Показатель процесса
Учитывайте двойные записи и обращения клиентов, пришедших к старому времени.
Запись и приём
Перенесите визит, сохранив порядок в журнале
Работайте с существующей записью клиента. После изменения проверьте новое время, прежний интервал и договорённость с посетителем.
Типовой кейс
Примеры на возможностях платформы, не истории конкретных клиентов. Результат проверяется на вашем процессе.
Экран платформы · демонстрационные данные
Шаг 1 · Карточка задачи
Кому знакома эта задача
Клиент просит другое время приёма. Администратору нужно проверить график специалиста и изменить существующую запись.
Что мешает сейчас
- Новое время согласовано в сообщении, а в журнале осталось старое.
- Вместо переноса случайно создают второй визит.
Что меняется после настройки
- Администратор работает с найденной записью клиента.
- После переноса проверяет новое время и освобождение прежнего интервала.
Шаг 2 · Схема и экран результата
Как это работает
Кто делает каждый шаг и что делает система. Экран результата — вверху страницы, на демонстрационных данных.
ПРОЦЕСС В РАБОТЕОт запроса к результату
- 01АдминистраторНайти визит
Проверяет клиента, услугу и исходное время.
- 02АдминистраторВыбрать замену
Согласует доступный интервал с учётом графика мастера.
- 03АвтоматическиСохранить перенос
Фиксирует подтверждённое изменение записи.
- 04АдминистраторПроверить журнал
Сверяет новую дату и сообщает её клиенту по согласованному каналу.
Цветом выделены автоматические шаги. Остальные выполняют люди.
Разберём на конкретной ситуации
Клиент просит перенести стрижку с 15:00 на 17:00
- 01
Ситуация
В журнале уже есть запись к выбранному мастеру.
- 02
Действие
Администратор находит этот визит, проверяет доступность и меняет время.
- 03
Что проверяем
На 17:00 осталась одна нужная запись, прежний интервал проверен, клиент знает об изменении.
Шаг 3 · Условия
Что нужно для запуска
С чего начать
- 1Проверьте услуги, графики специалистов и права администратора.
- 2Перенесите тестовый визит и убедитесь, что не создана лишняя запись.
- 3Сверьте результат в журнале и, где применимо, на клиентской странице записи.
Как оценить результат
Сначала зафиксируйте исходный процесс, затем сравните сопоставимые смены или рабочие дни после настройки. Ниже — показатели для вашей проверки, а не результаты внедрения клиента.
Проверка запуска
Перенесите тестовый визит и убедитесь, что не создана лишняя запись.
Шаг 4 · Следующий шаг
Где это работает в продукте
Перед подключением
Ответы на практические вопросы
Лучше перенести запись или создать новую?
Для изменения согласованного визита начните с существующей записи. Отдельная новая запись без разбора прежней создаёт риск дубля и неверной загрузки.
Клиент обязательно получит автоматическое сообщение о переносе?
Это зависит от подключённых уведомлений. В базовом процессе администратор сам проверяет, что клиент знает новое время.
Можно начать с одного процесса?
Да. Выберите одну задачу, подготовьте данные и назначьте ответственного. Пройдите процесс на пробном примере, затем подключайте остальные шаги по мере готовности команды.
От чего зависит стоимость подключения?
От выбранных модулей, объёма использования и внешних сервисов. Перед запуском уточните доступность для вашей страны и облака, права сотрудников и оплату подключаемых услуг. Состав решения обсуждают под вашу задачу.