M cenaly.ru
📞 Подключение номера провайдера

🇵🇹 Португалия: SIP-провайдеры и подключение номера

У кого в стране «Португалия» взять номер с SIP-транком, какие параметры они выдают и что ввести в админке, чтобы номер зазвонил в АТС

Документация

Португалия: SIP-провайдеры и подключение номера к АТС

Эта страница — продолжение общей инструкции по подключению номера провайдера к АТС: там описано то, что одинаково для любого оператора — два режима транка, что спросить у провайдера, что ввести в форме, требования к сети и проверка связи. Здесь — португальская специфика: у кого в стране берут номер с SIP-транком, что этот оператор выдаёт и что из этого вводить в Телефония → «Транки и подключения» → «Добавить провайдера».

Данные собраны 9 сентября 2026 года по документации операторов, сертификациям производителей АТС и материалам регулятора ANACOM; ссылки — в разделе «Источники».


Коротко#

  • Номер с SIP-транком в Португалии купить можно. Заведению не нужно ни лицензии, ни разрешения: вместо лицензии в стране действует уведомление в ANACOM, и подаёт его оператор, у которого вы покупаете связь.
  • Рынок договорной, а не самообслуживания. У трёх крупнейших операторов — MEO/Altice, Vodafone Portugal и NOS — SIP-транк продаётся проектом: адрес сервера, число каналов и диапазон номеров выдаёт техник при инсталляции, публичной страницы с параметрами нет ни у одного.
  • Если договор с MEO/Altice или Vodafone уже есть — берите их транк. Оба работают по IP, причём буквально без пароля: логин и пароль у них не выдаются вовсе, вся авторизация идёт по статическому адресу вашей АТС.
  • Если оператор ещё не выбран, берите G9 Telecom или Let's Call. G9 — единственный местный с подтверждённым режимом регистрации (REGISTER) и только кодеками G.711, то есть ровно нашим набором. Let's Call продаёт «Linhas SIP» от 9,90 €/мес и прямо заявляет совместимость с Asterisk — это самый быстрый путь без проектной инсталляции.
  • Главная местная грабля — «SIP-транк» у оператора часто означает его же канал доступа. Altice просит выделить VLAN на WAN-порту оборудования, OptiTelecom включает в цену свою железку для «voice VPN». Наша АТС стоит в облаке, а не в заведении: снимайте это условие явно, до подписания договора.
  • Вторая грабля — авторизация по IP без пароля. Пересоздали сервер АТС, сменился адрес — транк умирает молча. А у Vodafone пограничных контроллеров два, и техник обычно называет только один: со второго вызовы придут как от неизвестного адреса.
  • Городского номера гаммы «2» без португальского адреса не будет. Местные операторы требуют договор и адрес установки, а у международных провайдеров географических номеров Португалии просто нет — только номадические «30», мобильные «9» и 800.

Номера в стране#

  • Код страны — +351. План закрытый, девятизначный: набираются всегда все девять цифр, ведущего 0 перед номером нет ни внутри города, ни между городами.
  • Гамма «2» — географические номера: 21… — Лиссабон, 22… — Порту, дальше трёхзначные коды районов (289… — Алгарве и другие). В конфигурациях операторов формат записывают как 2XX XXX XXX.
  • Гамма «30» — номадические номера, открытая регулятором именно под VoIP не по месту установки. Это то, что продаётся «в один клик»: номер гаммы 30 входит в базовый тариф Let's Call, его же продают международные провайдеры.
  • Мобильные — гамма «9» (91, 92, 93, 96), тоже девять цифр.
  • Специальная нумерация: 800 — бесплатные для звонящего, 808 — с разделением стоимости, 707 и 708 — номадические сервисные, 76x — платные. Экстренный номер — общеевропейский 112.
  • Набор: внутри Португалии — девять цифр без каких-либо префиксов, за границу — 00 + код страны.

Во вкладке «Линии» номер можно вводить в любом виде: АТС сверяет последние семь цифр. И Altice, и Vodafone отдают входящий номер девятью цифрами в национальном формате, поэтому сверка проходит без настройки; у операторов, которые шлют 351XXXXXXXXX, хвост тот же самый.

Какой номер показывать в исходящих: операторы расходятся

Единого правила в стране нет, и два крупнейших оператора ждут разного:

Оператор Формат своего номера в исходящих
MEO / Altice Portugal национальный, девять цифр: 219 699 110 — «Número predefinido» из выданного вам диапазона
Vodafone Portugal 351 + девять цифр, без плюса: «a Vodafone espera que este número seja sempre enviado desta forma»
G9 Telecom «Default number» в виде +351…

Подставить чужой номер не выйдет ни у одного из них: в сертификациях у Altice номер берётся строго из выданного диапазона, у Vodafone и G9 прямо выключен режим «CLIP no Screening». Формат правится префиксом в правиле вкладки «Исходящие», а поле «Показывать как» имеет смысл заполнять только номером вашего же договора.

Отдельного португальского приказа об обязательной блокировке подменённых номеров нет — ANACOM ведёт информационную кампанию против спуфинга, а операторы решают вопрос техническими мерами. Практический результат тот же: пропускают только номера договора.


Кто выдаёт номер с SIP-транком#

Провайдер Какие номера Транк для своей АТС Режим Как заказать
MEO / Altice Portugal (инкумбент) городские 2xx, 30, 800/808/707 да, «SIP Trunk IP» в пакете GlobalConnect по IP, пароля нет договор с оператором, инсталляция техником
Vodafone Portugal городские 2xx, мобильные да, SIP-транк рядом с продуктом One Net по IP, пароля нет через продажи для бизнеса
G9 Telecom городские да, транк CloudVoice REGISTER заявка оператору, учётные данные приходят по SMS
Let's Call 30, городские, 707/800/808, международные да, «Linhas SIP» от 9,90 €/мес уточняется при активации онлайн, на сайте оператора
NOS городские 2xx, 30, 800/808 да, «Voz Fixa IP» — стык SIP с их ядром IMS уточняется при заказе только через продажи
Oni (Onitelecom) городские, портирование да, «ONI SIP Corporate» — транк поверх интернета уточняется при заказе договор с оператором
Ar Telecom городские и номадические да, «contas e trunk SIP» уточняется при заказе заявка оператору
IP Telecom своя гамма от регулятора, 800/808/707 да, доступ «SIP VoIP», блоки до 100 номеров уточняется при заказе договор с оператором
OptiTelecom городские и номадические, 707/800/808/760 да, «Fixed Voice Lines via SIP Trunk» уточняется при заказе заявка оператору
Colt городские да, Colt SIP Trunking скорее всего по IP, уточняется только через продажи или партнёра
Telxi заявлены португальские номера да, транк для внешней АТС уточняется при заказе кабинет после заказа номера
VoiPortugal номадические 30 публичного описания транка нет уточняется у поддержки письмом оператору
NOWO / Digi Portugal городские нет — голос идёт только в их пакете с их оборудованием не подходит
Zadarma, Twilio, Telnyx, DIDWW, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sonetel 30, мобильные 9, 800городских 2xx нет да по IP или REGISTER онлайн, с проверкой документов

Первые три строки — операторы, у которых режим и параметры известны заранее: их карточки ниже, сразу за ними — карточка Let's Call. Следующие восемь выдают параметры транка только после договора, им отведён отдельный раздел. Почему не подойдёт NOWO/Digi и облачные АТС операторов — ниже.


MEO / Altice Portugal#

Крупнейший оператор страны: бренд MEO, юридическое лицо Altice Portugal. SIP-транк продаётся как «SIP Trunk IP» или «SIP Trunk Primário» внутри корпоративного пакета GlobalConnect; номерами, списком DDI и главным номером компании («Número Geral») управляют в портале самообслуживания оператора. Параметры ниже взяты из сертификации Unify/iTancia для OpenScape Business (версия 1.1 от 09.09.2024) — это публичный документ производителя АТС, а не пересказ.

Что вводить в админке

Поле Значение
SIP-хост IP-адрес SIP-сервера Altice — его выдаёт техник при инсталляции
Порт 5060 — «A Altice utiliza UDP como protocolo de transporte, na porta 5060»
Транспорт UDP
Регистрация ⬜ снята — IP-auth (без регистрации): «não há autenticação nem palavra passe»
Логин не используется
Пароль не используется

Что настроить у провайдера: передать технику Altice статический IP вашей АТС — он показан на вкладке «Сервер» в разделе «Телефония» → получить адрес SIP-сервера и диапазон выданных номеров (он приходит блоком, например десять номеров подряд) → согласовать число одновременных разговоров → в портале GlobalConnect сверить «Número Geral» и список DDI с тем, что вы заводите во вкладке «Линии».

Грабли ⚠️ Раз пароля нет, вся защита держится на вашем адресе: пересоздали сервер АТС — транк замолчит и на входящих, и на исходящих, и оператор об этом не узнает. Смену адреса согласовывайте заранее. Altice может потребовать VLAN на WAN-порту оборудования (по умолчанию VLAN 5) — это признак того, что транк ждут на его же линии доступа; для АТС в облаке проговорите с техником, что канал чужой. Адреса серверов, которые встречаются в сертификациях и на форумах, — примеры, в вашем договоре они будут другими; подставлять их «по образцу» бесполезно. И не путайте корпоративный транк с историческим домашним VoIP от MEO на voip.sapo.pt: это другой продукт, инструкции к нему десятилетней давности и они не работают. Источник: Unify — OSBiz SIP Trunk Configuration, Altice Portugal, MEO Empresas — GlobalConnect Portal Selfcare SIP Trunk — 09.09.2026.


Vodafone Portugal#

Второй оператор страны. Витрина фиксированной связи для бизнеса — управляемая АТС One Net, но «чистый» SIP-транк к своей станции у оператора есть и сертифицирован производителями АТС. Схема та же, что у Altice: авторизация по адресу, учётных данных не выдают.

Что вводить в админке

Поле Значение
SIP-хост IP-адрес пограничного контроллера Vodafone — выдаёт техник при инсталляции
Порт 5060 — стандартный порт оператора, подтвердите его при заказе
Транспорт UDP
Регистрация ⬜ снята — IP-auth (без регистрации): «não há autenticação nem palavra passe»
Логин не используется
Пароль не используется

Что настроить у провайдера: передать технику статический IP вашей АТС со вкладки «Сервер» → получить адреса обоих пограничных контроллеров и диапазон номеров → подтвердить формат своего номера в исходящих (351 + девять цифр, без плюса) → согласовать число одновременных разговоров.

Грабли ⚠️ Контроллеров у оператора два, и вызовы могут прийти с любого из них. Наша АТС опознаёт входящие по SIP-хосту провода, поэтому второй адрес — это второй провод в списке «Транки и подключения» с тем же диапазоном номеров. Если завести только один, ровно половина входящих будет теряться, а в диагностике они будут выглядеть как звонки от неизвестного адреса. Дальше: строка состояния у такого провода никогда не покажет успешную регистрацию — оператор её не требует, это нормально, проверять надо тестовым звонком. T.38 не поддерживается — факс пройдёт только как обычный звук через G.711. И готовые шаблоны «Vodafone» из других стран (Германия, Великобритания) для португальского плеча не подходят: у него своя схема. Источник: Unify — OSBiz SIP Trunk Configuration, Vodafone Portugal, Vodafone Business — One Net — 09.09.2026.


G9 Telecom#

Португальский оператор связи и энергии; телефонный продукт называется CloudVoice и, по описанию самого оператора, «интегрируется со сторонними системами». Единственный из проверенных местных операторов, у которого сертифицированный профиль работает по регистрации — то есть без переписки о белых списках адресов. Кодеки у него ровно наши: сертификация требует отключить G.729 и оставить только G.711.

Что вводить в админке

Поле Значение
SIP-хост адрес сервера G9 Telecom — возьмите у оператора (в готовых профилях 3CX и OpenScape он предзаполнен, но текстом в документации не выписан)
Порт 5060 — подтвердите при заказе
Транспорт UDP
Регистрация REGISTER
Логин числовой логин транка — приходит по SMS от оператора
Пароль пароль транка — приходит той же SMS

Что настроить у провайдера: заказать SIP-транк CloudVoice с нужным числом каналов и номерами → получить SMS с логином и паролем и попросить адрес сервера письмом → задать «Default number» — номер в формате +351…, который уйдёт наружу, когда у сотрудника нет своего → подтвердить, что кодек G.711, а G.729 отключён.

Грабли ⚠️ Учётные данные приходят SMS-сообщением на номер из договора: если договор оформлял интегратор или прежний владелец заведения, пароль до вас не дойдёт — просите перевыпустить на свой номер. Оператор не поддерживает переадресацию через SIP 302 («call deflection»), поэтому сторонние инструкции «переведите звонок наружу ответом 302» применять нельзя; у нас перевод и так идёт мостом на самой АТС, так что на работе это не сказывается. T.38 нет — факс только звуком, режим «secure trunk» не предлагается, то есть шифрованная сигнализация вам и не понадобится. Число одновременных разговоров задаёт оператор при инсталляции. Источник: Unify — OpenScape Business V3: How to Configure G9 Telecom Portugal, G9 Telecom — CloudVoice — 09.09.2026.


Let's Call#

Португальский VoIP-оператор (Let's Call — Comunicações, Lda.), единственный на этом рынке с настоящим самообслуживанием. Продукт называется «Linhas SIP» и описан ровно нашим сценарием: «adicione linhas IP (SIP Trunk) à sua central telefónica». В списке совместимых станций у оператора прямо назван Asterisk (а также 3CX, FreePBX, Elastix, Yeastar, Cisco и другие), кодеки заявлены как «G711A/U e G729» — обе разновидности G.711 есть, значит связка встанет.

Тарифная линейка Ibéria: S9,90 €/мес (один канал, один номер гаммы 30 — новый или портированный, 1000 минут на фиксированные номера Португалии и Испании), M — 19,90 €/мес (два канала). Отдельно продаются специальная нумерация 707/800/808 и номера более чем 60 стран. Портирование бесплатно при фиделизации, иначе 15 € + НДС.

Параметры транка — адрес платформы, порт и режим — оператор публично не публикует и выдаёт при активации линии, обещая помочь с интеграцией. Поэтому при заказе пройдите по списку «Что спросить у провайдера» и обязательно уточните два пункта: работает транк по регистрации или по вашему адресу, и включён ли кодек G.711 A-law.

Грабли ⚠️ Тариф считает каналы, а не минуты: Ibéria S — это ровно один одновременный разговор, и второй звонящий услышит «занято». Для зала, где есть и приём заказов, и голосовой бот, берите минимум M или доплачивайте за каналы. И второе: номер по умолчанию в тарифе — гаммы 30, номадический, а не городской: гость увидит на сайте 30…, а не привычные 21…. Городской номер у этого оператора заказывается отдельно. Источник: Let's Call — Linhas Sip, Let's Call — Numeração especial — 09.09.2026.


Операторы, которые выдают параметры по договору#

У этих операторов транк для чужой АТС — штатный продукт, но адрес сервера, режим авторизации и учётные данные появляются только в договоре или после инсталляции. Список вопросов, который стоит задать менеджеру до подписания, — «Что спросить у провайдера». Три вопроса обязательны: отдают ли транк по UDP или TCP (шифрованную сигнализацию наша АТС не поддерживает вовсе), включён ли G.711 A-law и пустят ли транк на адрес сервера в чужом облаке, а не на площадку заведения.

  • NOS — третий крупный оператор. Корпоративный продукт «Voz Fixa IP» — это стык SIP между оборудованием клиента и ядром IMS оператора, и позиционируется он именно для компаний, сохраняющих свою станцию. Проблема в другом: на публичных страницах сегодня видны только управляемые решения NOS Central Pro и NOS Central One, а продуктовая страница транка на 09.09.2026 не открывается. У продавца спрашивайте явно про подключение своей станции, иначе разговор уедет в облачную АТС. Транк идёт по сети оператора, поэтому вопрос про облако задавайте первым.
  • Oni (Onitelecom) — корпоративный оператор с собственными ЦОДами. Продукт «ONI SIP Corporate» интересен тем, что доступ к нему прямо допускается «от Oni или от третьей стороны», то есть интернет-канал может быть чужим — для АТС в облаке это самая удобная формулировка на рынке. Кодеки в описании — «G.711 или G.729»: требуйте G.711 письменно, иначе получите классическое «звонок идёт, звука нет». Шифрование сигнализации у оператора — опция; попросите её не включать, иначе транк с нами не встанет.
  • Ar Telecom — оператор для бизнеса с собственной сетью и ЦОДом. Услуга описана целевой фразой «решение для клиентов с телефонными станциями с поддержкой SIP», в характеристиках — «учётные записи и транк SIP», нумерация и географическая, и номадическая, номера портируются. Рядом у оператора живёт своя облачная платформа Meetip — это не транк, при разговоре с продавцом различайте их явно.
  • IP Telecom — оператор группы Infraestruturas de Portugal с тремя ЦОДами (Лиссабон, Порту, Визеу). Доступ «SIP VoIP» продаётся от одного канала до сотен, у оператора свой план нумерации от регулятора и блоки до 100 номеров на один доступ, есть 800/808/707 и портирование, поддержка круглосуточная. Клиентура — госсектор и корпорации, поэтому для маленького заведения путь до договора будет заметно длиннее, чем у Let's Call.
  • OptiTelecom — оператор фиксированной связи; «Fixed Voice Lines via SIP Trunk» рассчитаны на станции и телефоны с поддержкой SIP, число одновременных каналов ограничено только оборудованием и полосой. Главная оговорка: в цену включено «оборудование для voice VPN», то есть по умолчанию оператор ставит свою железку до площадки клиента. Для облачной АТС это надо снимать явно и просить обычный SIP через интернет.
  • Colt — международный оператор с собственной сетью, в списке сертифицированных партнёров для Португалии. Авторизация у него традиционно по адресу на пограничном контроллере, публичной инструкции под Asterisk нет — всё через менеджера, сроки подключения измеряются неделями. Экономически имеет смысл сети точек с уже действующим контрактом, а не одиночному заведению.
  • Telxi — испанский агрегатор номеров, тоже сертифицированный для Португалии. На сайте вендора список стран и параметры транка не опубликованы, поэтому наличие именно португальских номеров — и тем более городских гаммы «2» — подтверждайте у поддержки до оплаты. Сертификация «для страны» означает лишь, что транк вендора протестирован, а не что у него есть местная нумерация.
  • VoiPortugal — небольшой реселлер, зарегистрированный регулятором для оказания услуг VoIP, работает с номадической нумерацией. Публичного описания транка к чужой станции, тарифов и параметров на сайте нет, а сам сайт давно не обновлялся. Прежде чем платить, напишите в поддержку и убедитесь, что услуга живая и что вам продадут SIP-аккаунт под внешнюю станцию.

Кто не подойдёт#

  • NOWO / Digi Portugal. Бизнесу продаются пакеты «интернет + ТВ + голос + мобильная связь», где голос идёт вместе с их доступом и их оборудованием; публичного SIP-транка к чужой станции у оператора нет. У группы такой продукт есть в Румынии, но в Португалии на 09.09.2026 он не заявлен.
  • Облачные АТС операторов вместо транка. NOS Central One и Central Pro, Vodafone One Net как таковой — это готовые станции оператора: нашей АТС в них места нет, номера живут внутри их платформы. Это самая частая подмена при разговоре с продавцом — просите именно «SIP trunk para central própria».
  • Любой стык, где оператор настаивает только на TLS и SRTP. Транки у нас работают по UDP и TCP, шифрованную сигнализацию АТС не поддерживает — требования к провайдеру. Среди португальских операторов такое встречается только у Oni, и там это опция, которую можно не включать.
  • Транк, привязанный к площадке заведения. Если оператор ставит условием свою линию доступа, свою железку или VPN до ресторана, услуга физически не дотянется до сервера в облаке. Проверяйте это первым вопросом, а не после подписания.

Международные провайдеры с номерами Португалии#

Португальские номера продают Zadarma, Twilio, Telnyx, DIDWW, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sonetel и другие агрегаторы. Это разумный путь, если компания зарегистрирована не в Португалии или нужны номера сразу нескольких стран, — но с одной важной оговоркой.

  • Городских номеров гаммы «2» у них нет. Набор международного провайдера в Португалии обычно исчерпывается тремя типами: номадический 30, мобильный 9 и бесплатный 800. Если гостю нужно видеть на витрине лиссабонский 21…, идти придётся к местному оператору.
  • Португальский адрес всё равно потребуется. Twilio для мобильных и национальных номеров требует адрес «within Portugal» и выписку из торгового реестра для юридического лица, Zadarma просит адрес в Португалии на все три типа своих номеров, а на 800 — ещё и фото с документом. То есть международный провайдер снимает вопрос договора, но не вопрос адреса.
  • Номадический 30 для заведения обычно достаточен. Он дешевле городского, не привязан к адресу установки и переносится при переезде — а гость всё равно звонит по номеру с сайта или из карточки заведения.
  • Режимы разные, и часть провайдеров уже в каталоге. Карточки Zadarma, Telnyx и Twilio есть при добавлении провайдера — адрес сервера и режим подставятся сами. У Twilio, например, регистрации нет вовсе, только авторизация по адресу.
  • Каналы считайте заранее. У Zadarma в португальский номер входят две одновременные линии — для маленького зала этого хватает, для доставки в час пик уже нет.

Перенос номера#

  • Правила переноса обновлены регламентом ANACOM № 38/2025, действующим с 10 ноября 2025 года: уточнены прозрачность процедуры, механизм кода подтверждения переноса CVP (Código de Validação da Portabilidade) и компенсации абоненту за нарушение сроков.
  • Срок — до одного рабочего дня от согласованной даты; если в сети нужны технические работы, перенос завершается в течение одного рабочего дня после них.
  • CVP берётся у прежнего оператора — в счёте, в личном кабинете или по телефону поддержки. У IP Telecom, например, поддержка работает круглосуточно по короткому номеру 16122.
  • Портирование в SIP-транк — штатная операция у местных операторов: Let's Call отдаёт её бесплатно при фиделизации (иначе 15 € + НДС), Ar Telecom, OptiTelecom и IP Telecom заявляют переносимость прямо в описании услуги.
  • Номадическая гамма 30 переносится так же, как городская, и не привязана к адресу — это единственный практичный способ увезти номер с собой при переезде заведения. Городской номер гаммы «2» связан с адресом установки, и при переезде в другой район его сохранить не выйдет.

Правила и документы#

Уведомление ANACOM, кто выдаёт номера, номадизм, документы на договор, запись разговоров
  • Заведению разрешений не нужно. Лицензии на VoIP в Португалии нет: закон об электронных коммуникациях (Lei n.º 16/2022) вводит уведомительный порядок — тот, кто хочет оказывать услуги связи, заранее уведомляет ANACOM и попадает в реестр операторов. Это обязанность вашего оператора, а не ваша; мелкие игроки этот статус даже выносят на главную страницу сайта.
  • Нумерацию распределяет регулятор. ANACOM ведёт национальный план нумерации и выдаёт права на использование гамм — только операторам. Конечный абонент берёт номер у оператора; напрямую у регулятора нельзя. У части операторов есть собственный блок номеров от ANACOM: IP Telecom прямо пишет об этом и раздаёт клиентам блоки до 100 номеров на доступ.
  • Номадизм регулируется прямо сейчас. Гамма «30» открывалась именно под VoIP не по месту установки, а гаммы «2» и «30» обозначают точку окончания сети. 13 августа 2025 года ANACOM открыла регуляторную процедуру о номадизме и спросила рынок, ограничивать ли использование португальских номеров территорией страны, отметив риск злоупотребления номерами на международных стыках. Наша АТС стоит в облаке за пределами Португалии — это ровно тот сценарий, о котором спрашивает регулятор. Сегодня запрета нет; итоговый регламент на 09.09.2026 не опубликован, так что следите за новостями ANACOM и держите оператора в курсе, где физически стоит станция.
  • Подмена номера. Отдельного приказа об обязательной блокировке подменённых номеров в Португалии нет: ANACOM ведёт информационную кампанию против спуфинга и выпускает предупреждения о мошеннических звонках, а операторы работают над техническими мерами. На практике это значит, что в исходящих пропускают только номера вашего договора.
  • Экстренные вызовы — 112. Для географического номера оператор запрашивает адрес установки: по нему службы определяют место вызова. Общее правило исходящих трёхзначные номера не пропускает — заведите для 112 отдельное правило по шаблону во вкладке «Исходящие».
  • Документы. Местные операторы работают по договору с португальским субъектом: нужен налоговый номер (NIF/NIPC) и адрес, для географического номера — адрес установки. Публичной процедуры для иностранных компаний португальские операторы не описывают; иностранному юридическому лицу без адреса в стране проще идти к международному провайдеру — но адрес в Португалии попросит и он.
  • Запись разговоров отдельного телефонного разрешения не требует: работают общие правила защиты персональных данных и тайна связи. Голосовое уведомление о записи включается в настройках локации; формулировку согласуйте со своим юристом.

Если не работает#

  1. Транк с Altice или Vodafone молчит, хотя адрес и порт верные. У обоих операторов авторизация идёт по адресу вашей АТС, а не по паролю. Возьмите статический IP на вкладке «Сервер» и убедитесь, что техник внёс именно его. Если сервер пересоздавали или меняли ему мощность — сообщите оператору новый адрес.
  2. У Vodafone доходит примерно половина входящих. Пограничных контроллеров у оператора два, а провод опознаёт входящие по своему SIP-хосту. Запросите адреса обоих и заведите второй провод с тем же диапазоном номеров.
  3. Строка состояния провода никогда не показывает регистрацию. Для Altice, Vodafone и других операторов с авторизацией по адресу это норма: они регистрации не требуют, и провод честно показывает «регистрация не нужна». Работоспособность проверяйте тестовым звонком и кнопкой «Проверить связь», а не строкой регистрации.
  4. Звонок соединяется, но тишина. Не согласовались кодеки. Чаще всего это операторы, у которых в описании стоит «G.711 или G.729» (Oni и другие «по договору»): у нас G.729 нет вовсе. Попросите включить G.711 A-lawтребования к провайдеру.
  5. G9 Telecom не регистрируется. Проверьте, что вводите логин и пароль из SMS, а не номер телефона, и что адрес сервера взят у оператора письмом, а не из чужой инструкции: в сертифицированных профилях 3CX и OpenScape он спрятан внутри шаблона и текстом нигде не выписан.
  6. Входящие приходят, но линия не выбирается. Португальские операторы отдают номер девятью цифрами, а некоторые — в виде 351XXXXXXXXX; сверка по последним семи цифрам переживает оба формата. Если линия всё равно не выбирается, проверьте, что номер действительно направлен оператором на этот транк, а не остался на прежней услуге.
  7. Исходящие отклоняются или уходят не с того номера. Формат своего номера у операторов разный: Altice ждёт девять цифр, Vodafone — 351 и девять цифр без плюса, G9 — +351…. Чужой номер не пропустит ни один. Поправьте префикс в правиле вкладки «Исходящие».
  8. Оператор говорит «сначала поставим оборудование на площадку». Это Altice с его VLAN, OptiTelecom с «voice VPN» или NOS со своей сетью доступа. Объясните, что станция стоит в облаке на статическом адресе, и просите обычный SIP через интернет; если оператор отказывает — берите того, кто прямо допускает чужой интернет-канал.

Общие причины, не зависящие от страны, — «Если звонки не проходят».


Частые вопросы#

Какого оператора выбрать, если ничего ещё не подключено?#

Если у заведения уже есть корпоративный договор с MEO/Altice или Vodafone — берите их SIP-транк: он работает по вашему адресу, без логина и пароля, и заводится в админке за минуту. Если договора нет и нужен быстрый старт — G9 Telecom (регистрация логином и паролем, только кодеки G.711) или Let's Call (от 9,90 €/мес, заявленная совместимость с Asterisk). Остальные операторы дадут параметры только после договора и инсталляции, а это недели.

Можно ли взять португальский номер, если компания зарегистрирована не в Португалии?#

Городской 21… или 22… — практически нет: местные операторы работают по договору с португальским налоговым номером и адресом установки, а у международных провайдеров географических номеров Португалии просто не бывает. Реалистичный вариант — номадический номер гаммы 30 или мобильный 9 у международного провайдера, но португальский адрес попросит и он: это требование к самому номеру, а не к оператору.

Что означает «пароля нет» у Altice и Vodafone — это безопасно?#

Это стандартный режим корпоративных транков: оператор принимает вызовы только с известного ему адреса и туда же шлёт входящие, поэтому логин не нужен. Наша выделенная АТС имеет статический IP, так что схема подходит. Обратная сторона — адрес становится единственным ключом: смените его без предупреждения оператора, и транк умрёт молча, без сообщения об ошибке.

Чем номер гаммы «30» отличается от городского и стоит ли его брать?#

Гамма «30» — номадическая нумерация, открытая регулятором под VoIP: она не привязана к адресу установки, дешевле, продаётся без проектной инсталляции и переносится при переезде заведения. Минус один — узнаваемость: гость видит 30… вместо привычного 21… Лиссабона. Если номер стоит на витрине и в справочниках, городской выглядит солиднее; если по нему просто принимают заказы, разницы нет.

Сколько одновременных разговоров нужно заведению?#

Обычно два-три: один занят разговором с гостем, второй — с курьером или поставщиком. У местных операторов число каналов задаётся договором, у Let's Call — тарифом (Ibéria S — это ровно один разговор). Спрашивайте это до подписания: «после второго звонка занято» почти всегда означает лимит договора, а не поломку.

Смогу ли я перенести свой нынешний номер к новому оператору?#

Да. Перенос регулируется ANACOM, срок — до одного рабочего дня от согласованной даты, заявление подаёт новый оператор, а код подтверждения CVP вы берёте у прежнего — в счёте, в кабинете или по телефону поддержки. Переносятся и городские, и номадические номера; городской при этом остаётся привязан к своему району.


Источники#

Все ссылки проверены 09.09.2026.

Операторы и сертификации производителей АТС

Регулятор и право

Международные провайдеры


Связанные разделы#