Snom D-серия и DECT M-серия — настройка для нашей АТС

Snom — немецкие телефоны, в Европе они встречаются чаще, чем в СНГ. Настольные аппараты (D120, D315, D715, D785, D865, гостиничные HD1xx) настраиваются одинаково — через веб-интерфейс, вкладка Identity 1. DECT-система M-серии устроена иначе: у неё настраивается база (M300, M400, M700, M900), а трубки (M25, M65, M85, M90) только регистрируются на ней.

Два слова, из-за которых инструкция по другим маркам к Snom не подходит:

• учётная запись здесь называется identity (их до четырёх на аппарат), а адрес сервера — registrar;
• пароль администратора с завода — 0000 (четыре нуля), а пароля к самому веб-интерфейсу (HTTP) с завода нет вовсе. У DECT-баз наоборот: логин и пароль — admin / admin.

Общие реквизиты, требования к сети и порты — на обзорной странице «Настройка SIP-телефонов». Здесь — только особенности Snom.

Что понадобится#

• Реквизиты добавочного из админки: SIP-сервер, логин, пароль, порт, транспорт — где их взять.
• Телефон (или DECT-база), подключённый кабелем в ту же сеть, что и ваш компьютер. Питание — по PoE от коммутатора либо блоком питания: у Snom он в комплект часто не входит и покупается отдельно.
• Компьютер с браузером.
• Для DECT — заряженная трубка M25/M65/M85: без неё вы не узнаете IP-адрес базы.

Шаг 1. Узнать IP-адрес телефона или базы#

Настольный телефон: нажмите функциональную клавишу Settings, затем 6 Information → 2 System Info. Там же MAC-адрес и версия прошивки. Если аппарат переведён в пользовательский режим, пункт называется так же, но нумерация меню сдвигается (3 Maintenance / 4 Information).

Скриншот: snom D715 User Manual, стр. 27 — меню Settings. Слева-направо: Information → System Info (IP-адрес), Maintenance → Reset Values (сброс).

Есть и способ быстрее: на экране ожидания нажмите и три секунды удерживайте функциональную клавишу Help — телефон покажет свой IP-адрес.

DECT-база M300 / M400 / M700 / M900: возьмите любую трубку M25, M65 или M85 — регистрировать её на базе для этого не нужно:

1. Подключите базу к сети и дождитесь, пока индикатор загорится зелёным.
2. Нажмите на трубке клавишу меню (на M25 — центр навигационной клавиши).
3. Наберите *47* — откроется экран IP Search со списком найденных баз. Если баз несколько, сверьтесь с MAC-адресом на дне вашей базы.

Шаг 2. Войти в веб-интерфейс#

Скриншот: snom D715 User Manual, стр. 30 — веб-интерфейс телефона, слева меню с пунктами Identity 1…Identity 4.

Snom настойчиво предлагает задать оба пароля — администратора и HTTP — при первом входе. Сделайте это сразу и запишите их: без пароля администратора телефон нельзя вернуть из пользовательского режима в режим настройки, а без HTTP-пароля веб-интерфейс вообще не открыть.

Если пароль сменён прежним владельцем и неизвестен — восстановить его нельзя, поможет только сброс.

Шаг 3. Ввести учётные данные АТС#

Настольный телефон (D-серия, HD-серия)#

В меню слева выберите Identity 1 — откроется окно с четырьмя вкладками, первая из них Login.

Нажмите Apply, затем Save. Если вы меняли Account или Registrar у уже работавшей учётки, нажмите Re-Register (или на аппарате Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — иначе телефон продолжит держать старую регистрацию.

Совсем новый телефон спросит первую учётку прямо на экране, ещё до веб-интерфейса: язык → часовой пояс → схема тонов страны → account → registrar. Это нормальный сценарий: введите логин и адрес сервера, а пароль и Authentication Username потом допишите в веб-интерфейсе — на экране их не спрашивают.

DECT-база (M300, M400, M700, M900)#

У базы это два разных экрана: Servers — куда звонить, Extensions — кто звонит.

1. Servers → добавьте сервер: Registrar — SIP-сервер из админки (порт указывать не обязательно), SIP Transport — UDP (заводское значение), Outbound proxy оставьте пустым.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — логин из админки, Authentication User Name — тот же логин, Authentication Password — пароль, Display Name — как подписать, Server — созданный на шаге 1. Сохраните.
3. Зарегистрируйте трубку на этой учётке: на странице Extensions нажмите строку из заглавных F под заголовком IPEI и следуйте инструкции базы.

Одна учётка — одна трубка: назначать один Extension нескольким трубкам нельзя.

Шаг 4. Проверить регистрацию#

• На экране телефона под строкой даты и времени появляется значок трубки и сама учётка (identity). Если учётка показана с пустым квадратом вместо значка трубки — регистрации нет, телефон не достучался до сервера.
• В веб-интерфейсе состояние линий видно на странице Status → System Information.
• В админке: Телефония → Операторы — у оператора загорается зелёная точка и появляется строка, которой телефон себя назвал (например snom D715). Статус обновляется не чаще раза в минуту.
• Тестовый звонок: наберите с телефона внутренний номер коллеги.

Сброс к заводским настройкам#

Сброс нужен, если аппарат достался с рук (в нём чужая учётка и, что хуже, чужой адрес автонастройки), если забыт пароль администратора или если телефон ведёт себя необъяснимо.

Настольный телефон — с аппарата:

1. Нажмите Settings.
2. Выберите 5 Maintenance.
3. Выберите 4 Reset Values.
4. Введите пароль администратора (заводской — 0000) и подтвердите.
5. Дождитесь возврата экрана ожидания. Телефон снова спросит язык, часовой пояс и схему тонов — как новый.

⚠️ Пункт Reset Values есть только в режиме администратора: в пользовательском режиме его в меню не будет. Сначала переключите аппарат — Settings → Maintenance → Administrator Mode, пароль 0000.

Настольный телефон — из веб-интерфейса: страница Advanced → Update, кнопка сброса к заводским значениям (в пользовательском режиме страница недоступна).

Если пароль администратора потерян и меню сброса не пускает — остаётся процедура вендора TFTP Update: телефон загружается с TFTP-сервера и обнуляется целиком. Она описана в вики Snom для конкретной модели.

DECT-база M300 / M400 / M700 / M900: кнопка Reset на задней стенке (у потолочных моделей — под монтажной пластиной). Нажмите её скрепкой и удерживайте не менее 10 секунд, пока индикатор не изменит цвет. То же самое из веб-интерфейса: страница Management, кнопка сброса базы внизу страницы.

DECT-трубка сбрасывается отдельно от базы, своим PIN-кодом — этот PIN не тот же самый, что код доступа для регистрации трубки и не PIN голосовой почты.

Что стирается: все identity (учётные записи), сетевые настройки, пароли администратора и HTTP, язык, часовой пояс, схема тонов, справочник, функциональные клавиши. Прошивка остаётся.

После сброса: пройдите первичный опрос на экране (язык → часовой пояс → тоновая схема), узнайте IP заново (шаг 1) и повторите шаги 2–4. Пароли администратора и HTTP задайте сразу.

Если телефон не регистрируется#

1. Логин введён не целиком. Нужен sip-xxxxxxxx-<номер>, а не сам номер, и в Account, и в Authentication Username.
2. Не нажат Re-Register. Snom не перерегистрируется сам после смены Account или Registrar: Identity 1 → Re-Register или на аппарате Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Пустой квадрат вместо трубки на экране — телефон настроен, но сервер не отвечает: проверьте адрес в Registrar, сеть и что учётка не была сброшена в админке.
4. Пароль устарел — кто-то нажал в админке «Сбросить пароль». Выдайте новый.
5. Телефон в пользовательском режиме — меню Identity просто нет, и настроить нечего. Settings → Maintenance → Administrator Mode, пароль 0000.
6. Транспорт не UDP. Вкладка Identity 1 → SIP → SIP Transport (у базы — страница Servers). Заводское значение UDP, но прежний оператор мог поставить TCP или TLS; TLS платформа не предоставляет.
7. Чужая автонастройка. Настройки «возвращаются» после перезагрузки — в аппарате остался адрес сервера провижининга прежнего владельца. Лечится сбросом.
8. DECT: трубка не зарегистрирована на базе. База может быть настроена верно, а трубка — «Detached» или «Enabled» на странице Extensions: это не про SIP, а про DECT-регистрацию трубки.
9. Сеть: SIP ALG на роутере, гостевой Wi-Fi с изоляцией клиентов, закрытый UDP 5060 — общие причины.

Модели семейства#

Частые вопросы#

В меню телефона нет разделов Identity и Network — он сломался?#

Нет, он в пользовательском режиме: там эти меню и пункт Reset Values просто скрыты. Верните режим администратора — Settings → Maintenance → Administrator Mode, пароль по умолчанию 0000 — и разделы вернутся.

Забыли пароль администратора Snom#

Заводской — 0000 (четыре нуля). Если его меняли и не записали, сброс из меню тоже не поможет: он сам требует этот пароль. Остаётся процедура вендора TFTP Update — телефон обнуляется через загрузку с TFTP-сервера, порядок описан в вики Snom для вашей модели.

Настроил учётку, а телефон всё равно держит старую#

Snom не перерегистрируется автоматически после смены Account или Registrar. Нажмите Re-Register в веб-интерфейсе (Identity 1) или Settings → 3 Identity → 2 Reregister на аппарате.

Как узнать IP-адрес DECT-базы, если трубка ещё не зарегистрирована?#

Регистрация не нужна: любая трубка M25/M65/M85 рядом с базой ловит её по DECT. Нажмите меню трубки, наберите *47* — откроется список найденных баз с их IP-адресами. Если баз несколько, отличайте их по MAC-адресу на дне корпуса.

Сколько добавочных можно завести на один телефон Snom?#

До четырёх — это и есть Identity 1…Identity 4. Каждая настраивается отдельно, у каждой свои Account, Registrar и Password; какую использовать для исходящего звонка, вы выбираете навигационной клавишей на экране ожидания.

Источники#

• snom D715 User Manual (меню аппарата, веб-интерфейс, identity, сброс) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP базы по *47*, вход admin/admin, Servers, Extensions, кнопка Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — мануалы и администраторские гайды по моделям — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (формат XML-настроек, автопровижининг) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Открытые вопросы (помечены в тексте ⚠️ verify): по D8xx, гостиничным HD1xx и трубкам M70/M80 у нас нет отдельного вендорского мануала в кэше — описание опирается на общий для семейства веб-интерфейс D7xx; названия полей у них те же, но нумерация пунктов меню на аппарате может отличаться.