Интеграция с WhatsApp — заказы в один клик
Приём заказов через WhatsApp — так, как это принято в Латинской Америке («Pedir por WhatsApp»), на Ближнем Востоке, в Индии и Юго-Восточной Азии. Гость собирает корзину в вашем QR-меню, нажимает зелёную кнопку — и заказ открывается готовым сообщением в чате WhatsApp с вашим рестораном.
1. Обзор#
WhatsApp — главный канал заказов во многих странах: в Бразилии, Мексике, Аргентине, Колумбии им пользуются более 90% владельцев смартфонов, и для большинства небольших ресторанов чат — основная «система приёма заказов».
Интеграция Meni использует официальный механизм WhatsApp click-to-chat (ссылки wa.me):
- Полностью бессерверная — заказ формируется прямо на устройстве гостя и открывается в приложении WhatsApp. Никаких промежуточных серверов, ботов и вебхуков.
- Не нужен WhatsApp Business API — подходит обычный WhatsApp или бесплатное приложение WhatsApp Business на телефоне ресторана.
- 0% комиссии — в отличие от агрегаторов доставки (15–30%).
- Заказ дублируется в Meni — параллельно он фиксируется в разделе «Заказы» админки с пометкой канала WhatsApp, так что история и аналитика сохраняются.
💡 Есть и второй, независимый сценарий: подключить номер WhatsApp Business (Cloud API) как канал входящих сообщений гостевого чата — тогда переписка с гостями приходит в общий инбокс («Рабочий чат» → секция «Гости»). Для кнопки заказа он не нужен; включается в хабе «Мой сайт» → Чат → блок «🔌 Каналы» (нужны Phone Number ID и токен доступа из кабинета Meta). Канал доступен на брендах AWS (cenaly.com, cenaly.ru…), на cenaly.ru приёмника входящих пока нет и блок подключения не показывается.
Как это выглядит для гостя#
- Гость сканирует QR-код и открывает меню.
- Добавляет блюда в корзину, выбирает доставку или самовывоз, указывает имя, телефон и адрес.
- Нажимает зелёную кнопку «Заказать через WhatsApp».
- Открывается WhatsApp с уже заполненным текстом заказа — остаётся нажать «Отправить».
- Ресторан получает заказ обычным сообщением и отвечает гостю прямо в чате: подтверждение, время, оплата.
Пример сообщения#
🍽 Cantina La Plaza — Заказ #1042
▪ 2× Тако аль пастор — 180 ₾
· Размер: большой
· + Гуакамоле
▪ 1× Лимонад — 40 ₾
*Итого: 220 ₾*
📦 Доставка
📍 Адрес: ул. Руставели 12, кв. 5
👤 Имя: Мария
📞 Телефон: +995 555 123 456
💵 Оплата: наличные
Текст формируется на языке, на котором гость просматривал меню.
2. Требования#
- ✅ Аккаунт Meni с настроенной локацией
- ✅ Номер телефона с WhatsApp (обычный или WhatsApp Business)
- ✅ Включённые заказы в меню (корзина не отключена)
Больше ничего: ни API-ключей, ни верификации Meta, ни отдельного сервера.
3. Настройка за 2 минуты#
- Откройте Админку → Локации → выберите локацию → вкладка WEB.
- Найдите блок приёма заказов (доставка, самовывоз, WhatsApp).
- Включите галочку «Принимать заказы через WhatsApp».
- Укажите номер WhatsApp в международном формате, например
+995 555 123 456.- Если оставить поле пустым, используется номер WhatsApp из раздела контактов локации.
- Изменения сохраняются автоматически — кнопка появится в клиентском меню после синхронизации профиля.
💡 Тот же блок настроек открывается из хаба «Мой сайт» → «Онлайн-заказ» — эти же галочки управляют и виджетом заказа на вашем внешнем сайте.
💡 Включите также «Доставка включена» и/или «Самовывоз включён», чтобы гость мог выбрать способ получения. При выключенных обоих режимах заказ оформляется как заказ за столом (dine-in).
4. Как обрабатывать заказы#
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Заказ приходит сообщением в WhatsApp |
| 2 | Подтвердите его ответным сообщением (время готовности, сумма) |
| 3 | Параллельно заказ виден в Админка → Заказы с каналом «WhatsApp» |
| 4 | Меняйте статус заказа в админке как обычно — гость увидит его на странице заказа |
Советы:
- Используйте WhatsApp Business: быстрые ответы, каталог, ярлыки для заказов.
- Закрепите шаблон ответа: «Принято! Готовим, будет через ~30 минут».
- Номер WhatsApp можно указать отдельный для каждой локации.
5. Частые вопросы#
Нужен ли WhatsApp Business API?
Нет. Используются официальные ссылки click-to-chat (wa.me) — они работают с любым аккаунтом WhatsApp: для кнопки заказа API не требуется. Он нужен только во втором сценарии — если хотите вести переписку с гостями внутри панели (канал WhatsApp в гостевом чате, см. раздел «Обзор»).
Что если у гостя не установлен WhatsApp?
Ссылка wa.me откроет веб-версию WhatsApp в браузере. Обычная кнопка «Оформить заказ» при этом тоже остаётся доступной.
Заказ попадает в систему, даже если гость не нажал «Отправить» в WhatsApp? Да, заказ фиксируется в админке в момент нажатия кнопки. Если сообщение в WhatsApp не пришло — данные заказа всё равно видны в разделе «Заказы».
Можно ли использовать разные номера для доставки и самовывоза? Сейчас номер один на локацию. Для разных сценариев создайте отдельные локации.
Работает ли это с групповыми чатами? Нет, click-to-chat открывает личный чат с указанным номером.