Своя доставка (курьеры)

Если заведение доставляет заказы своими силами, Meni даёт курьерам отдельный экран: очередь заказов, карта с маршрутом и смена статусов в одно касание. Владелец видит, кто из курьеров везёт какой заказ и когда он доставлен.

Открыть: Админ-панель → Курьер. Экран доступен владельцу, менеджерам и сотрудникам с ролью «Курьер».

Настройка#

1. Включите доставку в настройках локации (см. Заказы).
2. Нарисуйте зоны доставки прямо на экране «Курьер», в блоке «Диспетчеризация и зоны доставки»: полигоны на карте, у каждой зоны своя стоимость доставки, минимальная сумма заказа и ожидаемое время. Учтите главное следствие: адрес, не попавший ни в одну зону, оформить нельзя — гость получит отказ на чекауте. Если зон нет вовсе, работает прежний расчёт стоимости.
3. Создайте курьеров на странице Сотрудники с ролью «Курьер» — у каждого свой логин; курьер видит только экран доставки.
4. Курьер открывает admin.cenaly.ru на своём телефоне — экран адаптирован под мобильный.

Экран курьера#

Два вида — список заказов и карта (на большом экране они видны рядом, на телефоне переключаются кнопкой).

Заказы сгруппированы по этапам — сверху то, что требует действия прямо сейчас:

Карточки подсвечиваются по срокам: «в срок», «под риском», «опаздывает» — по дедлайну заказа, а для заказов в пути — по прогнозному времени прибытия курьера.

На карте — ресторан, точки доставки и маршрут до клиента с объездом; отображается и геопозиция самого курьера. Из карточки на карте открывается навигация в Google Maps, звонок клиенту и WhatsApp. Если у адреса нет координат, навигация идёт по тексту адреса.

Заказы из Wolt и Glovo на экран курьера не попадают: их везут курьеры агрегатора.

Статусы заказа на доставку#

Новый → Готовится → Готов к выдаче → Доставляется → Доставлен

• Готов к выдаче — кухня закончила (bump на KDS);
• Доставляется — курьер нажал «Взять заказ» (заказ закрепляется за ним);
• «Забрал» — отметка, что заказ уже на руках у курьера и он выехал; с этого момента гость видит движение курьера;
• Доставлен — курьер подтвердил вручение; время фиксируется;
• «Вернуть» — снимает заказ с курьера, если взят по ошибке.

Гость видит статус своего заказа в реальном времени на странице заказа.

Панель диспетчера#

Владелец и менеджер видят на том же экране не только очередь, но и управление доставкой:

• Флот курьеров — кто на линии и кто оффлайн, свободен или занят, сколько доставок сделал сегодня;
• Назначение — передать заказ конкретному курьеру или переназначить его другому;
• Авто-диспетчеризация — когда заказ готов, система сама выбирает лучшего свободного курьера (по расстоянию, загрузке и зоне). Выключено — назначаете вручную;
• Зоны доставки — полигоны на карте со своей стоимостью, минимальной суммой и ETA; адрес вне всех зон блокируется, без зон работает прежний расчёт;
• История доставки — журнал по заказу: кто взял, когда забрал, когда доставил;
• Тревога курьера (SOS) — если курьер нажал SOS в приложении, на карте появляется пульсирующая метка и баннер. Снять тревогу может только сам курьер из приложения — диспетчер видит её и связывается с ним.

Курьер по запросу (доставка-как-сервис)#

Своих курьеров может не быть вовсе — заказ с вашего сайта повезёт чужая курьерская служба по API, а витрина, бренд и данные гостя останутся вашими: вы платите за доставку фикс, а не комиссию агрегатора с каждого заказа.

Режим диспетча выбирается на экране «Курьер», в блоке «Сеть курьеров Cenaly» → «Кто доставляет» (не в настройках локации). Пунктов пять:

• Только свои курьеры — как раньше;
• Только сеть Cenaly и Сначала свои, потом сеть — платформенный пул независимых курьеров (это наши курьеры, а не чужая служба);
• Только служба курьеров — все заказы уезжают внешней курьерской службе;
• Сначала свои, потом служба курьеров — сначала предлагаем заказ своим, и, если никто не взял в отведённое время, вызываем внешнего.

Сегодня в роли внешней службы выступает Wolt Drive. Блок её настроек появляется в том же месте, как только выбран один из двух последних режимов.

Настраивается: подключение вашей точки у провайдера, кто платит за доставку (гость, заведение или пополам), порог бесплатной доставки, потолок доли гостя, автоматический вызов курьера при приёме заказа и заметка курьеру. Вызвать курьера можно и вручную — кнопкой в «Заказах» и на экране выдачи.

В корзине гость видит вашу стоимость доставки, посчитанную по зонам или километражу: цену внешней службы витрина не запрашивает. Долю гостя в цене внешнего курьера (с учётом того, кто платит, порога и потолка) считает система в момент вызова службы. Если служба недоступна или не ответила, оформление заказа не ломается: применяется ваша собственная ставка.

Функция готова к подключению, но требует партнёрского аккаунта у курьерской службы — до его получения контур работает в демонстрационном режиме.

Оплата при получении#

В карточке заказа курьер видит способ оплаты:

• Наличные при получении — пометка «Принять у клиента» с суммой;
• Карта при получении — принять оплату терминалом;
• Оплачен онлайн — ничего принимать не нужно.

Мобильное приложение курьера и живой трекинг#

Помимо браузерного экрана, курьеры могут использовать нативное Android-приложение — оно создано специально для работы в поле и ведёт курьера по каждому заказу шаг за шагом.

Пошаговый флоу доставки. После входа курьер видит ту же очередь заказов, что и на веб-экране. Он принимает заказ, приложение показывает маршрут на карте до ресторана, затем до клиента. Каждый этап фиксируется отдельным действием: «Взять заказ» → «Забрал заказ» → «Доставлен».

Фото-подтверждение (POD). При завершении доставки курьер делает снимок прямо в приложении и указывает, как передал заказ: лично получателю, оставил у двери или подтвердил PIN-кодом. Снимок и эти данные сохраняются вместе с заказом — на случай спора «мне ничего не привезли». Отдельного просмотрщика фото в веб-админке пока нет.

Приём наличных при получении (COD). Если заказ оплачивается наличными, приложение напоминает курьеру о сумме и фиксирует факт оплаты.

Смена, заработок и SOS. Курьер сам выходит «на смену» и уходит с неё — пока смена идёт, приложение делится геопозицией. Отдельный экран показывает итоги смены: сколько доставок, чаевые, пройденное расстояние и сколько наличных нужно сдать, плюс история доставок. Кнопка SOS открывает набор экстренного номера и одновременно поднимает тревогу у диспетчера с живой геопозицией; снять её («ложная тревога») курьер тоже может сам. Есть и голосовой помощник — руки в поле обычно заняты.

Живой GPS-трекинг. Пока курьер в пути, приложение периодически передаёт его геопозицию:

• Администратор видит всех курьеров в движении прямо на карте в разделе «Курьер» — значок с номером заказа, адрес, имя клиента, способ оплаты.
• Гость может следить за курьером на карте в странице своего заказа — статус обновляется автоматически, без обновления страницы.

Подробнее о мобильных приложениях платформы — в разделе Мобильные приложения.

Что нужно для запуска#

• Раздел «Курьер» — он включён по умолчанию, но выключается в магазине приложений.
• Зоны и тарифы доставки — полигоны или радиусы на карте с ценой, минимальным заказом и бесплатной доставкой от суммы.
• Курьеры как сотрудники с ролью «Курьер»: раздел доступен владельцу, менеджеру и курьеру, остальным ролям — отказ.
• Телефон курьера с браузером — курьерское веб-приложение открывается на нём.

Ограничения#

• Назначение одностороннее. Курьер не может принять или отклонить предложенный заказ — диспетчер назначает, курьер выполняет.
• Подтверждения вручения PIN-кодом в веб-приложении курьера нет.
• Сеть свободных курьеров не развёрнута. Настройки сети и кнопка «Передать в сеть» рисуются, но на бэкенде это сейчас ничего не делает; собственная доставка от этого не зависит и работает полностью.
• Службы доставки-как-сервис (Wolt Drive и другие) проверены на моках, живых отправок нет.
• Подотчёт наличных курьера со сверкой в кассовой смене не закрыт: оплата при получении принимается, а сдача денег в кассу учитывается вне системы.
• Маршруты строятся на публичном демо-сервисе без гарантий доступности — для критичных маршрутов это стоит учитывать.
• Статусы курьерского этапа и баннер паузы канала показываются гостю не везде — задача открыта.
• Раздел — одно большое окно (очередь, флот, карта, зоны, настройки), и по внутренней оценке понятности он получает 3 из 5.

Устранение неполадок#

Курьер не видит заказов. Проверьте роль сотрудника и то, что заказ назначен именно на него: автоназначение работает по зонам, и заказ вне зоны не назначится.

Заказ не попал в доставку. Тип заказа — «доставка», адрес попадает в зону, минимальный чек набран. Если хоть одно не выполнено, заказ останется в общем списке.

Гость не видит трекинг. Статусы курьерского этапа доезжают до витрины не на всех поверхностях — это известное ограничение.

Кнопка «Передать в сеть» ничего не делает. Так и есть: сеть свободных курьеров не развёрнута. Используйте своих курьеров.

Стоимость доставки посчиталась не так. Проверьте порядок зон: адрес попадает в первую подходящую, а бесплатная доставка от суммы перекрывает тариф зоны.

Связанные разделы#

• Заказы — настройка зон доставки и стоимости
• Кухня (KDS) — откуда заказ попадает в «Готов к выдаче»
• Wolt и Glovo — доставка силами агрегаторов
• WhatsApp-заказы — приём заказов в мессенджер
• Мобильные приложения — все Android-приложения платформы

Частые вопросы#

Чем своя доставка отличается от Wolt/Glovo?#

Агрегаторы берут комиссию и дают своих курьеров; своя доставка — ваши курьеры и 0% комиссии. Многие заведения совмещают: агрегаторы для новых клиентов, своя доставка для постоянных. Заказы из всех каналов попадают в одну ленту.

Нужно ли курьеру приложение?#

Нет, достаточно браузера на телефоне. Курьер входит со своим логином и видит только экран доставки.

Видит ли владелец, кто доставил заказ?#

Да — в заказе сохраняется курьер, время взятия и время доставки. Сводка по доставкам есть в Финансах.

Чем мобильное приложение курьера отличается от браузерного экрана?#

Приложение оптимизировано для работы на улице: пошаговый флоу не даст пропустить этап, встроенная камера позволяет сделать фото-подтверждение доставки, а живой GPS автоматически передаёт геопозицию без лишних действий. Браузерный экран подходит для курьеров, которые предпочитают не устанавливать приложение — функционал заказов и карты там тот же.