Сербия: SIP-провайдеры и подключение номера к АТС

Эта страница — продолжение общей инструкции по подключению номера провайдера к АТС: там описано то, что одинаково для любого оператора — два режима транка, что спросить у провайдера, что ввести в форме, требования к сети и проверка связи. Здесь — сербская специфика: у кого в стране берут номер с SIP-транком и что из выданного вводить в Телефония → «Транки и подключения» → «Добавить провайдера».

Данные собраны 9 сентября 2026 года по сайтам операторов, материалам регулятора RATEL и действующим нормативным актам; ссылки — в разделе «Источники».

Коротко#

• Номер с SIP-транком в Сербии купить можно, и заведению для этого не нужно разрешений. Нумерацию выдаёт регулятор RATEL, но не вам, а оператору связи: вы просто его абонент, покупающий номер и канал.
• Главная развилка страны — куда физически приходит транк. У обоих крупных операторов, Telekom Srbija (mts) и SBB, продукт «SIP-транк» есть, но канал приходит по их собственной сети с приватной адресацией — облачная АТС до такого транка не достучится ни при каких настройках. Почему так и что делать.
• Если оператор ещё не выбран, местный кандидат номер один — SoftNET: региональный оператор с собственным SBC, режимом авторизации по IP и номерами Београда, Новог Сада и Ниша. Быстрый путь без сербского договора — Zadarma (номера 011, 018, 021, 024, 019 и 0800, режим регистрации).
• Главная местная грабля — географическая привязка номера. План нумерации разрешает пользоваться городским номером на «умных» устройствах, только если в этой географической зоне у вас есть подключение на фиксированной локации; продавцы формулируют это как «подтвердите физическое присутствие в городе». «Белградский номер для заведения без офиса в Београде» — не всегда законная конфигурация.
• Вторая грабля — совпадение хвостов номеров. АТС узнаёт линию по последним семи цифрам, а в Београде и Новом Саду абонентская часть как раз семизначная: 011 3033000 и 021 3033000 дадут одинаковый хвост.
• Документы. У местного оператора договор заключается с юридическим лицом (выписка APR, PIB и матичный номер) либо с физическим лицом по удостоверению личности; у международных провайдеров — копия свидетельства о регистрации компании и подтверждение текущего адреса.

Номера в стране#

• Код страны — +381, национальный префикс — 0, международный — 00.
• Географические номера: код зоны (NDC) — две цифры, в порядке исключения три, начинается с 1, 2 или 3; абонентская часть — 6 или 7 цифр, первая не 0, 1 и не 9. Основные зоны: 11 Београд, 21 Нови Сад, 18 Ниш, 24 Суботица, 34 Крагујевац, 19 Зајечар, 31 Ужице, 32 Чачак, 36 Краљево.
• Мобильные: NDC из 2–3 цифр, начинается с 6 или 5, абонентская часть 6–7 цифр.
• Негеографические: 70x — универсальный номер доступа, 76 — номадическая голосовая услуга (европейский аналог «VoIP-серии»), 800 — бесплатный вызов, 900, 901, 904–906, 909 — премиальные.
• Набор. Внутри одной географической зоны — только абонентский номер; во всех остальных случаях 0 + код зоны + номер (011 XXXXXXX); из-за границы — +381 11 XXXXXXX; наружу — 00 и код страны.
• Экстренные службы: 112 (единый номер), 192 полиция, 193 пожарные, 194 скорая, 1985 оповещение.

Во вкладке «Линии» номер можно вводить в любом виде — с +381, с ведущим нулём или без кода: АТС сверяет последние семь цифр. ⚠️ В Сербии семь цифр в крупных городах — это ровно абонентский номер без кода зоны, поэтому номера разных городов могут совпасть хвостом. При нескольких номерах на одном транке сверьте хвосты вручную — «Завести номер и маршрутизацию».

⚠️ Экстренные номера короче четырёх цифр. Общее правило исходящих «всё остальное — через этот провод» их не подхватывает: для 112, 192, 193 и 194 заведите во вкладке «Исходящие» отдельные правила с явным шаблоном.

Кто выдаёт номер с SIP-транком#

Первые три строки — те, у кого параметры известны и есть карточка ниже. SAT-TRAKT и операторы без публичного продукта разобраны в разделе «по договору», два крупнейших оператора — отдельно: с ними схема не работает в принципе.

SoftNET#

Частный региональный оператор с собственной IP-сетью и офисами в семи странах (Словения, Хорватия, Сербия, Босния и Герцеговина, Северная Македония, Болгария, Румыния); сербский офис — Владимира Поповића 40, Нови Београд, +381 11 42 20 200. Телефония разложена на три продукта: SIP trunking, IP Centrex и On site IP-PBX; нужен именно первый. Это единственный сербский оператор, про которого публично описан режим «транк отдаётся по авторизации IP на ваш SBC»: разбор 3CX-партнёра Creomate перечисляет «IP-based trunks», «Allowed IP address list», DTMF RFC 2833 и формат номеров E.164, а номера — Београд, Нови Сад, Ниш и 800.

Что вводить в админке

Что настроить у провайдера: заказать SIP trunking на юридическое лицо → передать оператору «Статический IP» со вкладки «Сервер» для «Allowed IP address list» → согласовать число одновременных каналов → попросить направить купленные DID на транк в формате E.164 → подтвердить кодеки: АТС говорит на G.711 a-law, G.711 u-law и G.722, а G.729 не понимает.

Грабли ⚠️ Сам SoftNET параметров транка не публикует: хост, порт, транспорт и кодеки берите из договора и подтверждайте письменно до оплаты — особенно то, что транк отдаётся на внешний статический адрес через публичный интернет. Оператор продаёт и собственную АТС (IP Centrex, On site IP-PBX), поэтому менеджер по умолчанию предложит её — просите именно транк. Оператор региональный: сверьте, что выданные DID действительно сербские, а не соседней страны. Источник: SoftNET — Telefonija, Creomate — DID VoIP-trunks Srbija, Creomate — 3CX Generic SIP trunk to SoftNET SBC — 09.09.2026.

Creomate#

Интегратор-реселлер из Новог Сада (3CX Advanced Partner, +381 21 3220 030): не оператор, а посредник, который продаёт сербские DID и подключает их к АТС клиента. Держит единственную публичную страницу по стране, где режимы транка расписаны по операторам-донорам: SoftNET и Telekom Srbija — «IP-based trunks» с белым списком адресов, DTMF RFC 2833 и номерами в E.164; Zadarma — «registration-based». Разумный путь, если заведению нужен номер конкретного города, а вести переговоры с оператором самому некогда.

Что вводить в админке

Что настроить у провайдера: заказать DID нужного города → передать «Статический IP» со вкладки «Сервер» для белого списка → попросить номер в Request-URI в формате E.164 → согласовать число одновременных каналов → сразу уточнить, кто оператор-донор: от этого зависит и режим, и адрес сервера.

Грабли ⚠️ Посредник добавляет свою маржу и своё SLA, а параметры транка всё равно приходят от оператора-донора — при проблемах ответ идёт по цепочке. Утверждение страницы Creomate, что транк Telekom Srbija отдаётся «по IP», расходится с абонентской схемой самого оператора (регистрация и приватный прокси, см. ниже): скорее всего речь об оптовом подключении реселлера, а не о рядовом заведении — уточните это до заказа. Там же сформулировано требование рынка: при покупке местного номера покупатель обязан подтвердить физическое присутствие в городе. Источник: Creomate — DID VoIP-trunks Srbija, Creomate — 3CX Generic SIP trunk to SoftNET SBC — 09.09.2026.

Orion telekom#

Сербский альтернативный оператор (интернет, IPTV, фиксированная телефония, ИКТ для бизнеса). Отдельная услуга Orion VoIP — дешёвые международные звонки с IP-телефона, ATA-адаптера или шлюза: «совместим с многими IP-телефонами, поддерживающими стандарт SIP». Ценность для нас в том, что это единственный сербский оператор с публично опубликованными SIP-параметрами — они лежат в инструкции по настройке софтфона.

Что вводить в админке

Что настроить у провайдера: зарегистрироваться на moj.oriontelekom.rs → активировать услугу Orion VoIP → пополнить кредит → запросить у поддержки актуальные хост, порт и список кодеков.

Грабли ⚠️ Входящего номера эта услуга не даёт — она про исходящие международные вызовы; городские номера Orion продаёт отдельно, в пакетах фиксированной телефонии, и транк на них публично не описан. Сам оператор в своём FAQ пишет, что звонки на сербские фиксированные и мобильные через эту услугу технически идут «через заграницу» и не рекомендуются, — как основной канал заведения она не годится. Страницы услуги датированы 2010 годом: перед подключением сверьте параметры с поддержкой. Кодеки и режим DTMF оператор не публикует. Источник: Orion VoIP — параметры SIP, Orion VoIP preko Interneta, FAQ — 09.09.2026.

Провайдеры «по договору»#

У этих операторов таблицы «что вводить» быть не может: параметры они не публикуют вовсе, а выдают после договора. Спрашивайте их по списку из «Что спросить у провайдера» и вводите в ту же форму. Отдельно и письменно проговорите главное: АТС стоит в облаке, а не в помещении заведения, — в Сербии это решающий вопрос.

• SAT-TRAKT — кабельный оператор севера Воеводины (Бачка Топола, зона 024), единственный в стране, кто прямым текстом описывает нужный сценарий: «пользователь уже имеет АТС нового типа, поддерживающую SIP trunk-интерконнект — это же и рекомендованный способ реализации»; для старых АТС предлагаются POTS и ISDN. Бесплатны определитель номера, скрытие номера, переадресация, ожидание вызова, голосовая почта и запреты направлений; перенос номера из других фиксированных сетей бесплатный; есть портал со статистикой звонков. Контакт — 024 4 155 155. ⚠️ Услуга привязана к зоне сети оператора: для заведения в Београде не подойдёт.
• A1 Srbija — в сербской витрине продукта «SIP trunk» или «IP Centrex» нет: только мобильные тарифы, бизнес-интернет, VPN, IoT, облако и безопасность. При этом у сестринских компаний группы такой продукт есть (A1 Hrvatska «Biz IP Trunking», A1 Slovenija «A1 PBS»), поэтому вопрос бизнес-отделу (060 1230) «продаёте ли транк по запросу» имеет смысл. Фиксированный номер A1 в Сербии предлагает частным абонентам через перенос.
• Yettel Srbija — бывший Telenor: мобильная связь, оптический интернет, ТВ, бизнес-тарифы. Публичного SIP-транка нет; уточнять в бизнес-отделе (063 9000). Для нас — источник мобильных номеров и интернета, не канала для АТС.
• BeotelNet-ISP — белградский провайдер с цифровой фиксированной телефонией, ориентированной прежде всего на своих интернет-абонентов. Продукта «SIP-транк для своей АТС» на сайте нет: спрашивайте, дают ли SIP-учётку вместо ATA-адаптера.

Telekom Srbija и SBB — почему транк не дойдёт до облачной АТС#

Это главный отсев страны, и упереться в него лучше до оплаты. У обоих операторов продукт называется правильно и продаётся, но канал приходит по их же сети:

• Telekom Srbija (mts), «Business Trunking». Описание — ровно то, что нужно: «подключение вашей абонентской АТС, поддерживающей протокол SIP, к платформе», выбор числа линий, SLA, подключение нескольких АТС на разных локациях, 30 дней бесплатного теста; заказ через бизнес-отдел (0800 100 100), цена не публикуется (для ориентира: обычная фиксированная бизнес-линия — 659 RSD/мес с НДС). Но настройки, которые оператор выдаёт абонентам, состоят из адресов 10.0.0.2 (исходящий прокси ims.telekomsrbija.com), 10.10.8.4 (второй узел) и 10.10.3.146 (NTP). Это приватные адреса, которые в интернете не маршрутизируются: транк живёт на отдельном канале оператора, и АТС в облаке до него не дойдёт. Интеграторы, подключавшие такой транк, отдельно описывают два сетевых интерфейса, статические маршруты и ручную запись имени в файл hosts — это схема «АТС в помещении заведения».
• SBB (Serbia Broadband). Страница продукта состоит из одного предложения — «есть своя IP-АТС? подключите её»; ни параметров, ни тарифов, всё через отдел продаж (19966). По описаниям интеграторов, SBB, в отличие от Telekom Srbija, выдаёт письменную инструкцию, режим — регистрация, а учётные данные получает юридическое лицо, купившее SIP Trunk (физлицу с телефоном на ATA-адаптере логин и пароль не дают). В тех же разборах фигурирует приватный адрес 10.248.0.17, а публичных имён вида sip.sbb.rs или voip.sbb.rs в DNS нет (проверено 09.09.2026) — то есть транк тоже живёт в адресации доступа оператора.

Что спросить, если вы всё же хотите транк у них. Один вопрос письмом: «отдаёте ли вы SIP-транк на внешний статический IP-адрес через публичный интернет?» Ответ «нет» закрывает тему; ответ «да» — попросите лист настроек с публичным адресом сервера до подписания договора.

Что делать, если номер уже у них. Вариантов два: взять второй номер у SoftNET, через Creomate или у международного провайдера и перевести на него звонки гостей — либо перенести существующий номер, процедура в Сербии занимает не больше одного рабочего дня и для абонента бесплатна.

Международные провайдеры с номерами Сербии#

Для иностранной компании без сербского юрлица это обычно единственный путь: местный оператор заключает договор с сербским субъектом. Параметры транка у этих провайдеров одинаковы во всех странах — их карточки уже есть в каталоге при добавлении провайдера, адрес сервера и режим подставятся сами.

• Zadarma — самый полный набор сербских номеров: 011 Београд, 018 Ниш, 021 Нови Сад, 024 Суботица, 019 Зајечар и 0800. Подключение — 8 $, абонентская плата — 12 $/мес (бесплатный номер — 28 $ и 33,6 $). С каждым номером идут две линии (два одновременных разговора), дополнительные — за отдельную плату. Документы: копия свидетельства о регистрации компании, текущий адрес (город, улица, дом, индекс) и цель использования номера. Режим — регистрация.
• DIDWW — по Сербии продаёт только бесплатные номера +381 800: у них заявлены входящие вызовы и международный SIP-транкинг, но нет местного транкинга, экстренных вызовов, переносимости, SMS и факса. Городской 011 там не купить.
• CommPeak, PBX.IM и Sonetel держат страновые страницы по Сербии; какие именно номера входят в предложение — географические, национальные или только терминация исходящих — уточняйте в кабинете при заказе.
• Telnyx, Twilio, Plivo, Bandwidth, Vonage сербских номеров публично не заявляют — проверять поиском в кабинете провайдера.
• ⚠️ Требование физического присутствия никуда не исчезает. Международные провайдеры трактуют его как «адрес в стране и городе в анкете», но номер при этом выдаётся под адрес, которого у заведения может не быть. Указывайте реальный адрес точки: при проверке спрашивать будут с вас.

Перенос номера#

• Перенос — право абонента. Заявление подаётся принимающему оператору и одновременно считается расторжением договора со старым; продолжительность процедуры отключения и включения номера не может превышать одного рабочего дня; абонент за перенос не платит. Базу перенесённых номеров ведёт RATEL.
• ⚠️ Географический номер переносится только в пределах своей локации — той, к которой относится его код зоны. «Забрать 011 с собой в другой город» нельзя: при переезде заведения номер меняется, если только оператор не сохраняет его в рамках собственной услуги (Telekom Srbija обещает сохранение нумерации при смене локации внутри своей сети).
• У альтернативных операторов перенос из других фиксированных сетей бесплатен — SAT-TRAKT, например, пишет об этом прямо.
• Номер оформляется на того, кто прошёл проверку. При переносе идентифицируют физлицо (имя, ЈМБГ, адрес), иностранца (паспорт и страна выдачи) или юрлицо (реквизиты). Номер, оформленный на сотрудника, уйдёт вместе с ним — оформляйте на компанию.

Правила и документы#

Если не работает#

1. Транк крупного оператора не поднимается вообще. У Telekom Srbija и SBB адрес сервера — приватный (10.0.0.2, 10.248.0.17), в интернете он не существует. Никакие настройки на нашей стороне это не исправят — почему так и что делать.
2. Регистрации нет, хотя логин и пароль верные. Проверьте формат логина: у Telekom Srbija это номер в E.164 без + (38111xxxxxx), а имя для авторизации выглядит как <номер>@<домен оператора>. Ошибка в формате выглядит ровно как неверный пароль.
3. Звонки не приходят при авторизации по IP. Адрес АТС не попал в «Allowed IP address list» оператора. Скопируйте «Статический IP» со вкладки «Сервер» и передайте его оператору; проверить путь до сервера помогает «Проверить связь».
4. Звонок соединяется, но тишина. Кодеки сербские операторы не публикуют, а сеть Telekom Srbija штатно использует G.711 и G.729, из широкополосных — G.722. Попросите оператора согласовать G.711 a-law: G.729 наша АТС не понимает.
5. Два номера попадают на одну линию. Последние семь цифр белградского или новосадского номера не содержат кода зоны — номера разных городов совпадают хвостом. Разведите такие линии вручную.
6. Исходящие отклоняются или уходят с другим номером. Оператор пропускает только номера вашего договора: в поле «Показывать как» ставьте свой номер либо оставьте его пустым — уйдёт номер линии.
7. Звонки внутри Сербии через Orion VoIP плохого качества. Так и задумано: оператор сам пишет, что такие вызовы идут «через заграницу», и не рекомендует их. Для приёма звонков гостей эта услуга не предназначена вовсе.

Общие причины, не зависящие от страны, — «Если звонки не проходят»; там же про SIP-трейс в меню провода. Требования к транспорту и кодекам — «Сеть и совместимость», правила исходящих — «Исходящие звонки и „Показывать как“».

Частые вопросы#

У кого брать номер, если ничего ещё не подключено?#

Два разумных варианта. SoftNET — местный оператор с собственным SBC и авторизацией по IP: номера Београда, Новог Сада и Ниша, договор на юрлицо, срок — недели. Zadarma — международный провайдер: номера пяти сербских городов и 0800, подключение за часы, из документов нужны регистрация компании и адрес. Если нужен номер конкретного города и не хочется вести переговоры с оператором, задачу решает интегратор Creomate.

У меня номер у mts или SBB. Можно подключить его к нашей АТС?#

Напрямую — нет: их транк приходит по каналу самого оператора с приватной адресацией, а наша АТС стоит в облаке. Выхода два: взять второй номер у другого провайдера и увести на него звонки гостей либо перенести существующий номер — по закону процедура занимает не больше одного рабочего дня и для абонента бесплатна.

Нужна ли сербская компания, чтобы взять номер?#

Местному оператору — практически да: договор заключается с сербским юридическим лицом (выписка APR, PIB) или с физическим лицом по удостоверению личности. Иностранной компании без сербской регистрации проще взять номер +381 у международного провайдера — там из документов просят копию свидетельства о регистрации и подтверждение адреса.

Почему нельзя просто купить белградский номер на компанию без офиса в Београде?#

Потому что План нумерации связывает географический номер с подключением в этой географической зоне, а продавцы формулируют это как обязанность подтвердить физическое присутствие в городе. Международный провайдер номер, скорее всего, выдаст, но адрес в анкете указывайте реальный: при проверке отвечать за него будете вы.

Сколько каналов заказывать?#

Канал — это один одновременный разговор, и в Сербии он продаётся отдельно от номеров: у Telekom Srbija это отдельная позиция договора («Trunking Call Capacity»), у Zadarma с номером идут две линии, остальные докупаются. Ресторану обычно хватает 2–4: один занят гостем, второй — курьером или поставщиком.

Будет ли работать звонок на 112 через купленный транк?#

Отдельно спросите об этом оператора. Доступ к 112, 192, 193 и 194 — обязанность поставщика услуг по закону, но пройдут ли эти вызовы через абонентский SIP-транк, сербские операторы публично не обещают, а у DIDWW для Сербии экстренные вызовы помечены как недоступные. Аварийные сценарии заведения на телефонии АТС не стройте.

Источники#

Все ссылки проверены 09.09.2026.

Операторы и провайдеры

• SoftNET — Telefonija (SIP trunking, IP centrex, On site IP-PBX): https://www.softnet.rs/Telefonija/Telefonija_2/
• SoftNET — Zašto VoIP?: https://www.softnet.rs/Zasto_VoIP_1/
• Creomate — DID VoIP-trunks Srbija (режимы транка по операторам): https://creomate.rs/did-voip
• Creomate — 3CX Generic SIP trunk to SoftNET SBC: https://creomate.rs/softnet
• Orion telekom — параметры SIP для софтфона: https://voip.oriontelekom.rs/soft-phone.asp
• Orion telekom — Orion VoIP preko Interneta: https://voip.oriontelekom.rs/voip-preko-interneta.asp
• Orion telekom — FAQ: https://voip.oriontelekom.rs/faq.asp
• SAT-TRAKT — Fiksna telefonija za poslovne korisnike: https://www.sattrakt.rs/servisi/fiksna-telefonija-za-poslovne-korisnike/
• Telekom Srbija (mts) — Business Trunking: https://mts.rs/Poslovni/Fiksna/Biz-linije/Business-trunking
• Telekom Srbija (mts) — Cenovnik za fiksnu poslovnu liniju (PDF): https://mts.rs/Binary/973/Cenovnik-za-Fiksnu-poslovnu-liniju.pdf
• SBB — SIP Trunk: https://poslovni.sbb.rs/telefonija/sip-trunk/
• SBB — IP Centrex: https://poslovni.sbb.rs/telefonija/ip-centrex/
• A1 Srbija — Poslovni: https://a1.rs/poslovni
• Yettel Srbija: https://www.yettel.rs/
• BeotelNet — Fiksna telefonija za poslovne korisnike: https://www.beotel.net/poslovni/fiksna-telefonija
• Cloud PBX (IPHouse): https://cloudpbx.rs/sr
• HostArena — HA Cloud PBX: https://hostarena.rs/ha-cloud-pbx/
• SkyTel Srbija: https://skytelsrbija.com/
• Zadarma — номера Сербии: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/serbia/
• DIDWW — Serbia Toll Free: https://didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Serbia/Toll_Free
• CommPeak — SIP Trunking Serbia: https://www.commpeak.com/services/sip-trunking/serbia
• PBX.IM — SIP Trunking Serbia: https://www.pbx.im/services/sip-trunking-provider/rs
• Sonetel — Virtual Phone number in Serbia: https://sonetel.com/en/help/help-topics/telephony/countries-supported/virtual-phone-number-in-serbia/

Регулятор и законодательство

• RATEL — Numeracija: https://www.ratel.rs/sr/numeracija
• RATEL — Standardna ponuda za uslugu terminacije poziva u fiksnoj mreži Telekom Srbija (кодеки, транспорт, DTMF, PDF): https://www.ratel.rs/uploads/documents/empire_plugin/Standardna%20ponuda%20za%20uslugu%20terminacije%20poziva%20u%20fiksnoj%20mrezi%20Telekom%20Srbija%20april%202021.pdf
• Pravilnik o utvrđivanju plana numeracije («Sl. glasnik RS» 44/2025, 64/2025): https://www.paragraf.rs/propisi/pravilnik-o-utvrdjivanju-plana-numeracije.html
• Zakon o elektronskim komunikacijama («Sl. glasnik RS» 35/2023): https://www.paragraf.rs/propisi/zakon-o-elektronskim-komunikacijama.html
• Zakon o zaštiti podataka o ličnosti («Sl. glasnik RS» 87/2018): https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_podataka_o_licnosti.html

Настройки абонентских транков Telekom Srbija и SBB, приведённые на этой странице (приватные адреса 10.0.0.2, 10.10.8.4, 10.248.0.17, формат логина, режим регистрации), сами операторы не публикуют — они известны из разборов интеграторов, подключавших эти транки, и приведены здесь как предупреждение, а не как готовые параметры. Перед сделкой сверяйте их с листом настроек оператора.

Связанные разделы#

• Подключение номера провайдера к АТС — общие шаги, режимы транка, сеть, проверка связи.
• Настройка SIP-телефонов — как подключить настольные телефоны и DECT к добавочным.