Интернет-магазин: витрина и продажи

Meni — это не только меню ресторана, но и полноценный интернет-магазин: товарный каталог с вариантами, витрина с фильтрами и поиском, карточка товара, корзина и оформление заказа, доставка/самовывоз и приём оплаты. Этот раздел — обзор всего пути от включения розничной вертикали до продажи; за деталями каждого шага следуйте по ссылкам в тексте.

Включение вертикали «Магазин»#

Тип бизнеса локации переключается в общих настройках локации либо прямо в WEB-настройках сайта (раздел Сайты → «Настройки сайта»). Как только тип выставлен на «Магазин» (retail), витрина переключается в режим интернет-магазина:

• вместо разговорного меню ресторана — каталог, страницы подборок и товарные страницы вида /product/название (шаблон адреса товара настраивается: можно название, можно категория/название, можно свой); категории при этом не отдельные страницы, а раздел каталога — на них ведут прямые ссылки-фильтры;
• в кассе (POS) вместо привязки к столу и залу — сканирование штрихкодов и продажа весового товара;
• в SEO-пререндере для поисковиков и ИИ-агентов — карточки товаров вместо карточек блюд, товарная разметка Product/Offer вместо меню ресторана (подробнее — SEO и продвижение витрины).

Каталог#

Каталог — это набор товаров и категорий, из которых строится витрина.

• Категории — структура, в которой «живёт» товар (не путать с подборками — витринными группами для маркетинга).
• Товары и варианты — товар может иметь несколько вариантов (SKU) по осям вроде «Цвет»/«Размер»/«Материал»: каждая комбинация — отдельная строка склада со своей ценой, штрихкодом и остатком.
• Свотчи расцветок-сиблингов — если один и тот же товар выпускается в разных материалах/цветах как отдельные товарные карточки, на витрине они показываются как маленькие цветные кружки прямо в списке категории: клик по свотчу подменяет фото, название и цену карточки на выбранную расцветку — не нужно заходить в карточку, чтобы посмотреть другой цвет.
• Доп. характеристики — размер, цвет, материал, объём, бренд и любые другие атрибуты; подробно — Доп. характеристики товаров.
• Мультифото — у товара может быть галерея из нескольких фото и видео (не только одна обложка), с описанием у каждого кадра; одно из фото можно назначить «фото при наведении» — на витрине оно всплывает кроссфейдом, когда покупатель наводит курсор на карточку в каталоге.

Тот же каталог используется и на кассе: сканер штрихкодов на кассе (POS) сразу находит товар по коду и добавляет его в чек, а весовой товар взвешивается через подключённые весы и продаётся по фактическому весу — см. Оборудование и подключение к мосту.

Наполнить каталог быстрее всего — через AI-импорт каталога: загружаете прайс-лист (Excel/Word/PDF/фото) или даёте ссылку на сайт, ИИ распознаёт товары и цены и показывает план на проверку. Есть и обычный импорт CSV по Shopify-совместимой схеме — и экспорт каталога в тот же формат.

Витрина: фильтры и поиск#

На страницах каталога и подборок покупатель может:

• Фильтровать по характеристикам — фасетная панель (боковая на десктопе, выезжающая шторка на мобильном) строится автоматически по характеристикам товаров в категории: цвет, размер, материал и любые другие, плюс цена и наличие. Отмеченные значения внутри одной характеристики работают по ИЛИ, между разными характеристиками — по И (стандартная логика фасетов).
• Искать текстом — строка поиска ищет по названию и описанию товара. Характеристики ищутся не строкой, а фасетами (и ИИ-помощником, см. ниже).
• Спросить ИИ-помощника покупателя (поиск по смыслу) — встроенный чат отвечает на вопросы о товарах на языке покупателя: подберёт товар по описанию, сравнит варианты, подскажет наличие и характеристики. Он понимает смысл запроса, а не только точные слова: «что-то тёплое на зиму» найдёт куртки и свитеры, даже если этих слов нет в названии. Работает поверх векторного индекса товаров, куда попадает вся информация о товаре — характеристики, бренд, артикул, штрихкод, вложенные документы. Поэтому помощник умеет найти товар по штрихкоду, даже если сам штрихкод нигде не показан на витрине. В магазине смысловой поиск включён независимо от размера каталога.

Карточка товара (PDP)#

Страница товара показывает:

• Галерею — все фото и видео товара, с подписями и зумом;
• Характеристики — таблицу «свойство → значение» (размер, материал, вес и т.п.);
• Editorial-блоки — дополнительные контентные секции «фото + заголовок + текст» в нескольких раскладках (полноширинный блок, фото слева/справа, оверлей на фото) — удобно для истории бренда, материалов, ухода за товаром;
• Похожие товары, «с этим товаром часто покупают» и «вы недавно смотрели» — блоки перекрёстных продаж под описанием;
• Вишлист — сердечко «в избранное», доступное в личном кабинете покупателя;
• «Сообщить о поступлении» — если товара нет в наличии, покупатель оставляет контакт и получает уведомление, когда товар снова появится на складе.

Корзина и оформление заказа#

• Корзина собирается с любой страницы каталога/товара, поддерживает несколько вариантов одного товара как отдельные строки.
• Промокоды и купоны проверяются и применяются на сервере — сумма скидки не может быть подделана на стороне покупателя.
• Цена в корзине не отстаёт от каталога — корзина переживает перезагрузку страницы вместе с ценой на момент добавления, поэтому при следующей загрузке меню цены обычных строк пересчитываются по свежему каталогу. Если расхождение всё-таки дошло до оплаты, сервер её не начнёт и вернёт покупателя в корзину с новым итогом.
• Налог считается по налоговой группе товара (задаётся прямо в карточке) и по правилам налоговой таблицы вашей локации — ставка может зависеть ещё и от канала продажи (в зале, навынос, доставка). Подробнее — Коммерция.
• Оплата не начнётся, если товара уже не хватает — перед созданием платёжной сессии сервер сверяет корзину с остатком склада и показывает покупателю, каких именно строк не хватило. Проверка идёт до списания подарочных карт и до похода в платёжный шлюз, поэтому такой отказ ничего не тратит. Исключения — блюда с тех-картой (у них списываются компоненты, а не сама позиция), позиции без складского учёта и режим предзаказа.
• Цены в разных валютах — витрина может показывать цену в валюте покупателя (пересчёт курса) при том, что сама локация ведёт учёт в одной валюте.
• Аккаунт покупателя — отдельный вход для покупателей (не общий с сотрудниками заведения): история заказов, сохранённые адреса, вишлист.

Купоны, автоскидки и методы расчёта доставки настраиваются в отдельном разделе — Коммерция.

Правила заказа и покупатели#

Блок настроек, которые определяют, что покупатель может положить в корзину и кто вообще может у вас купить.

• Персонализация товара — поля ввода на карточке товара: гравировка, надпись на торте, размер по индивидуальной мерке. Значения едут в заказ и видны на кухне, на кассе, в KDS и в чеке.
• Количество в заказе — минимум, шаг и максимум по товару. Степперы на витрине, подсказки и чекаут уважают правила, а сервер проверяет их повторно.
• Система единиц — метрическая или имперская: вес и габариты вводятся в фунтах, унциях и дюймах, а хранятся в едином каноне. Полезно для США.
• Группы покупателей и модерация регистрации — новый покупатель может попадать «на проверку»: до одобрения витрина показывает ему гейт вместо оформления. Группы задают, кто что видит.
• Блок-лист и анти-фрод — запрет заказов по телефону, email или IP-адресу и лимит на число неоплаченных заказов за окно времени (по телефону или по IP) — как раз от «накидал корзин и пропал». Отклонённый заказ показывает гостю понятный тост, а в списке заказов видна причина отклонения. Добавить контакты в блок-лист можно прямо из карточки заказа.
• Режим обслуживания витрины — временно закрыть приём заказов: полноэкранная заглушка с вашим текстом, переведённая на все языки витрины, и серверный запрет оформления (закрыть можно всю витрину или только оформление, оставив просмотр).
• Свои названия строк витрины — можно переименовать типовые надписи («В корзину», «Оформить заказ» и др.) под свой тон.

Способы получения#

Транспортные компании и сравнение тарифов#

На чекауте можно показать сравнение тарифов нескольких транспортных служб сразу и дать покупателю выбрать самый дешёвый или самый быстрый вариант (оба варианта помечаются бейджами). Список служб подбирается по стране вашей локации:

Это подсказка, а не запрет: остальные службы всегда доступны в разделе «прочие» — для магазинов, которые возят трансгранично.

Для служб с сетью пунктов выдачи (ПВЗ) на чекауте показывается карта ближайших пунктов — покупатель выбирает удобный ПВЗ прямо при оформлении заказа, без перехода на сторонний сайт.

Адреса ПВЗ синхронизируются автоматически, а итоговая стоимость доставки уходит в заказ и попадает в чек.

Два важных ограничения, о которых лучше знать заранее:

• Цена без договора не показывается. Пока у службы не подключены ваши боевые реквизиты (СДЭК — по договору и ИНН, часть служб — по номеру телефона), её тариф покупателю не покажется вовсе: мы принципиально не показываем гостю «примерную» цену, за которую потом не сможем отвечать. Исключение — службы с открытым калькулятором, которым договор для расчёта не нужен: Почта России, Казпочта и базовый тариф Exline.
• Печать этикеток есть не у всех. Создание отправления и печать этикетки работают для СДЭК, Trackings.GE и Exline; у остальных служб пока только расчёт тарифа и выбор ПВЗ.

Прикинуть стоимость, не создавая заказ#

Кнопка «Рассчитать стоимость» в настройках служб доставки (и в очереди отправлений, где адрес, вес и сумма уже подставлены из заказа) сразу котирует посылку по всем службам вашей страны: укажите адрес или индекс получателя, вес и объявленную ценность — и увидите тарифы в одной таблице. Службы, которые вы ещё не подключили, тоже считаются — по нашим тестовым реквизитам, и такие строки честно помечены, чтобы вы не приняли их за боевую цену. Каждая служба отвечает в своей валюте: мы не пересчитываем тарифы по выдуманному курсу.

Оплата#

Магазин принимает оплату так же, как ресторанное меню: онлайн картой/кошельком через подключённый платёжный провайдер (набор провайдеров зависит от страны локации), оплату при получении курьеру и оплату на кассе при самовывозе/очной продаже. Подробности, список провайдеров и подключение — в разделе Оплата.

Витрина для ИИ-агентов#

Каталог магазина «читаем» не только людьми, но и ИИ-агентами (голосовыми ассистентами, поисковыми и шоппинг-агентами):

• страница llms.txt на вашем домене — машиночитаемая карта сайта для ИИ;
• страницы товаров и каталога отдаются ботам в обогащённом виде: хлебные крошки, бренд, наличие, таблица характеристик, варианты с ценами, товарная разметка (структурированные данные Product/Offer, а для товаров с несколькими вариантами — сгруппированная разметка со всеми вариантами);
• инструмент поиска товаров доступен внешним ИИ-агентам через публичный Guest API / MCP — тот же протокол, что используют голосовые ассистенты для заказа в ресторане. Подробности — в разделе Guest API для AI-агентов.

Связанные разделы#

• Коммерция — купоны и автоскидки, методы доставки, партнёрская программа
• Клиенты (CRM) — карточки покупателей-организаций, документы и взаиморасчёты
• Онлайн-заказ на своём сайте — продажи на вашем существующем сайте без витрины
• Подборки товаров — витринные группы «Новинки», «Хиты продаж» и автоматические подборки по правилам
• Доп. характеристики товаров — атрибуты каталога и AI-мастер характеристик
• Возвраты и обмены (RMA) — как покупатель возвращает товар и как это обрабатывается
• AI-импорт каталога — быстрое наполнение каталога из прайса
• Конструктор сайта — оформление витрины: шаблоны, цвета, раскладка карточек
• SEO и продвижение витрины — товарные фиды, разметка, редиректы
• Статьи и страницы (CMS) — контент витрины помимо каталога

Частые вопросы#

Можно ли совмещать ресторан и магазин в одном аккаунте?#

Тип бизнеса задаётся на уровне локации, поэтому у сети с несколькими точками одни локации могут быть ресторанами, а другие — магазинами, каждая со своим режимом витрины.

Семантический поиск работает на любом каталоге?#

В вертикали «Магазин» — да, на каталоге любого размера, и работает он через ИИ-помощника покупателя. У ресторанного меню смысловой поиск включается только на больших каталогах (примерно от 120 позиций) — на меньших ИИ и так видит меню целиком. Обычный текстовый поиск и фасетные фильтры работают везде и всегда.

Показывается ли точный остаток товара на складе?#

Решаете вы. Есть три режима показа остатка: ничего не показывать, «осталось мало» без числа и «осталось N штук» — причём число появляется, только когда остаток опустился ниже заданного порога. Это не косметика: в первых двух режимах точное число вообще не уезжает в публичные данные витрины, так что прочитать ваш склад со стороны нельзя. Отдельно настраивается, что делать с распроданным товаром: показывать с пометкой «нет в наличии», прятать из списков или принимать предзаказ.

Показанное на витрине обновляется вслед за складом — приход, списание или инвентаризация освежают бейдж, причём витрина перестраивается только тогда, когда покупатель увидел бы другое (остаток упал с 8 до 7 при пороге 5 — на витрине ничего не меняется). Это касается и больших каталогов, где список товаров подгружается страницами: бейдж есть и на десятой странице, а не только на первой.

Свотчи расцветок — это варианты одного товара или разные товары?#

Технически это разные товарные карточки (у каждой свой slug, фото, возможно и своя цена), но на витрине они визуально объединены свотчами в одну карточку — покупатель переключает расцветку прямо в списке, не теряя контекст просмотра.