Программа лояльности и купоны

Движок лояльности держит три программы на одном журнале гостя: штампы, баллы и скидку постоянному гостю. Журнал ведётся по каждому гостю и локации, начисления и списания в него пишет сервер — подделать баланс из браузера нельзя.

Включение — раздел «Коммерция» → вкладка «Лояльность»: выберите точку над вкладками, отметьте «Включить лояльность в этой точке» и сохраните. Пока движок выключен, ни одна из трёх программ не работает и никаких файлов не заводится. (До 20 октября 2026 года настройка жила в блоке «Программа лояльности» настроек сайта точки — там теперь ссылка на эту вкладку.)

Гость узнаётся по телефону; у авторизованного гостя журнал может вестись под его учётной записью.

Готовые шаблоны#

Не хочется собирать программу из настроек — начните с шаблона. Над настройками вкладки «Лояльность» — четыре карточки; шаблон, подходящий вашему типу бизнеса, отмечен «Подходит вам».

Кнопка «Заполнить» только заполняет настройки ниже и показывает, как программа работает для гостя и что важно знать. Ничего не сохраняется, пока вы не проверите значения и не нажмёте «Сохранить». Шаблон включает свои программы и выключает остальные, но не трогает уже выбранную позицию-награду, исключённые категории, категории и позиции штампов, галку агрегаторов и ваше название программы.

Честные оговорки шаблонов:

• В шаблоне «Кофейня» отметьте категории напитков в блоке «Штампы»: пока они не выбраны, штамп даёт любая позиция заказа, в том числе еда.
• Подаренный напиток штампа не приносит, поэтому порог 5 — это ровно «пять оплаченных, шестой в подарок».
• Подарок по штампам применяет кассир; на сайте гость его не забирает.
• Шаблон «Ресторан» на cenaly.ru не предлагается: в российском контуре нет справочника гостей, по которому касса считает заказы (см. «Скидка постоянному гостю» ниже).

Штампы (карта штампов)#

Классическая карточка «шестой кофе бесплатно».

Штампы начисляются, когда заказ переходит в реализованный статус, и ровно один раз на заказ: повторная обработка не удваивает баланс. Награда применяется кассиром — как обычная скидка с пометкой «лояльность»; списание тоже идемпотентно, а баланс не уходит в минус.

В режиме «за каждую позицию»:

• считаются штуки: три латте — три штампа; весовая позиция (например, 0,35 кг) — один штамп;
• подарок штампа не приносит: если кассир подарил напиток по награде, этот напиток не штампуется. Поэтому «каждый шестой кофе в подарок» — это порог 5;
• если награда — «любая позиция из этого списка», касса сама выбирает, что подарить: позицию из списка, которая есть в заказе, а если их несколько — самую дешёвую;
• категории считаются по опубликованному меню точки: пока меню не опубликовано, штамп дают только позиции, отмеченные по одной.

Отмена и возврат. Если заказ отменили или вернули деньги за него целиком, начисленные им штампы и баллы снимаются, а потраченные на подарок или скидку — возвращаются гостю. Частичный возврат начисленное не трогает.

Баллы#

Вторая программа на том же журнале.

Исключения задаются категориями: точечного списка позиций в интерфейсе пока нет (движок такое поле понимает, но заполнить его из настроек нельзя).

1 балл = 1 единица валюты, баллы целые. Потолок списания существует не случайно: безлимитное списание — прямая дыра в выручке.

Касса показывает кассиру ровно то число баллов, которое потом спишет сервер: расчёт на кассе и на сервере — одна и та же формула.

Скидка постоянному гостю#

Третья, самая простая программа: если гость сделал не меньше заданного числа завершённых заказов, касса подсказывает скидку в заданный процент.

Это именно подсказка — применять её или нет, решает кассир. Счётчик заказов берётся из справочника гостей (Постоянные гости).

Панель лояльности на кассе#

В кассе есть панель «Лояльность» (появляется, только когда движок включён). По телефону гостя она:

• показывает баланс штампов и баллов;
• позволяет применить награду за штампы;
• позволяет списать баллы в пределах потолка;
• подсказывает скидку постоянному гостю.

Списание превращается в обычную скидку на тикете — денежная математика кассы не раздваивается.

Что видит гость#

• тизер на чекауте — блок лояльности с балансом и возможностью списать баллы при онлайн-оплате;
• прогресс на экране заказа — сколько штампов набрано и сколько до награды; экран публичный, приватного API для этого не нужно.

Купоны и промокоды#

Купоны — отдельный инструмент, не связанный с журналом лояльности.

Каждому купону можно задать: область действия (вся корзина / конкретные товары / подборка), минимальную сумму заказа, общий лимит использований и лимит на одного гостя, окно действия «от — до», возможность комбинировать с другими купонами и условия по клиенту (например, только новым гостям). Каждое применение пишется в журнал погашений, поэтому лимиты соблюдаются честно.

Промокоды точки (блок «Промокоды» в настройках локации) тоже имеют окно действия — колонка «Срок действия» с датами «с» и «по». Пока в таблице есть будущие или истёкшие коды, над ней появляется отбор «Действуют / Ещё не начались / Истекли / Все» со счётчиками; по умолчанию показываются действующие. Если у точки все промокоды истекли, витрина не открывает гостю поле ввода кода вовсе.

Подробнее о коммерческих инструментах — Коммерция.

Границы: чего в программе нет#

Честный список, чтобы не строить планы на несуществующее:

• баллы не сгорают — срока действия у них нет;
• уровней (бронза/серебро/золото) нет — начисление одинаково для всех участников;
• реферальной программы нет. Есть отдельный инструмент — партнёрская программа для владельцев сайтов и блогеров (комиссия за приведённые заказы), но это не «пригласи друга» для гостей;
• штамповки по QR у стола нет — штамп начисляется только за оплаченный заказ.

Связанные разделы#

• Постоянные гости — справочник гостей, история, сегменты и долги
• Касса (POS) — панель лояльности и применение награды
• Коммерция — купоны, подарочные карты, абонементы, партнёрская программа
• Кампании вовлечения — попапы, колесо фортуны и купон-ревилы на витрине
• Отзывы и репутация — сбор отзывов и работа с негативом
• Email-рассылки — письма гостям

Частые вопросы#

С чего начать, если я не знаю, какую программу выбрать?#

С шаблона на вкладке «Лояльность»: кофейням и кафе обычно подходят штампы, салонам и магазинам — баллы, ресторанам — скидка постоянному гостю. Шаблон заполнит настройки и объяснит, как программа выглядит для гостя; дальше значения можно поменять.

Можно ли включить только штампы или только баллы?#

Да. Программы включаются независимо внутри общего движка: можно копить только штампы, только баллы или обе сразу.

Почему гость не видит свои баллы?#

Проверьте три вещи: движок лояльности включён у этой локации, программа баллов включена, и гость оставил телефон при заказе. Без телефона (или входа) баланс не к чему привязать.

Баллы начисляются на алкоголь?#

Если вы добавили категорию алкоголя в исключения — нет. По умолчанию исключений нет.

Гость может списать баллы при оплате наличными?#

Да, но это делает кассир на кассе. На онлайн-чекауте списание доступно только при онлайн-оплате.

Сгорают ли баллы через 90 дней?#

Нет. Срока действия у баллов сейчас нет — они лежат на счету гостя, пока он их не потратит.