Email-рассылки
Рассылки — письма вашим подписчикам: сезонное меню, акция, открытие после ремонта, промокод на выходные. Список подписчиков собирается на витрине сам, база хранится в вашем аккаунте.
Где: Сайты → 🏪 Студия магазина → вкладка «Рассылки» (admin.cenaly.ru/websites). Кнопка студии стоит на карточке сайта интернет-магазина.
Студия магазина открывается только у локаций с типом бизнеса «магазин» (retail) — вместе с ней у ресторана, кафе или салона нет ни «Рассылок», ни «Аудитории», ни «Автоматизаций». Автоматические письма при этом доступны любой вертикали: они живут в разделе «Коммерция» → «Автопилот-маркетинг» (см. ниже).
Как собрать письмо#
У рассылки есть внутреннее имя (видно только вам), тема и прехедер — короткая строка, которую почтовые клиенты показывают рядом с темой.
Само письмо собирается из блоков сверху вниз:
| Блок | Для чего |
|---|---|
| Заголовок | Крупная строка-акцент |
| Текст | Абзац; поддерживаются **жирный** и ссылки [подпись](https://…) |
| Картинка | С альт-текстом и, при желании, ссылкой |
| Кнопка | Призыв к действию — «Смотреть меню», «Заказать» |
| Промокод | Код и примечание |
| Разделитель | Линия между смысловыми частями |
Незаполненный блок помечается и в письмо не попадает.
Письмо многоязычное: вкладки языков вверху редактора, подписчик получает свой язык, а первая вкладка работает фолбэком для всех остальных.
ИИ-черновик#
Вместо чистого листа можно описать задачу одной фразой — «расскажи про новое осеннее меню и пригласи попробовать сезонный суп» — и ИИ соберёт черновик: тему, текст блоков и кнопку. Дальше правите руками.
Кому отправить#
Аудитория настраивается фильтрами:
- языки подписчиков (пусто — все; подписчики без известного языка под языковой фильтр не проходят);
- источник подписки: форма на витрине или попапы и формы;
- покупки: не важно / покупали / не покупали / давно не покупали (с порогом в днях);
- минимум заказов;
- теги и сохранённый сегмент из вкладки «Аудитория» — «любой из тегов» или «все теги».
Фильтры складываются: получатель должен пройти все заданные условия. Согласие на письма всегда сильнее сегмента — если в сегмент попали гости, известные только по телефону, писем им не уйдёт.
Число получателей считается сразу, до отправки. Отписавшиеся исключаются всегда. Если аудитория пуста или превышает лимит одной отправки (2000 получателей), кабинет предупредит об этом до нажатия «Отправить».
Покупки считаются по завершённым заказам этой точки; гости, заказавшие без email, в подсчёт не попадают.
Рассылка по сегменту гостей#
Кампанию можно начать не отсюда, а из раздела Клиенты: у сохранённого сегмента (например, «VIP» или «давно не заходили») есть кнопка отправки рассылки. Она открывает тот же композер с уже подставленной аудиторией — на карточке кампании остаётся бейдж с названием сегмента, а рядом видно, сколько его участников реально подписаны на письма. Сегмент из аудитории можно убрать одним кликом.
Предпросмотр и тест#
- Предпросмотр показывает ровно то письмо, которое получит подписчик; трекинг в нём выключен, статистику просмотр не портит.
- Тестовое письмо отправляется на любой ваш адрес (до 5 в час) и тоже не влияет на статистику кампании.
Отправка необратима: подтверждение показывает точное число получателей, отменить рассылку после старта нельзя. Отправленное письмо больше не редактируется — для повторной кампании создайте новую.
Что видно после отправки#
В списке рассылок и в карточке кампании: получатели, отправлено, ошибки доставки, открытия (всего и уникальные), клики, отписки. Открытия и клики подтягиваются постепенно, пока люди читают письмо, — карточка обновляется сама.
Письма, которые уходят сами#
Рассылка — это разовое письмо, которое отправляете вы. Отдельно есть автопилот-маркетинг (Коммерция → «Автопилот-маркетинг», а самые ходовые сценарии — ещё и на вкладке «Автоматизации», см. ниже): сообщения, которые платформа шлёт сама, по одному гостю за раз. У каждого сценария выбирается канал — письмо и/или SMS (галочки «Каналы» в карточке); про доступность SMS — см. раздел «Маркетинговые SMS» ниже.
| Кампания | Когда уходит |
|---|---|
| Возвращение гостя | гость не заказывал N дней (по умолчанию 30), с паузой между попытками |
| Второй заказ | у гостя ровно один заказ и прошло заданное число дней |
| День рождения | за несколько дней до даты |
| Просьба об отзыве | через N часов после выполненного заказа |
| Напоминание о брони | за N часов до визита |
| Welcome-серия (follow-up) | подписчик не сделал ни одного заказа за N дней после подписки |
К первым трём можно приложить автоматический промокод (процент скидки и срок действия); к просьбе об отзыве — намеренно нельзя, отзывы не покупаются. Все эти письма, кроме напоминания о брони, считаются маркетинговыми: они уходят только тем, кто согласился на рассылку, и никогда — отписавшимся. Напоминание о брони служебное — оно доходит и до отписавшихся от маркетинга, но уважает отключённые каналы связи.
Вкладка «Автоматизации»#
Рядом с «Рассылками» есть вкладка «Автоматизации» — те же сценарии, но карточками с тумблером, выбором канала (письмо и/или SMS), понятной настройкой и счётчиком «отправлено за 30 дней» у каждой:
| Карточка | Что делает |
|---|---|
| Welcome-серия (follow-up) | подписчик оставил email, но за несколько дней так и не сделал заказ — уходит одно догоняющее письмо, при желании с промокодом |
| «Как вам?» после заказа | просьба оценить визит через заданное число дней; в письме — кнопки на ваши площадки отзывов |
| День рождения | поздравление за несколько дней до даты |
| Возврат ушедших, Второй заказ | настраиваются кнопкой «Настроить» в футере карточки — откроется та же форма, что в разделе «Коммерция», прямо на месте |
| Брошенная корзина | письмо уходит всегда, отдельной настройки у него нет |
У welcome-серии задаётся задержка (через сколько дней после подписки) и ширина окна отправки — так включение тумблера не превращается в веерную рассылку по всей накопленной базе. Дату рождения гость может оставить сам, если добавить поле «дата рождения» в форму на витрине; год указывать не обязательно.
Вкладка «Аудитория»#
«Аудитория» — единый список гостей точки: и подписчики рассылки, и те, кто просто оставлял заказы по телефону. В одной таблице — контакт, имя, язык, откуда пришёл, теги, согласия на письма и SMS, число заказов, потраченная сумма и дата последнего заказа.
- Теги ставятся прямо в строке (с подсказкой уже использованных) — например, «оптовик», «аллергия на орехи», «VIP».
- Сегменты — сохранённые наборы фильтров: «сохранить текущий фильтр» и потом применять его одним кликом здесь же или в аудитории рассылки. Состав сегмента пересчитывается каждый раз, а не замораживается.
- Выгрузка CSV и удаление гостя по запросу (у гостя, известного только по номеру телефона, кнопки удаления нет: его единственный след — история заказов, а это бухгалтерия).
У очень больших баз таблица показывает первые несколько тысяч записей и честно об этом сообщает. Есть и рабочие пределы: до 20 тегов на гостя (до 40 символов каждый) и до 50 сохранённых сегментов на локацию.
Число заказов не суммируется дважды: если человек оставлял и телефон, и email, берётся тот источник, где заказов больше.
Откуда берутся подписчики#
- форма подписки на витрине;
- попапы и формы со сбором email;
- гости, оставившие email при заказе, если они согласились на рассылку.
База подписчиков открывается ссылкой из этой же вкладки. В каждом письме есть ссылка отписки; отписавшийся больше не получит ни одной рассылки.
Подтверждение подписки (double opt-in)#
Над списком подписчиков есть тумблер «Двойное подтверждение подписки». Включите его — и новый подписчик сначала получит письмо со ссылкой подтверждения, а в списке будет виден со статусом «ожидает подтверждения». Приветственное письмо уходит в момент подтверждения. Это защищает базу от чужих и ошибочных адресов, а вашу репутацию отправителя — от жалоб.
Пока адрес не подтверждён, письма кампаний ему не уходят и в число получателей он не попадает — поэтому сразу после включения тумблера счётчик аудитории закономерно уменьшится. Адреса, собранные до включения двойного подтверждения, считаются подтверждёнными и из аудитории не выпадают.
В каждом письме есть ссылка на центр предпочтений: гость видит свой статус и может отписаться или подписаться снова, не обращаясь к вам.
Маркетинговые SMS#
⚠️ SMS сейчас не отправляются. Настройки, согласия и тихие часы уже работают и сохраняются, но сам канал отправки пока не подключён: ни маркетинговые, ни служебные SMS до получателей не доходят. На российском контуре (cenaly.ru) SMS-канала нет вовсе. Раздел описан ниже как он устроен — включать тумблер имеет смысл, только когда канал заработает.
Там же, под подтверждением подписки, включается SMS-маркетинг — по умолчанию он выключен.
- Согласие на SMS отдельное. Оно не выводится из подписки на письма: гость ставит отдельную галочку в форме на витрине заведения (она появляется, только когда заполнен телефон, и никогда не отмечена заранее). Нет явного согласия — SMS не уходит. В виджете «Попапы и формы» для вашего собственного сайта такой галочки пока нет, поэтому собранным там контактам маркетинговые SMS не уйдут в любом случае.
- Тихие часы (по умолчанию с 9:00 до 21:00 по времени точки): сообщение, попавшее в ночь, не откладывается, а просто не отправляется.
- Отписка — в каждом рекламном SMS есть короткая ссылка и слово STOP.
- Рядом с тумблером видно, сколько SMS ушло за 30 дней и сколько не ушло из-за этих правил, а в списках подписчиков и «Аудитории» у каждого контакта стоит бейдж согласия на SMS.
Служебные сообщения (код выдачи заказа и т.п.) эти правила не ограничивают.
Связанные разделы#
- Кампании вовлечения — сбор email на витрине
- Постоянные гости — узнавание гостя и история заказов
- Лояльность — бонусы и промокоды
- Коммерция — купоны, которые можно положить в письмо
Частые вопросы#
Нужен ли свой почтовый сервер? Нет, отправка идёт через нашу инфраструктуру.
Можно ли отправить письмо только тем, кто давно не заказывал? Да — фильтр «давно не покупали» с порогом в днях. Он относится только к бывшим покупателям.
Что будет с отписавшимися? Они исключаются из любой аудитории автоматически, отдельно следить за этим не нужно.