Голосовой ввод — Управление голосом

📖 Полный справочник всех команд копайлота см. в разделе Голосовой копайлот.

Обзор#

Голосовой ввод позволяет персоналу управлять системой Meni с помощью голосовых команд — добавлять позиции, изменять цены, управлять заказами и выполнять другие операции без использования клавиатуры.

Когда голосовой ввод особенно полезен#

Возможности#

Что можно делать голосом#

• Управление заказами — «Прими заказ 15», «Отмени заказ 23», «Заказ 42 готов», «Заказ 5 оплачен»
• Состав заказа — «Добавь к заказу 15 латте», «Убери из заказа 15 салат»
• Редактирование меню — «Цена Маргариты — 18 лари», «Убрать Цезарь из стоп-листа»
• Создание и удаление — «Добавь блюдо Капучино за 5 в Напитки», «Удали лимонад», «Создай категорию Десерты»
• Управление стоп-листом — «Добавить тирамису в стоп-лист», «Мохито закончился»
• Массовые правки — «Скрой все блюда с курицей», «Проставь глютен всем позициям из выпечки» — с предпросмотром списка позиций до исполнения
• Проверка переводов — «Проверь переводы», «Добавь недостающие переводы» — система проверит все блюда и категории и автоматически дополнит отсутствующие переводы
• Смена и касса — «Открой смену», «Закрой смену», «Итоги смены», «Внеси 500 в кассу», «Сделай X-отчёт»
• Задачи смены — «Создай задачу: протереть витрину», «Возьми задачу», «Задача выполнена», «Какие задачи открыты?»
• Маркетинговые трекеры — «Установи Google Analytics UA-12345», «Facebook Pixel 111222333»
• Навигация и графики — «Открой заказы», «Построй график выручки за неделю»
• Вопросы о продукте и об оборудовании — «Что такое Маркет?», «Как подключить Wolt?», «Как снять Z-отчёт?» — ассистент отвечает по базе знаний панели, а про кассу, принтер, сканер, весы и SIP-телефон рабочего места — по каталогу конкретных моделей: он видит, что именно у вас подключено

Поддерживаемые языки распознавания#

Говорить можно на любом языке: модель распознаёт речь и разбирает смысл вне зависимости от языка, а отвечает и формулирует подтверждения на языке интерфейса админки (интерфейс доступен на 45 языках).

Исключение — российский контур. На брендах, работающих в российском облаке (cenaly.ru), речь распознаёт Яндекс SpeechKit, у которого закрытый список языков: русский, английский, немецкий, испанский, финский, французский, иврит, итальянский, казахский, нидерландский, польский, португальский (европейский и бразильский — разные модели), шведский, турецкий, узбекский. Грузинского, армянского, азербайджанского, албанского и арабского в нём нет: если панель открыта на одном из этих языков, ассистент честно скажет, что голосом его не распознаёт, и попросит набрать команду текстом. Текстовые команды и ответы работают на всех 45 языках интерфейса.

Доступные голосовые команды#

Голосовой копайлот понимает около 70 типов команд, сгруппированных по категориям. Команды можно произносить на любом языке — система распознает смысл и выполнит действие.

Управление меню#

Создание и удаление элементов меню#

Управление стоп-листом и видимостью#

Анализ и оптимизация меню#

Переводы и языки#

Заказы#

Создать новый заказ голосом нельзя — ассистент работает с уже существующими заказами. Новый заказ открывается на кассе или приходит от гостя.

Смена, касса и задачи#

Аналитика и помощь#

Ссылки-действия в ответе. Когда ответ упирается в конкретное место панели, ассистент вставляет в текст кнопку-переход: она открывает нужный раздел, нужную вкладку или прямо то окно настроек, о котором шла речь, — искать его по меню не нужно.

Интеграции, Telegram-магазин и фото#

Массовые операции и работа с фото подробнее — в Массовых и продвинутых операциях и Акциях, расписаниях и работе с фото.

Настройки локации#

Устройства и мониторы#

Телефония (своя АТС)#

Пароль нового добавочного ассистент показывает на экране, но не произносит вслух. Позвонить голосом нельзя; отзыв добавочного, удаление транка и настройка маршрутов делаются руками.

Поддержка#

Как работает подтверждение#

Команды делятся на два типа:

• Авто-выполнение (без подтверждения) — навигация, открытие карточек и безопасные добавления: открытие заказов, карточки блюда, настроек локации, дописывание позиции в заказ
• С подтверждением — всё, что меняет или удаляет данные: изменение цен, стоп-лист, часы работы, контакты, удаление позиции, отметка оплаты и т.д.
• С предпросмотром — массовые операции: сначала таблица затрагиваемых позиций, и только потом исполнение. От 50 затронутых позиций к предпросмотру добавляется красное предупреждение и отдельная галочка «Я проверил», а слишком широкий критерий (больше 1000 позиций) ассистент выполнять откажется вовсе

Для команд с подтверждением голосовой помощник покажет, что именно будет изменено, и предложит подтвердить или отменить действие.

Работа с несколькими локациями#

Если у вас несколько заведений:

• Если команда чётко указывает локацию — действие будет применено к ней
• Если локацию определить нельзя — помощник предложит выбрать из списка

Поддерживаемые соцсети#

Голосовой режим смены#

«Голосовой режим» рассчитан на работу в зале: экран телефона может лежать в кармане, а руки — быть заняты. Он даёт две вещи: горячие клавиши и голосовые оповещения.

Горячие клавиши для Bluetooth-пульта#

Ассистентом можно управлять физическими кнопками — с bluetooth-кольца, кликера-презентера или обычной беспроводной клавиатуры, которую официант носит с собой:

Любую клавишу можно переназначить, раскладка сохраняется на устройстве и работает на странице заказов и на кассе.

На кассе раскладка ведёт себя чуть иначе, и намеренно: «говорить» работает всегда (открывает ассистента и сразу включает запись), а Enter и Escape перехватываются только при открытом ассистенте — иначе касса лишилась бы привычного закрытия окон и подтверждения по Enter. Клавиши «повторить» и «следующее оповещение» на кассе ничего не делают: очередь оповещений живёт на странице заказов, где эти события и рождаются. В поле ввода (поиск, количество, комментарий) горячие клавиши не срабатывают ни там, ни там — печатать они не мешают.

Голосовые оповещения о готовности#

Когда повар отмечает блюдо готовым на экране кухни, ассистент проговаривает это вслух: «Стол 5: хинкали готово». Оповещения ставятся в очередь (можно листать кнопкой «следующее» и повторять последнее), громкость регулируется, а режим «не беспокоить» глушит их целиком — например, на время разговора с гостем.

Если официант привязан к заказу, он вдобавок получает адресное уведомление на экран со звуком — по каждому блюду или одним сообщением «заказ готов целиком», если готово всё сразу.

Что удобно делать голосом на смене#

Как включить#

1. Откройте ассистента: на телефоне — кнопка «AI» с фиолетовой искоркой в нижней панели навигации, на компьютере — ярлык «ИИ-ассистент» в правом нижнем углу экрана (если им давно не пользовались, подпись убирается и остаётся кружок с искоркой — наведите курсор, и она вернётся).
2. Разрешите доступ к микрофону в браузере — и произнесите команду, удерживая кнопку записи.
3. В меню «…» панели ассистента откройте «Настройки голосового режима»: там включается голосовой режим смены, «не беспокоить», громкость оповещений и горячие клавиши.

Третий способ — искорка ✨ у заголовка настройки. У сложных блоков панели (звонки, магазин расширений, коммерция, документы, телефония, контрагенты, курьеры и сеть доставки, пункты выдачи, корпоративные счета, сегменты покупателей и ещё сотня блоков) стоит маленькая кнопка ✨: она открывает ассистента сразу с контекстом именно этого блока — что делает вот эта настройка, чем грозит и как она называется.

💡 Ассистент открывается поверх текущего раздела и знает, где вы находитесь («Контекст: Меню»), — переходить на отдельную страницу не нужно. Если микрофон недоступен, ту же команду можно просто напечатать.

Защита от злоупотреблений#

Голосовой ввод — мощный инструмент, и важно контролировать, кто и какие команды отдаёт. Meni предоставляет комплексную систему защиты.

Права сотрудника — те же, что и без голоса#

Отдельного «голосового доступа» нет и не нужно: ассистент — не обходной канал, а те же операции панели, вызванные словами. Он работает от имени вошедшего сотрудника, знает его роль и локацию и действует в границах его доступа. Права настраиваются один раз — в ролях сотрудников, и на голос они распространяются автоматически.

Ничего не происходит без вашего «да»#

• Изменения показываются до исполнения. Ассистент выводит карточку команды: что именно за позиция, какая была цена и какая станет, какой заказ затрагивается.
• Массовые правки — с таблицей. «Скрой все блюда с курицей» сначала покажет список всех попавших позиций; от 50 позиций понадобится ещё поставить галочку «Я проверил», а слишком широкий критерий (больше 1000 позиций) не выполнится вовсе.
• Удаление и деньги — всегда через подтверждение. Удалить блюдо, убрать позицию из заказа, отметить оплату можно только после явного «да».
• Неоднозначность — переспрос. Если под фразу подходят два блюда («красный чай» и «чёрный чай»), ассистент покажет варианты, а не станет угадывать.

Что где хранится#

• История диалога живёт в браузере устройства и стирается кнопкой в панели ассистента — переписка с ассистентом не публикуется никому в аккаунте.
• Обращения к ИИ попадают в служебный журнал ИИ-операций аккаунта — по нему видно расход ИИ-кредитов.
• Само действие идёт по тому же пути, что и ручная правка кнопкой в панели, — отдельного «голосового» канала записи данных не существует.

Рекомендации по использованию#

Советы для лучшего распознавания#

• Говорите чётко, в обычном темпе
• Называйте блюдо так, как оно записано в меню — тогда переспросов будет меньше
• Не бойтесь длинных фраз: «поставь хачапури в стоп и подними цену лимонада до шести» система разберёт
• При работе в шумном зале используйте гарнитуру с микрофоном и кнопку «зажать и говорить»

Типичный рабочий процесс#

1. Утро — менеджер открывает смену и обновляет стоп-лист: «Открой смену», «Тирамису — стоп», «Том Ям — стоп»
2. Обед — официант дописывает позиции в заказы и меняет статусы: «Добавь латте», «Заказ 15 готов»
3. Вечер — администратор правит меню: «Цена хачапури — 18», «Скрой все блюда с курицей»
4. Закрытие — менеджер: «Покажи итоги за сегодня», «Закрой смену»

Конфиденциальность и безопасность данных#

• Запись начинается только тогда, когда вы удерживаете кнопку записи, — фонового прослушивания нет
• Аудио уходит на распознавание в наш сервис и не используется ни для чего, кроме разбора самой команды
• На российских брендах платформы распознавание и разбор идут на инфраструктуре Яндекса — аудио и текст не покидают её
• История диалога с ассистентом хранится в браузере устройства, и её можно стереть в один клик
• Ответы и распознавание тарифицируются ИИ-кредитами аккаунта — расход виден в журнале ИИ-операций