Показатель процесса
Считайте обращения без подтверждённого ответа к сроку, принятому в компании.
Звонки и обращения
Обращение с сайта получает рабочий маршрут
Подключите источник заявок и проверьте путь до инбокса. Команда сможет разбирать поступившие обращения там, где договорилась с ними работать.
Типовой кейс
Примеры на возможностях платформы, не истории конкретных клиентов. Результат проверяется на вашем процессе.
Экран платформы · демонстрационные данные
Шаг 1 · Карточка задачи
Кому знакома эта задача
На сайте компании есть форма обращения. После отправки запроса сотрудникам нужно найти его, проверить контакт и договориться о следующем действии.
Что мешает сейчас
- Заявки ищут в личной почте отдельных сотрудников.
- Несколько человек считают, что клиенту уже ответил кто-то другой.
Что меняется после настройки
- Обращения из настроенного источника попадают в рабочий инбокс.
- Команда проверяет обработку и фиксирует дальнейший шаг.
Шаг 2 · Схема и экран результата
Как это работает
Кто делает каждый шаг и что делает система. Экран результата — вверху страницы, на демонстрационных данных.
ПРОЦЕСС В РАБОТЕОт запроса к результату
- 01АдминистраторПодключить источник
Настраивает поддерживаемую форму и получение заявок.
- 02КлиентОтправить запрос
Оставляет контакт и описание задачи.
- 03АвтоматическиПолучить обращение
Сохраняет заявку подключённого источника.
- 04СотрудникОтветить клиенту
Проверяет сведения, связывается и фиксирует результат.
Цветом выделены автоматические шаги. Остальные выполняют люди.
Разберём на конкретной ситуации
Посетитель спрашивает об услуге
- 01
Ситуация
Клиент оставляет обращение через настроенный канал на сайте.
- 02
Действие
Сотрудник находит тестовую заявку в инбоксе и проверяет, достаточно ли данных для ответа.
- 03
Что проверяем
Для реальных обращений определены ответственный и следующий шаг обработки.
Шаг 3 · Условия
Что нужно для запуска
С чего начать
- 1Проверьте доступность нужного подключения для бренда и страны бизнеса.
- 2Отправьте заявку с опубликованной страницы и проверьте её у ответственного.
- 3Пройдите действие с опубликованного адреса как внешний посетитель.
Как оценить результат
Сначала зафиксируйте исходный процесс, затем сравните сопоставимые смены или рабочие дни после настройки. Ниже — показатели для вашей проверки, а не результаты внедрения клиента.
Проверка запуска
Отправьте заявку с опубликованной страницы и проверьте её у ответственного.
Шаг 4 · Следующий шаг
Где это работает в продукте
Перед подключением
Ответы на практические вопросы
Что проверить перед запуском рекламы?
Отправьте пробную заявку с телефона, найдите её в рабочем канале и проверьте контакты. Убедитесь, что ответственный видит обращение и знает, как ответить.
Любая форма на стороннем сайте уже связана с платформой?
Нет. Источник нужно подключить и проверить. Наличие сайта и инбокса само по себе не создаёт обмен между ними.
Можно начать с одного процесса?
Да. Выберите одну задачу, подготовьте данные и назначьте ответственного. Пройдите процесс на пробном примере, затем подключайте остальные шаги по мере готовности команды.
От чего зависит стоимость подключения?
От выбранных модулей, объёма использования и внешних сервисов. Перед запуском уточните доступность для вашей страны и облака, права сотрудников и оплату подключаемых услуг. Состав решения обсуждают под вашу задачу.