Кампании вовлечения на сайте

Кампании вовлечения — это всплывающие сообщения, офферы и купоны на витрине сайта, которые появляются гостю по заданному сценарию: при попытке уйти со страницы, после N секунд на странице, при добавлении товара в корзину и так далее. Раздел живёт в Админ-панель → Сайты → «Настроить сайт» → «Проактивные сообщения» (admin.cenaly.ru) и работает на любой вертикали — меню ресторана, магазин, отель, салон, — кроме киоска. Второй вход — кнопка «Создать из шаблона» прямо на карточке виджета «Попапы и формы» в хабе «Мой сайт»: она открывает те же настройки сразу галереей готовых сценариев.

Кампания появляется на витрине сайта только после того, как вы её создали и включили — раздел не подставляет ничего по умолчанию.

Те же кампании работают и на вашем собственном сайте — на WordPress, Tilda, Shopify или самописном: достаточно один раз вставить код виджета «Попапы и формы» (Маркетинг → Мой сайт), и настроенные здесь попапы начнут показываться там же, где живёт ваш сайт.

💳 Показ на чужом сайте — платный аддон «Попапы и формы» в Магазине приложений ($9 в месяц или $90 в год). На витрине самого заведения кампании работают без него.

На чужом сайте доступны все типы кампаний. Двум из них нужен соседний виджет на той же странице: действиям «Открыть ИИ-чат» и «Открыть чат с оператором» — наш чат-виджет, кампании «С этим берут» — виджет заказа (он же даёт корзину). Если нужного виджета на странице нет, кампания просто не показывается и лимит показов не тратит.

Типы кампаний и форматы показа#

Каждая кампания — это одно из двенадцати действий:

Показ оформляется в одном из четырёх форматов: модальное окно (в центре экрана), выезжающая панель (любой из четырёх углов), тонкая полоса сверху или снизу экрана, которая не перекрывает контент, и полноэкранная заставка. У карточки настраиваются акцентный цвет, светлая/тёмная тема, фон и цвет текста, скругление, тень, ширина и анимация появления — либо берётся один из готовых пресетов оформления.

Кампаний в одной локации может быть до 20, и любую можно завести не с нуля, а из галереи шаблонов — готовых сценариев (приветственная скидка, брошенная корзина, таймер акции, обратный звонок, просьба об отзыве и другие), которые открываются черновиком в редакторе.

Одну кампанию можно разложить на A/B-варианты (до трёх сверх основного) — со своими текстами, картинкой и оформлением; гость случайно попадает в вариант при первом показе и дальше видит всегда его, а результаты считаются по вариантам отдельно.

Если попап закрыли, кампания может свернуться в тизер-пузырёк в углу экрана — клик по нему открывает окно снова, уже не тратя лимит показов.

Колесо фортуны#

Секторы колеса — это реальные купоны вашей точки: у каждого своя подпись, свой код и вес (насколько часто он выпадает). Секторов от 2 до 8, и хотя бы у одного обязательно должен быть приз — колесо, где выиграть нельзя, платформа показывать не станет.

По умолчанию включён email-гейт: перед вращением гость оставляет адрес и отмечает согласие — тот же путь, что у обычного сбора email, поэтому подписчик, приветственное письмо и персональный одноразовый код работают как обычно. Гейт можно выключить: тогда колесо крутится сразу, но и подписки (а значит, персонального кода) не будет. Выпавший код гость копирует одной кнопкой, и он сам подставится в корзину — как у обычного раскрытия купона.

Старый плагин «Колесо удачи» на витрине продолжает работать; в его настройках теперь стоит ссылка сюда — новые колёса лучше заводить кампанией.

Стирачка и подарочные коробки#

Ещё две геймификации с той же честной механикой, что у колеса: приз — код реального купона локации, у каждого варианта свой вес (1–100), и исход выбирается взвешенным случайным выбором до первой интеракции гостя — стирать или выбирать коробку он может как угодно, результат от этого не меняется. Email-гейт по умолчанию включён, как у колеса.

• Стирачка — от 2 до 6 вариантов приза; покрытие стирается пальцем или курсором и раскрывается само, когда стёрто 60%. Рядом всегда есть кнопка «Показать приз» — для клавиатуры и скринридеров.
• Подарочные коробки — от 3 до 6 коробок; какую выберет гость, на приз не влияет.

В галерее для них есть четыре готовых шаблона — по паре на каждый тип.

«С этим берут»#

Попап показывает 1–6 сопутствующих товаров сразу после того, как гость положил что-то в корзину. Подбор берётся из ваших же связок товара («с этим берут», «подходит к»), из статистики совместных покупок, а если ничего не нашлось — из той же категории. Из подборки автоматически убираются товары, уже лежащие в корзине, и всё, что снято с витрины; если показывать нечего, кампания просто не показывается и лимит показов не тратит. Кнопка «+» добавляет товар сразу, окно остаётся открытым — можно взять ещё один.

Триггер по умолчанию — изменение корзины. На чужом сайте кампания «с этим берут» тоже работает, но ей нужен наш виджет заказа на той же странице: каталог она читает с нашего CDN, а товар кладёт в корзину виджета. Нет виджета заказа — кампания молча не показывается и лимит показов не тратит.

Своя форма и пошаговый квиз#

Тип «Своя форма / квиз» собирает попап из произвольных полей (до восьми): текст, e-mail, телефон, число, длинный текст, выпадающий список, выбор варианта кнопками, оценка звёздами 1–5, галочка, дата. Поля перетаскиваются, подписываются на всех языках сайта, помечаются обязательными и раскладываются в одну или две колонки. E-mail здесь не обязателен — можно сделать полностью анонимный опрос.

Тумблер «Режим квиза» превращает форму в пошаговый сценарий: гость видит по одному вопросу с прогресс-баром и кнопками «Назад/Далее», а выбор варианта-кнопки сразу ведёт к следующему шагу. Шаги можно ветвить — от выбранного ответа зависит, какой вопрос будет следующим или что квиз пора завершать. Согласие на обработку данных появляется автоматически — только если форма собирает контакт (есть поле e-mail или телефона).

Отдельный сценарий — сбор отзывов: если в форме есть поле «Оценка», можно включить умную развилку. Гость, поставивший 4–5, на экране «Спасибо» видит кнопки ваших площадок отзывов (Google и другие профили из настроек репутации), а низкая оценка остаётся тихой обратной связью для владельца.

Все ответы сохраняются в системе и видны в разделе кампаний в инбоксе «Лиды» — рядом с подписчиками из «Сбора email», с фильтром по кампании и периоду, выгрузкой в CSV и удалением по запросу гостя. А вместе с остальными входящими заявками точки они приходят в раздел «Заявки» (📥) и во вкладку «Заявки» контакт-центра — одним потоком с формами витрины, обратными звонками, онлайн-записями и бронями столиков. Тот же конструктор полей доступен и в «Сборе email» — там e-mail обязателен, а ответы на дополнительные поля прикрепляются к подписчику.

ИИ-черновик кампании текстом или голосом#

В редакторе кампании есть панель, где можно описать словами (текстом или голосом — запись через микрофон браузера), что должна делать кампания: «предложи скидку тем, кто уходит с товара дороже 50 лари» или «напомни про бесплатную доставку от 100 лари на всех, кто зашёл с рекламы». Модель собирает черновик — текст на нужных языках, кнопку, тип триггера и условия аудитории — используя реальные данные локации: существующие купоны, категории каталога, включённые языки и валюту, а не выдуманные значения.

Черновик открывается в редакторе для проверки и правки — он не сохраняется автоматически, кампанию нужно посмотреть, при необходимости поправить и сохранить, как и созданную вручную.

Голосовой ввод доступен не во всех регионах: если запись с микрофона не срабатывает, опишите кампанию текстом — черновик собирается так же.

Подстановки в тексте#

В секции «Контент» есть панель доступных подстановок: {{тег}} в любом переводимом тексте кампании (заголовок, текст, кнопка, «Да/Нет», экран «Спасибо», тизер, подписи полей формы и секторов колеса) заменяется на значение из контекста гостя. Доступны источник и метки перехода (utm_source, utm_medium, utm_campaign, referrer), страна и язык, «новый/вернувшийся» гость, заголовок и адрес страницы, открытый товар, сумма и число позиций в корзине, а также имя и e-mail, если гость их уже оставил.

Запасное значение пишется через вертикальную черту: {{name|друг}}. Если значения нет и запасного тоже — подставляется пустая строка, так что «голый» {{тег}} гость не увидит никогда.

Триггеры, аудитория, расписание, лимиты показов#

Когда показывать — один из триггеров:

• по времени на странице — через заданное число секунд после загрузки;
• по времени на сайте — когда суммарное время визита перевалило за N секунд;
• при попытке уйти — курсор уходит за пределы окна на десктопе, на мобильном — по бездействию;
• по глубине скролла — после прокрутки заданного процента страницы;
• по бездействию — гость не двигает курсор/не листает заданное время;
• при изменении корзины — с условием по сумме или числу позиций;
• по числу просмотренных страниц — начиная с N-й страницы за визит;
• по клику — гость сам нажал вашу кнопку или ссылку-открывашку; такой показ считается осознанным и лимиты не тратит;
• по событию сайта — ваш собственный сайт сам зовёт CenalyEngage.track('<имя>'), когда у него что-то произошло. В редакторе задаётся имя события и сколько раз оно должно случиться за визит, а готовая строка кода копируется кнопкой. Триггер работает только на вашем сайте: на нашей витрине звать track() неоткуда. Имя события обязательно — без него кампания не показывается.

Кому показывать — можно ограничить по: новым или вернувшимся гостям, типу устройства (мобильный/десктоп), языку интерфейса, источнику перехода (сайт-реферер и полный набор utm), стране гостя (приблизительно, по часовому поясу), конкретным страницам сайта (по маске пути), содержимому открытой страницы — разделу каталога, тегам или цене открытого товара, вплоть до вручную выбранных товаров, — а также по тому, как гость реагировал на другие ваши кампании (видел, закрыл, выполнил целевое действие или наоборот — не видел).

Ещё два разреза:

• по событиям и свойствам вашего сайта — до пяти условий вида «имя события · было / не было · свойство · оператор (равно, не равно, содержит, больше, меньше, заполнено) · значение». Работает с теми же событиями, что и триггер «по событию сайта»;
• по подписчикам — «Сбор email» по умолчанию не показывается тому, кто уже подписан в этой локации. Правило можно снять или, наоборот, развернуть и показывать кампанию только подписчикам.

Когда действует — необязательное расписание: диапазон дат, дни недели, часы работы.

Сколько раз показывать — лимит показов и период (например, не чаще раза в 7 дней), остановка после того, как гость выполнил целевое действие, плюс общий лимит попапов на сайт за визит и за сутки — чтобы разные кампании не забрасывали одного гостя чередой окон. Рядом — два стоп-правила «на всю жизнь» гостя: тишина после закрытия (гость нажал ✕ — не беспокоить его N дней, максимум 365) и всего показов одному гостю (пожизненный потолок, максимум 100). Ноль в любом из них означает «правило выключено». Кампании не мешают оформлению заказа: модальные и выезжающие форматы по умолчанию не показываются поверх открытого чекаута.

Готовые плагины и виджеты витрины магазина#

Отдельно от конструктора, в оформлении витрины магазина (retail) есть готовые плагины — работают сразу после включения, без ручной настройки триггеров:

• Сбор email — простой попап подписки;
• Промо-попап — сообщение с картинкой и кнопкой;
• Колесо фортуны — гость вводит email, крутит колесо и получает код одного из купонов локации. Это старый вариант, он продолжает работать; новые колёса удобнее заводить кампанией (см. выше) — там есть триггеры, таргетинг, A/B и статистика;
• Прогресс-бар до бесплатной доставки — в корзине показывает, сколько не хватает до порога бесплатной доставки; появляется сам, как только в настройках доставки задан порог;
• «Вернитесь в корзину» — напоминание гостю, который оставил корзину, через заданное число минут;
• Баннер согласия на cookie — на витрине магазина;
• «Недавно просмотренные» — полоса товаров, которые гость уже открывал.

Ещё два инструмента часто путают с плагинами витрины, но настраиваются они в других местах:

• Подписка на наличие товара — форма на карточке товара «нет в наличии»: гость оставляет контакт, письмо приходит автоматически, когда товар снова появляется на витрине;
• Форма обратного звонка — виджет хаба «Мой сайт»: гость оставляет номер, и платформа перезванивает сама — с повторными попытками по вашему расписанию и ночной очередью для заявок вне рабочих часов. Если дозвониться так и не удалось, владельцу уходит письмо. Список заявок — в разделе «Клиенты», вкладка «Обратные звонки», и вместе с остальными входящими — в разделе «Заявки».

Плагины витрины и конструктор кампаний работают параллельно на одной странице без конфликтов — одновременно показывается только одно всплывающее окно.

Что видно по результатам#

У каждой кампании прямо в списке и в редакторе показана своя статистика за последние 30 дней: показы, клики, закрытия, конверсии и конверсия в процентах. Если у кампании есть A/B-варианты, цифры расписаны по вариантам — видно, какой текст работает лучше.

Кто победил в A/B#

Если у кампании есть A/B-варианты, платформа сама считает, есть ли победитель, и объясняет вывод цифрами: какой вариант лидирует, насколько он лучше ближайшего преследователя и с какой уверенностью. Порог строгий — не меньше 200 показов на каждый вариант и достаточное число событий у лидера, уровень доверия 95%. Пока данных мало, карточка честно говорит «рано делать выводы», а не подсовывает случайный результат.

Победителя применяет человек — одной кнопкой «Применить победителя». Платформа ничего не переключает молча за вашей спиной.

Отдельным блоком идёт выручка: сколько заказов и денег принесла кампания, какая доля конверсий дошла до заказа и сколько выручки приходится на 1000 показов. Модель атрибуции намеренно узкая — в неё попадают только заказы, где реально применён купон этой кампании, поэтому пустая выручка при живых показах — это норма, а не сбой.

Параллельно каждый показ, клик, закрытие и конверсия отправляются событием в Google Analytics локации (если счётчик подключён — см. Аналитику), так что кампании можно разбирать и в GA4 вместе с остальным трафиком сайта.

О новых ответах формы и новых подписчиках можно узнавать сразу: в настройках кампании включается уведомление в рабочий чат заведения, письмо выбранным сотрудникам или отправка ответа вебхуком в вашу CRM. Отдельно настраивается автоответ самому гостю — письмо с вашей темой и текстом сразу после отправки формы (у типов «Своя форма / квиз» и «Сбор email»); тема обязательна — без неё письмо не уходит. Автоответ маркетинговый: он уходит только при полученном согласии и с ссылкой на отписку.

Ограничения#

• Виджет попапов — платное расширение. Пока «Попапы и формы» не оплачены, кампании на сайт не уезжают: неоплаченный виджет вырезается из данных сайта на сервере, поэтому включённый тумблер сам по себе ничего не даст.
• Кампании, которым нужен сосед, работают только рядом с ним. Сценарий «открыть чат» требует, чтобы на той же странице стоял виджет чата, а «положить товар в корзину» — виджет онлайн-заказа. Проще всего это обеспечить единым тегом раздела «Мой сайт», который поднимает все включённые виджеты сразу.
• Свободные столики кампании не считают. Тайл «ближайшие свободные окна» умеет показывать окна записи; свободные столы для него не считаются, и в редакторе такой выбор не предлагается.
• Превью в редакторе — иллюстрация, а не расчёт по вашему реальному расписанию: время в нём показано для примера.
• Атрибуция выручки узкая намеренно: в неё попадают только заказы, где реально применён купон этой кампании. Пустая выручка при живых показах — норма, а не сбой.
• Первые секунды визита попапы не показываются, а модальные окна и выезжающие панели по умолчанию не появляются поверх открытого чекаута.

Устранение неполадок#

Кампании не видно на сайте. По порядку:

1. Кампания не включена — сохранённый черновик не показывается.
2. Расширение «Попапы и формы» не оплачено — виджет не попадёт на страницу даже при включённом тумблере.
3. Тег не найден — нажмите «Проверить установку» в разделе «Мой сайт». Тег, вставленный через Google Tag Manager, проверка не увидит — смотрите сайт глазами.
4. Изменения не доехали — файлы виджетов раздаются через CDN с кэшем 5 минут: подождите и обновите страницу с очисткой кэша.
5. Не совпали условия — триггер, аудитория, расписание или лимит показов на гостя. Гость, уже закрывший кампанию, повторно её не увидит, пока действует заданный вами интервал.
6. Кампании нужен соседний виджет — сценарии «открыть чат» и «положить в корзину» без соответствующего виджета на странице не показываются.

Показы есть, а конверсий нет. Проверьте, что у кампании задана цель (форма, купон, подписка): показы считаются всегда, а конверсия — только по целевому действию. Для выручки нужен ещё и применённый купон кампании в заказе.

Ответы формы никуда не приходят. Ответы всегда попадают в раздел «Заявки»; письмо, сообщение в рабочий чат и вебхук — это дополнительные уведомления, и их нужно включить в настройках кампании. У автоответа гостю обязательна тема письма — без неё письмо не уходит.

Связанные разделы#

• Конструктор сайта — где живёт раздел «Настроить сайт»
• Клиенты — заявки на обратный звонок и подписчики рассылки
• Аналитика — куда уходят события кампаний
• Мой сайт — код установки виджета попапов на вашем собственном сайте

Частые вопросы#

Кампания появилась в редакторе, но не видна на сайте — почему?#

Проверьте, что кампания включена, а не только сохранена черновиком, и что прошло не меньше нескольких секунд с загрузки страницы — первые секунды визита всплывающие окна не показываются намеренно, чтобы не мешать гостю.

Можно ли ограничить кампанию одной категорией товаров или блюд?#

Да, в условиях аудитории можно указать конкретные разделы каталога, теги позиции или диапазон цены открытого товара — кампания сработает только на подходящей странице.

ИИ может создать кампанию с вымышленным купоном?#

Нет, модель подставляет только реально существующие в локации купоны, языки и категории — черновик с несуществующим кодом купона отклоняется до показа вам.

Кампании мешают гостю оформить заказ?#

Нет, по умолчанию модальные окна и выезжающие панели не показываются поверх открытого чекаута; полоса внизу экрана — не блокирует интерфейс и может оставаться видимой.