Пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Пункт выдачи заказов — отдельный тип бизнеса на платформе для франчайзи курьерских служб, независимых сетей выдачи и точек, которые принимают и выдают посылки за наложенный платёж. Выбирается при создании локации: тип бизнеса «Пункт выдачи заказов» 📦 — онбординг для этого типа не спрашивает про меню и кухню, а сразу ведёт к настройке перевозчиков и схемы ячеек.

Операционный раздел — Админ-панель → Посылки (admin.cenaly.ru/parcels), шесть вкладок: Приёмка · Хранение · Выдача · Возвраты · Перевозчики · Взаиморасчёты.

Поступление и приёмка посылок#

Посылка попадает в систему одним из трёх способов:

Импорт реестра перевозчика — загрузка CSV/XLSX с накладными от курьерской службы: колонки система угадывает сама (есть кнопка-пресет «СДЭК»), при необходимости сопоставление правится руками — трек, получатель, телефон, наложенный платёж, валюта, отправитель;
Приёмка сканом — штрихкод/трек-номер сканируется на месте, система сама заводит незаявленную посылку, если её не было в реестре (недостающие данные — телефон получателя, сумму, отправителя — дозаполняете потом карточкой на вкладке «Хранение»);
Собственная сеть выдачи Cenaly — если точка опубликована в сети выдачи, посылка появляется у вас сама, без файла и скана: как только магазин на платформе отправляет заказ с доставкой «в ваш пункт выдачи», он становится заявленной посылкой.
API перевозчика-принципала — магазин или служба может заявлять посылки напрямую, программно: на вкладке «Перевозчики» выдаётся API-ключ (показывается один раз), по которому внешняя система шлёт анонсы.

На вкладке «Приёмка» отсканированные посылки сверяются с ожидаемыми: совпадение подсвечивается. По завершении приёмки формируется акт приёмки — с разбивкой «совпало / заведено на месте / не приехало / пропущено», — а на посылки печатаются этикетки с кодом ячейки.

Ячейки хранения#

Схема ячеек задаётся один раз на вкладке «Перевозчики» → ячейки: стеллаж → полка → место (например, код A-2-05). При приёмке ячейка назначается автоматически — первая свободная по порядку; занятость видна на вкладке «Хранение» вместе со списком активных посылок: ячейка, трек-номер, перевозчик, сумма наложенного платежа, срок хранения (жёлтым — меньше 48 часов, красным — меньше суток и просрочка). Ячейку можно переназначить вручную; занятую система не отдаст.

Поиск — по трек-номеру (достаточно фрагмента) или по ровно четырём последним цифрам телефона получателя. Оттуда же запускается инвентаризация: сплошной скан ячеек показывает, что найдено, чего не хватает и что лежит лишнего, а ненайденные посылки можно разом пометить утерянными.

Выдача получателю и наложенный платёж#

Вкладка «Выдача»:

Получатель находится по треку или последним четырём цифрам телефона — на экран выводятся сразу все его посылки на точке, если их несколько (предоплаченные можно выдать одной кнопкой).
Верификация — по правилу, заданному для перевозчика: проверка документа, код подтверждения из накладной, одноразовый код (уходит получателю по SMS или на e-mail) или без проверки. Требование документа перебивает остальные правила.
Посылка сканируется из ячейки — контроль, что выдаётся именно она. Скан можно пропустить, но только осознанно, с подтверждением, и это остаётся в журнале посылки.
Если у посылки наложенный платёж (COD) — оплата принимается прямо тут: наличные с расчётом сдачи, карта через банковский терминал моста, либо сплит между способами. Нужна открытая кассовая смена — если её нет, экран прямо предложит открыть смену в кассе.
Печатается/пробивается чек с признаком агента (теги 1222/1223/1224 — поставщик товара это интернет-магазин-отправитель, а не пункт выдачи), если касса подключена и поддерживает агентские реквизиты; если не поддерживает — выдачу можно провести, отметив «чек пробит на внешней кассе», операция не блокируется.
Получателю уходит уведомление о выдаче; частичный отказ (выдача части содержимого) в текущей версии не поддержан — отказ оформляется только целиком.

Деньги наложенного платежа — не выручка точки: они транзитные, принадлежат отправителю (интернет-магазину) за вычетом вознаграждения пункта выдачи. В X/Z-отчёте смены наложенный платёж считается отдельной строкой и не смешивается с продажами точки, при этом физически попавшие в кассу наличные учтены в ожидаемом остатке кассы.

Возвраты и истечение срока хранения#

У каждого перевозчика задан срок хранения — по его истечении посылка автоматически переходит в статус «к возврату», а получателю заранее уходит напоминание (за два дня и в день истечения срока). На вкладке «Возвраты» одной кнопкой формируется реестр к передаче перевозчику по всем посылкам, ожидающим возврата: реестр печатается, и те же посылки в этот момент переводятся в статус «возвращено» — отдельной отметки о передаче делать не нужно. Возврат от покупателя (обратная логистика интернет-магазина) принимается тем же сканом.

Перевозчики#

Справочник на одноимённой вкладке: по каждому перевозчику — название и тип, включён ли он, агентская схема (агент, комиссионер или платёжный агент — от неё зависит учёт наложенного платежа), срок хранения, разрешён ли COD, требовать ли документ при выдаче и вознаграждение пункта (за штуку и/или процентом от COD). Здесь же — редактор схемы ячеек, API-ключи для внешних анонсов и публикация точки в сети выдачи Cenaly (нужен заполненный адрес локации с координатами).

Взаиморасчёты с перевозчиками#

Вкладка «Взаиморасчёты» считает помесячно по каждому перевозчику: количество выданных посылок, сумму принятого наложенного платежа, вознаграждение пункта выдачи (за штуку и/или процент от COD) и итоговую сумму к перечислению перевозчику. Отчёт выгружается в CSV. Разбивка COD на «наличные / карта» живёт не здесь, а в отчёте кассовой смены и в разделе «Финансы».

Публичная страница отслеживания#

Получатель может проверить статус своей посылки без входа в личный кабинет — по трек-номеру и четырём последним цифрам телефона: показываются статус и срок хранения, а адрес, телефон и часы работы точки видны в шапке той же страницы. Тот же принцип, что и у отслеживания доставки в остальных вертикалях платформы.

Связанные разделы#

Касса и смены — X/Z-отчёт, где наложенный платёж отделён от выручки
Доставка — курьерская доставка и статусы отправлений в остальных вертикалях
Оборудование (мост) — фискальный принтер и банковский терминал на кассе выдачи

Частые вопросы#

Работает ли это с пунктами выдачи Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета?#

Нет. У этих площадок закрытые партнёрские сети со своим софтом и своей фискализацией оплаты при получении — наша касса в этих расчётах не участвует. Платформа не заменяет их приложение, а параллельно ведёт учёт смен и задач точки.

Обязательна ли интеграция по API с курьерской службой?#

Нет. Готовых подключений к внутренним системам курьерских служб у нас нет — посылки заводятся импортом реестра или приёмкой сканом. Обратный вариант тоже есть: если отправитель готов слать анонсы сам, выдайте ему API-ключ на вкладке «Перевозчики», и посылки будут появляться у вас автоматически. Собственная сеть выдачи Cenaly работает так по умолчанию.

Что если касса не поддерживает агентский чек?#

Выдачу с наложенным платежом всё равно можно провести: экран честно предупредит, что касса не умеет агентские реквизиты, а вы отметите «чек пробит на внешней кассе» — деньги принимаются, операция не блокируется, и в журнале посылки остаётся след, что фискализация была внешней.

Можно ли выдать часть содержимого посылки, а остальное вернуть?#

Нет, в текущей версии посылка выдаётся или возвращается только целиком — частичный отказ (примерка, выкуп части) не поддержан.

📦 Пункт выдачи (ПВЗ)