет.
Всё в одном — по вашему составу
Линия, разбор разговоров и перезвоны — в одном кабинете
ИИ-секретарь — бета: базовая АТС не означает его готовность для вашего сценария.
-
АТС и маршруты звонков
Номера, добавочные, группы и правило «кто отвечает» по рабочему времени.
Нужны оператор связи и настройка АТС; условия записи разговоров зависят от страны.
-
Записи и разбор разговоров
Расшифровка с таймкодами, резюме и оценка по вашему чек-листу.
Распознавание и ИИ-разбор оплачиваются отдельно; у пропущенного вызова записи нет.
-
Задания «Перезвонить»
Пропущенный или обещанный звонок — заданием оператору со сроком.
С условиямиЗадание ставит оператор; уведомления в приложениях проверьте на своих устройствах.
-
Суфлёр во время разговора
Подсказывает ответ по базе знаний компании.
С условиямиПодсказывает только по собранным знаниям; качество зависит от документов, нужны ИИ-кредиты.
Развитие — пока не входит в готовый состав
-
ИИ-секретарь принимает обращение
Отвечает на звонок по вашему сценарию и передаёт человеку.
БетаСценарий, знания и передача человеку требуют настройки.
Подойдёт ли это вашему бизнесу
Хорошая отправная точка
- Деловая телефония, маршрут вызова и задачи по обращениям.
- За звонком следует явная задача с ответственным, когда вопрос нельзя решить сразу.
Проверьте до запуска
- Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.
Рабочий день · по шагам
Принять звонок и довести обращение до исполнителя
За звонком следует явная задача с ответственным, когда вопрос нельзя решить сразу.
- 01Настроенная АТС
Принять вызов
Звонок направлен по заданному правилу.
- 02Оператор
Уточнить вопрос
Контакт и содержание обращения.
- 03Оператор
Назначить работу
Задача ответственному с нужным сроком.
- 04Исполнитель
Вернуться к клиенту
Проверенный ответ и результат перезвона.
Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.
На российском бренде покупка платного плана пока недоступна. В стандартной витрине нет онлайн-оплаты; запуск и необходимые подключения согласуйте до переноса работы.
Инструменты вашей команды
Каждому — своя часть работы
От первого обращения до ежедневного контроля. Откройте инструкцию нужного инструмента и проверьте его на своём примере.
Небольшой контакт-центрРабочие роли и инструменты
Посмотреть пример работы Продолжение обращения
- Оператор создаёт задачу вручную.
- Ответственный, срок и результат работы.
Инструкции оператору
- База своих регламентов и ответов.
- ИИ-обработка и запросы оплачиваются отдельно.
Контрагенты
- Контактные лица компаний-клиентов.
- Документы и сведения для работы с B2B.
Посмотрите, с чем работает команда
Настоящие экраны общих модулей. Демо-ассортимент и услуги могут отличаться от вашего примера; условия подключения указаны ниже.
Поручение: закрыто с фото
Обещание клиенту закрывается с заметкой о результате; со звонком задача сама не связывается Что происходит в записи
Руководитель: маршрут вызова
Рассмотреть экран
Входящие звонят всем операторам, выбранным или группе — после подключения провайдера и номера
С чего начать проверку
-
Подключите одну линию
Проверьте провайдера, номер, права сотрудников и маршрут вызова. Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок.
-
Проверьте неотвеченный вопрос
Создайте задачу на перезвон, назначьте сотрудника и проверьте завершение: если к закрытию требуется заметка, задача без итога разговора не закроется. Не считайте создание задачи автоматическим.
Первый полезный шаг
Начните с одной проверяемой задачи
Выберите свою ситуацию: у каждой — своя подготовка, проба и проверка, прежде чем переносить всю работу.
Открываю бизнесЗапустите первую операцию
Подготовьте
Одно реальное дело на ближайшие дни: что сделать, кто отвечает и к какому сроку.
Проба
Заведите одного заказчика и одно реальное дело с ответственным и сроком.
Проверка результата
Проверьте, что ответственный видит дело и срок, а результат отмечен в карточке.
Меняю системуПеренесите небольшую часть и сверьте
Подготовьте
Контакты заказчиков, реквизиты, перечень услуг и примеры рабочих документов.
Проба
Заведите одного заказчика и предложение. Перенос истории и связи документов с задачами проверьте отдельно; ручные действия остаются у команды.
Проверка результата
Проверьте поручение, ответственного, срок и результат. Выпуск счёта проверяет владелец аккаунта.
Ограничения
- Переносится список контрагентов — импортом по строке на клиента; историю дел, переписку и документы прежней системы автоматически не переносим.
- Прайс-листы контрагентов файлом пока не загружаются — их заводят в карточке.
- Результат пробы проверяете вы — до переноса остального.
Добавляю инструментПодключите один инструмент к текущей работе
Подготовьте
Реквизиты своей компании и одного заказчика — или список заказчиков таблицей, если счета и документы сейчас ведутся отдельно.
Проба
- Заведите заказчика или импортируйте список.
- Выставьте пробный счёт из его карточки.
Проверка результата
Проверьте реквизиты и сумму в счёте до отправки: выпуск счёта проверяет владелец аккаунта.
Как попадают данные
Контрагенты загружаются списком и выгружаются в CSV. Обмен с вашей учётной программой по умолчанию не подключён — счёт и оплату в ней отражаете сами.
Ограничения
- Формы документов зависят от страны точки.
Не обязательно переносить всё сразу
Сначала проверяются данные и один рабочий сценарий. История, внешние системы и особые требования — отдельный список проверки.
Где это помогает владельцу
Ответ требует проверки заказа
Оператор записывает детали и назначает задачу ответственному, который возвращается к клиенту.
Ответственный недоступен
Проверьте настроенное правило для неотвеченного вызова и организационный порядок обработки пропущенных.
Примеры рабочих ситуаций. Экономию времени и денег оценивайте на своих операциях.
Сколько это стоит
Сколько это стоит
Состав модулей, лимиты аккаунта и подключения определяют условия запуска.
Самостоятельная покупка платных планов на .ru пока недоступна. Регистрация не подключает платные функции.
Функции и условия
- Выпуск счетов доступен владельцу аккаунта; сотрудникам не обещается выпуск документов от его имени.
- Начните с необходимых модулей: их условия и лимиты указаны в тарифной матрице.
- Проверьте доступность документов, задач и других выбранных инструментов для своего аккаунта.
- Связь, ИИ, оборудование и внешние провайдеры не входят автоматически в стоимость аккаунта.
Что можно начать бесплатно
Регистрация позволяет начать настройку. Доступность модулей и лимиты проверяйте в тарифной матрице; связь, ИИ и услуги провайдеров оплачиваются отдельно.
Настроить свой сценарийСоздайте аккаунт и проверьте один рабочий цикл на своих примерах.
Что учесть до старта
- Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.
- Автодозвон, предиктивный обзвон и отдельные изолированные кабинеты заказчиков аутсорсингового центра не заявлены.
- Суфлёр, расширенные отчёты и очереди проходят собственное внедрение; базовая АТС не означает их готовность для любого сценария.
- На российском бренде покупка платного плана пока недоступна. В стандартной витрине нет онлайн-оплаты; запуск и необходимые подключения согласуйте до переноса работы.
До переноса данных проверьте свой сценарий и необходимые подключения.
Частые вопросы
Задача появляется после звонка автоматически?
В этом сценарии её создаёт оператор. Автоматизацию проверяйте отдельно до того, как полагаться на неё в работе.
Можно подключить свой номер?
Возможность зависит от провайдера и схемы подключения. Сначала проверьте совместимость и тестовый звонок, затем переносите рабочую линию.
С чего начать без переноса всей работы?
Проверьте провайдера, номер, права сотрудников и маршрут вызова. Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок.
Как определить стоимость?
Выберите нужные модули и проверьте тарифную матрицу, лимиты и внешние подключения. Готового отдельного отраслевого тарифа эта страница не обещает.
Все этапы связаны автоматически?
Нет. Схема показывает порядок действий команды. Связи документов, задач и контактов проверяйте на своём примере; ручные шаги остаются ответственностью сотрудников.
Подробности по каждому экрану — в справке. С чего начать →
Смежные задачи
Все решения →Телефония бизнеса
Рабочие номера, очереди и запись разговоров. Разбор звонков и подсказки помогают команде отвечать увереннее.
Рабочий чат и задачи команды
Кто делает, к какому сроку и чем подтверждено: поручение остаётся на доске, даже когда обсуждение ушло вверх.
Знания и обучение команды
Регламенты, ответы по документам и обучение с отдельной проверкой теории и практики.
Проверьте один рабочий цикл
Проверьте провайдера, номер, права сотрудников и маршрут вызова. Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок.
Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.