Настройка SIP-телефонов

Своя АТС в админке умеет принимать звонки не только в браузер и приложение, но и на обычные офисные IP-телефоны: настольный аппарат на стойке, DECT-трубку у официанта, домофон на служебном входе или переходник для старого аналогового телефона. Любой из них подключается одинаково: вы создаёте сотруднику добавочный в админке, получаете пять значений и вводите их в телефон.

На этой странице — то, что одинаково для всех марок: где взять реквизиты, что они значат, что нужно от сети заведения и когда телефон надо сбросить к заводским настройкам. Пошаговые инструкции с экранами конкретных телефонов — в таблице «Инструкции по маркам» ниже.

Открыть: Админ-панель → Телефония → вкладка «Операторы» (admin.cenaly.ru/telephony?tab=extensions).

Реквизиты#

Реквизиты выдаются на добавочный, а не на телефон: у каждого сотрудника (или рабочего места — «Бар», «Ресепшн») свой внутренний номер и своя учётная запись. Один добавочный можно зарегистрировать сразу на нескольких устройствах — например, на настольном телефоне и в приложении.

Где взять:

1. Телефония → Операторы. Когда вы создаёте оператора, окно «Учётные данные добавочного» показывается сразу.
2. Если окно закрыли, пароль посмотреть нельзя — мы храним только его хеш. Нажмите у оператора «Сбросить пароль»: появится новый пароль, старый перестанет работать.
3. Те же данные есть в карточке сотрудника (Сотрудники → сотрудник → добавочный).

Кнопка «Скопировать все настройки» копирует всё окно одним текстом — его удобно отправить сотруднику в мессенджер. Кнопка «Показать QR» — только для программных телефонов Zoiper и Linphone; настольные аппараты QR не понимают и настраиваются полями.

Самая частая ошибка при настройке — ввести в поле логина внутренний номер («101») вместо длинного логина sip-…-101. Телефон ответит «Register Failed» / «Forbidden».

Что ввести в любой телефон#

Если у вашего аппарата нет отдельной страницы в таблице ниже, ему хватит этих значений — они одинаковы для всех марок:

Автоматической настройки «по кнопке» (auto-provisioning с нашего сервера) у платформы нет: телефон настраивается вручную полями выше или — для парка телефонов — вашим собственным сервером провижининга.

Сеть заведения#

Телефону нужен только исходящий доступ в интернет к адресу АТС — пробрасывать порты на роутере не надо:

• UDP 5060 — сигнализация (регистрация, вызовы);
• UDP 10000–20000 — голос (RTP). Общий контур использует 10000–10200, выделенная машина — весь диапазон;
• UDP 123 — время (NTP), UDP 53 — DNS.

Три вещи, которые ломают телефонию чаще всего:

1. SIP ALG на роутере («SIP Helper», «SIP Passthrough»). Роутер «помогает» SIP и переписывает пакеты — телефон регистрируется, но звонок обрывается через 30 секунд или слышно только одну сторону. Выключите SIP ALG в настройках роутера.
2. Wi-Fi с изоляцией клиентов. Гостевая сеть заведения обычно запрещает устройствам видеть друг друга — телефон не найдёт компьютер, с которого вы его настраиваете. Подключайте телефон в служебную сеть, лучше кабелем.
3. Питание. Большинство офисных телефонов питаются по PoE (802.3af) от коммутатора; если коммутатор без PoE — нужен блок питания, он часто продаётся отдельно.

Как понять, что телефон подключился#

• На телефоне пропадает надпись вроде «No Service» / «Unregistered», у линии появляется значок регистрации или имя.
• В админке (Телефония → Операторы) у оператора загорается зелёная точка, рядом — время последней активности и строка, которой телефон себя назвал (например Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Статус приходит от АТС и обновляется не чаще раза в минуту.
• Тестовый звонок: наберите с телефона внутренний номер коллеги — или с другого добавочного позвоните на этот. Если звонок идёт, но не слышно одну из сторон — это не регистрация, а RTP: см. «SIP ALG» выше.

Сброс к заводским настройкам#

Сброс нужен чаще, чем кажется, и на каждой странице марки описан отдельно (с аппарата и из веб-интерфейса). Когда без него не обойтись:

• Телефон куплен с рук или достался от прошлого оператора. Внутри остались чужие учётки, а главное — адрес сервера автонастройки прежнего провайдера: телефон будет исправно скачивать чужую конфигурацию и затирать вашу при каждой перезагрузке. Симптом — «настроил, всё работало, наутро снова не регистрируется».
• Забыт пароль администратора веб-интерфейса. Восстановить его нельзя, только сбросить.
• Телефон ведёт себя странно после обновления прошивки или экспериментов с настройками — сброс дешевле поиска.

Что стирается: учётные записи, сетевые настройки (статический IP, VLAN), язык, справочники и история звонков. Прошивка остаётся. После сброса: язык → часовой пояс → сеть (если не DHCP) → учётная запись.

Инструкции по маркам#

Одна страница — одно семейство телефонов с общим веб-интерфейсом. На каждой: как узнать IP, заводской пароль, экран учётной записи со скриншотом из документации производителя, проверка, сброс к заводским и типичные ошибки этой марки.

Программные телефоны (Zoiper, Linphone, MicroSIP, приложение на смартфоне) настраиваются QR-кодом или теми же полями — отдельной страницы им не нужно.

Если не регистрируется#

По порядку, от частого к редкому — независимо от марки:

1. Логин введён не целиком. Нужен sip-…-<номер>, а не сам номер. Проверьте оба поля — User Name и Auth Name.
2. Пароль устарел. Кто-то нажал «Сбросить пароль» — старый уже не работает. Не подбирайте, выдайте новый.
3. Адрес сервера не тот. У заведения с выделенной машиной адрес свой, а не общий sip.<домен>. Скопируйте из окна.
4. Транспорт TCP при «тишине». Если телефон не получает даже отказа — переключите на UDP.
5. Сеть. Роутер режет UDP 5060, включён SIP ALG, телефон в гостевом Wi-Fi.
6. Чужой провижининг. Настройки «сами меняются» — см. «Сброс к заводским».
7. Не та прошивка. Аппараты с прошивкой Microsoft Teams / Skype for Business / Zoom (у Yealink, Poly, AudioCodes, Cisco такие есть) на обычную SIP-АТС не регистрируются, пока на них не залита SIP-прошивка. Снаружи модель та же — проверьте по экрану загрузки.

Если после этого не помогло — на странице марки есть список надписей именно этого аппарата и что они значат.

Частые вопросы#

Какой телефон купить?#

Для стойки и кабинета — любой настольный SIP-телефон из таблицы; массовые и недорогие — Yealink T31/T33, Grandstream GRP2601/2602, Fanvil X3/X4. Для официантов и зала — DECT-база с трубками (Yealink W70B, Grandstream DP752, Gigaset N670) — одна база покрывает зал, трубки в кармане. Для гостиницы — гостиничные модели без лишних кнопок (Fanvil H-серия, Snom HD1xx). Для старого аналогового телефона — переходник ATA (Grandstream HT801). Главное — модель должна поддерживать открытый SIP: аппараты «только для Teams» и «только для Zoom» не подойдут.

Можно ли один добавочный поставить на два телефона?#

Да: одна учётка регистрируется на нескольких устройствах одновременно (например, настольный телефон и приложение), звонок придёт на все. Если нужно, чтобы звонили по очереди или одновременно разным людям, — это группа обзвона в «Телефония → Группы обзвона», а не общая учётка.

Сотруднику сменили внутренний номер — телефон перенастраивать?#

Да. Логин содержит номер, поэтому новый номер — это новая учётка и новый пароль. В телефоне надо переписать логин (в обоих полях) и пароль.

Нужен ли статический IP или проброс портов?#

Нет. Телефон сам устанавливает соединение с АТС изнутри вашей сети, входящих подключений снаружи не требуется. Проброс портов на роутере не нужен и вреден.

Есть ли автоматическая настройка по MAC-адресу (provisioning)?#

Нет. Платформа не держит сервер автонастройки: телефон настраивается полями из окна «Учётные данные добавочного». Для парка из десятков аппаратов используйте свой сервер провижининга — на страницах марок есть свёрнутый блок «Автонастройка парка» с именами параметров.

Поддерживается ли шифрование (TLS/SRTP)?#

Сейчас нет: регистрация идёт по UDP/TCP на порт 5060, голос — открытым RTP. Не включайте в телефоне TLS/SRTP «на всякий случай» — он не зарегистрируется.

Связанные разделы#

• Сотрудники и смены — кому выдавать добавочные
• Звонок с сайта и Обратный звонок — звонки гостей приходят на те же добавочные
• Требует внимания — пропущенные звонки в общем списке дел