Рабочие звонки — с клиентом и командой перед глазами
Смартфон сотрудника становится добавочным номером на АТС Cenaly: видно, кто из коллег свободен, у кого ещё звонит и кто уже ответил; под рукой общая телефонная книга, журнал звонков и карточка клиента.
АТС Cenaly в компании уже работает
У вас есть рабочая учётка и добавочный номер — установите приложение и подключите свой телефон.
Скачать APKAndroid 10+ Версия видна в приложении: «О приложении» Файл выложен
Ранний доступ · файл APK с этого сайта, в Google Play приложения нет
Как установить — 3 шагаХотите телефонию для своей команды
Сначала подключают АТС: номер, оператора, страну и устройства сотрудников. Приложение само АТС не создаёт и номер не подключает.
iPhone: версия на проверке Apple, ссылки на App Store пока нет. iPad не поддерживается.
Установка за три шага
Для сотрудника компании, где АТС Cenaly уже работает. Заранее нужны рабочая учётка, добавочный номер и разрешение владельца подключать свои телефоны. Подключить АТС из самого приложения пока нельзя.
Выпуск для установки
- Нужно
- Android 10 и новее
- Версия
- видна в приложении: «О приложении»
- Размер
- Файл выложен
- Пакет
- com.cenaly.sipphone
Ранний доступ · файл APK с этого сайта, в Google Play приложения нет
Установленное с сайта приложение само находит новые выпуски и предлагает обновиться кнопкой «Обновить».
Это ранний доступ: прежде чем подключать всех сотрудников, проверьте нужные вам функции на этом выпуске.
-
Установите APK
Скачайте файл на телефоне с Android 10 или новее и разрешите браузеру установку приложений из этого источника.
-
Войдите и подключите телефон
Войдите рабочей учёткой, выберите место работы и нажмите «Подключить этот телефон» — SIP-реквизиты вводить не нужно.
-
Проверьте входящий
Разрешите микрофон, звонки и уведомления. Откройте «Помощь со звонками» и попросите коллегу позвонить вам при погашенном экране.
Добавочный номер — только начало
На ресепшене отеля, в салоне, магазине или офисе важно работать одной командой: найти свободного коллегу, вместе принять входящий и не потерять договорённости с клиентом.
Настоящие экраны Android-приложения. Данные подготовлены для показа; возможности зависят от прав сотрудника и версии АТС. Нажмите на экран, чтобы рассмотреть его крупнее.
Экраны ниже сняты 7 октября 2026 г. на тестовых сборках 1.7.30248 и 1.7.30441; выпуск для установки новее, поэтому детали интерфейса могут отличаться.
Как телефония работает для всей команды — общий номер, группа сотрудников и подключение: Телефония бизнеса →
01 · Команда и справочник
Кто сейчас свободен — видно по имени
После подключения рабочего места коллеги и настроенные номера выбранной точки уже в телефоне. Не нужно каждому сотруднику заново собирать телефонную книгу.
- Живые статусы: «Свободен», «Идёт вызов», «Набирает номер», «В разговоре», «Отошёл», «Не беспокоить», «Не на связи». Если статус нельзя подтвердить — «Статус неизвестен». Фильтр «Свободны» помогает выбрать доступного коллегу.
- В общем справочнике — коллеги, группы и очереди, конференц-комнаты и служебные номера, включая виртуального секретаря. Частые контакты можно добавить в избранное.
- Поиск по имени или номеру ищет также в разделах «Мои» и «Телефон»: совпадения видны в блоке «Нашлось в других разделах».
Статусы обновляются живым каналом; при потере связи приложение показывает, что данные устарели. Для книги телефона нужно разрешение Android. Общий поиск не охватывает весь каталог клиентов CRM.
02 · Общий входящий
Один звонок слышат несколько коллег. Видно, кто взял
Группа «Ресепшн» может звонить всем сразу. На входящем видно название группы и «Звонит также у: Анна · Борис» — вы понимаете, кто ещё может ответить.
- После ответа появляется имя коллеги, который принял вызов. Такой звонок не становится вашим пропущенным.
- Если ваш телефон сейчас не звонит, полоса «Звонит у…» помогает следить за вызовами команды.
- Когда АТС передаёт план дозвона, шахматка показывает, кому звонит сейчас, кто подключится позже и кто недоступен; для очереди — ожидание звонящего.
Группу, очередь и порядок обзвона настраивают в АТС. Полоса зависит от режима приложения; она сообщает о вызове, но не перехватывает его. Для состава вызова и шахматки нужны актуальные приложение и прошивка АТС.
03 · Клиент и история
Откройте звонок — и вернитесь к словам клиента
Из журнала АТС можно открыть детали, прослушать доступную запись и прочитать текст разговора. Договорённости остаются под рукой после звонка.
- Текст появляется, если для этого звонка включены запись и распознавание и обработка уже завершена.
- Узнанный номер открывает карточку клиента или контрагента с доступными данными, визитами, заказами и перезвонами.
- «Как прошёл звонок» показывает путь вызова, ожидание и ответившего коллегу. Журнал приходит с АТС, а не только из памяти этого телефона.
Запись, транскрипт, карточка и журнал всей точки доступны по правам зрителя. Распознавание расходует ИИ-кредиты; незнакомому номеру не приписывается выдуманная история.
04 · ИИ-суфлёр · бета
Подсказки из базы знаний компании — бета-функция
Суфлёр ищет в подключённой базе знаний ответ на вопрос клиента: условия услуги, правила, частые вопросы. Это бета: он помогает, но не заменяет знание сотрудника.
- «Найти подсказку» — сотрудник сам задаёт вопрос базе, не завершая разговор.
- «Сменить базу» выбирает другую доступную базу для этого звонка, если их у сотрудника несколько.
- Карточки, которые появляются сами по ходу разговора, на выпуске для установки ещё проходят проверку. Не рассчитывайте на них, пока не проверите на своём звонке.
Нужны настроенный суфлёр, база знаний, право доступа к звонкам или суфлёру, согласие сотрудника на обработку разговора внешним ИИ и ИИ-кредиты. Ответы ИИ нужно проверять.
05 · Подключение и помощь
Войти учёткой. Проверить связь. Начать работу.
Сотрудник выбирает место работы и нажимает «Подключить этот телефон». Сервер, порт и SIP-пароль вручную вводить не нужно.
- У телефона отдельное соединение с добавочным; пароль защищён Android Keystore. Владелец задаёт лимит и может отключить потерянное устройство.
- «Помощь со звонками» проверяет сеть, подключение к АТС, разрешения, питание и push.
- Очищенный от паролей и токенов диагностический отчёт можно отправить в поддержку из приложения.
Нужны готовая АТС Cenaly, добавочный сотрудника и разрешённое самоподключение. Диагностика помогает найти причину, но не заменяет стабильный интернет.
Что добавляет связь с вашей компанией
Сравнение типичного SIP-аппарата или универсального софтфона с клиентом, связанным с АТС Cenaly.
| Рабочая задача | Обычное SIP-подключение | Cenaly Phone |
|---|---|---|
| Статусы коллег | У настроенных BLF-кнопок видна активность отдельных добавочных; набор состояний зависит от аппарата и АТС. | Имена и живые статусы в смартфоне, включая «отошёл» и «не беспокоить»; фильтр «Свободны». |
| Общая телефонная книга | Локальная книга или корпоративный справочник, который администратор настраивает через XML, LDAP или провижининг. | Коллеги, группы, очереди, комнаты и служебные номера выбранной точки уже в приложении; общий поиск и избранное. |
| Вызов группе: кто слышит и кто взял | Групповой вызов организует АТС; информация о других участниках зависит от её интеграции с телефоном. | Название группы, «Звонит также у…» и имя ответившего коллеги; полоса звонков команды. |
| Текст разговора | Запись и распознавание обычно открывают в отдельном сервисе или кабинете АТС. | Готовый транскрипт в деталях звонка, если были включены запись и распознавание и есть право просмотра. |
| ИИ во время звонка | Подсказки из знаний компании требуют отдельного сервиса и интеграции. | Бета: поиск подсказки в базе знаний во время своего звонка — с правом, согласием на ИИ и кредитами. |
Возможности зависят от модели, АТС и настройки. У аппаратов бывают BLF и корпоративные каталоги, у мобильных клиентов облачных АТС — CRM и ИИ. Мы сравниваем способ работы, а не заявляем исключительность каждой функции.
Обычный разговор и ваш рабочий режим
Управление разговором
Удержание, микрофон, выбор звука и перевод сразу или с консультацией доступны кнопками на экране разговора.
Доступность под вашу смену
«Отойти», «Не беспокоить», участие в своих группах и «Позвони мне» доступны в рабочем контуре сотрудника. Коллеги видят ваше состояние.
Входящий будит приложение
Push помогает принимать вызовы в фоне. Нужны уведомления и разрешённая фоновая работа; принудительная остановка и ограничение батареи мешают пробуждению. На устройствах без Google-сервисов этот путь пока не поддержан.
Перед установкой
Можно ввести SIP-учётку другого оператора?
Нет. Cenaly Phone работает со своей АТС Cenaly. Номер и SIP-транк оператора подключаются к АТС, а телефон получает соединение через учётную запись сотрудника.
Это уже окончательный релиз?
Это ранний доступ. Основные сценарии проверены на реальных Android-устройствах с тестовой АТС; приёмка на действующих клиентских АТС продолжается. Новые экраны на снимках могут требовать обновления приложения и АТС.
Зачем APK, а не Google Play?
Приложение пока раздаётся файлом с сайта. В Google Play оно ещё не опубликовано. Версия для iPhone и её актуальный статус указаны ниже.
Будут ли звонки с заблокированным экраном?
Входящие используют системный интерфейс Android и push-пробуждение. Результат зависит от разрешений и ограничений питания конкретного телефона. После установки проверьте входящий с погашенным экраном.
Нужна ли отдельная оплата связи?
Для работы нужна подключённая АТС Cenaly. Условия АТС, номера и звонков оператора уточняются отдельно; скачивание APK само по себе не подключает телефонную линию.
Честно о границах
- Нужна АТС Cenaly с добавочным у сотрудника; владелец разрешает сотрудникам подключать свои телефоны.
- Работает только со своей АТС: сторонние SIP-учётки (провайдер, офисная АТС) подключаются к АТС Cenaly транком, а не в приложение.
- Проверено на реальном телефоне против тестовой АТС; приёмки на живой АТС клиента ещё нет.
- Версия для iOS — только для iPhone, без iPad.