Программа лояльности и купоны

Движок лояльности держит три программы на одном журнале гостя: штампы, баллы и скидку постоянному гостю. Журнал ведётся по каждому гостю и локации, начисления и списания в него пишет сервер — подделать баланс из браузера нельзя.

Включение — Маркетинг → Сайты → (локация) → Настройки → блок «Программа лояльности». Пока движок выключен, ни одна из трёх программ не работает и никаких файлов не заводится.

Гость узнаётся по телефону; у авторизованного гостя журнал может вестись под его учётной записью.

Штампы (карта штампов)#

Классическая карточка «шестой кофе бесплатно».

Штампы начисляются, когда заказ переходит в реализованный статус, и ровно один раз на заказ: повторная обработка не удваивает баланс. Награда применяется кассиром — как обычная скидка с пометкой «лояльность»; списание тоже идемпотентно, а баланс не уходит в минус.

Баллы#

Вторая программа на том же журнале.

Исключения задаются категориями: точечного списка позиций в интерфейсе пока нет (движок такое поле понимает, но заполнить его из настроек нельзя).

1 балл = 1 единица валюты, баллы целые. Потолок списания существует не случайно: безлимитное списание — прямая дыра в выручке.

Касса показывает кассиру ровно то число баллов, которое потом спишет сервер: расчёт на кассе и на сервере — одна и та же формула.

Скидка постоянному гостю#

Третья, самая простая программа: если гость сделал не меньше заданного числа завершённых заказов, касса подсказывает скидку в заданный процент.

Это именно подсказка — применять её или нет, решает кассир. Счётчик заказов берётся из справочника гостей (Постоянные гости).

Справочник гостей живёт только на брендах AWS (cenaly.com, cenaly.ru и другие). В российском контуре (cenaly.ru) считать заказы гостя нечем, поэтому подсказка постоянному гостю на кассе пока не появляется. Штампы и баллы от этого не зависят и работают везде.

Панель лояльности на кассе#

В кассе есть панель «Лояльность» (появляется, только когда движок включён). По телефону гостя она:

• показывает баланс штампов и баллов;
• позволяет применить награду за штампы;
• позволяет списать баллы в пределах потолка;
• подсказывает скидку постоянному гостю.

Списание превращается в обычную скидку на тикете — денежная математика кассы не раздваивается.

Списание баллов при оплате наличными или курьеру делается на кассе. На онлайн-чекауте гость списывает баллы сам, но только при онлайн-оплате: наличные и «оплата курьеру» проходят через кассу, там же и списываются баллы.

Что видит гость#

• тизер на чекауте — блок лояльности с балансом и возможностью списать баллы при онлайн-оплате;
• прогресс на экране заказа — сколько штампов набрано и сколько до награды; экран публичный, приватного API для этого не нужно.

Купоны и промокоды#

Купоны — отдельный инструмент, не связанный с журналом лояльности.

Каждому купону можно задать: область действия (вся корзина / конкретные товары / подборка), минимальную сумму заказа, общий лимит использований и лимит на одного гостя, окно действия «от — до», возможность комбинировать с другими купонами и условия по клиенту (например, только новым гостям). Каждое применение пишется в журнал погашений, поэтому лимиты соблюдаются честно.

Промокоды точки (блок «Промокоды» в настройках локации) тоже имеют окно действия — колонка «Срок действия» с датами «с» и «по». Пока в таблице есть будущие или истёкшие коды, над ней появляется отбор «Действуют / Ещё не начались / Истекли / Все» со счётчиками; по умолчанию показываются действующие. Если у точки все промокоды истекли, витрина не открывает гостю поле ввода кода вовсе.

Подробнее о коммерческих инструментах — Коммерция.

Границы: чего в программе нет#

Честный список, чтобы не строить планы на несуществующее:

• баллы не сгорают — срока действия у них нет;
• уровней (бронза/серебро/золото) нет — начисление одинаково для всех участников;
• реферальной программы нет. Есть отдельный инструмент — партнёрская программа для владельцев сайтов и блогеров (комиссия за приведённые заказы), но это не «пригласи друга» для гостей;
• штамповки по QR у стола нет — штамп начисляется только за оплаченный заказ.

Связанные разделы#

• Постоянные гости — справочник гостей, история, сегменты и долги
• Касса (POS) — панель лояльности и применение награды
• Коммерция — купоны, подарочные карты, абонементы, партнёрская программа
• Кампании вовлечения — попапы, колесо фортуны и купон-ревилы на витрине
• Отзывы и репутация — сбор отзывов и работа с негативом
• Email-рассылки — письма гостям

Частые вопросы#

Можно ли включить только штампы или только баллы?#

Да. Программы включаются независимо внутри общего движка: можно копить только штампы, только баллы или обе сразу.

Почему гость не видит свои баллы?#

Проверьте три вещи: движок лояльности включён у этой локации, программа баллов включена, и гость оставил телефон при заказе. Без телефона (или входа) баланс не к чему привязать.

Баллы начисляются на алкоголь?#

Если вы добавили категорию алкоголя в исключения — нет. По умолчанию исключений нет.

Гость может списать баллы при оплате наличными?#

Да, но это делает кассир на кассе. На онлайн-чекауте списание доступно только при онлайн-оплате.

Сгорают ли баллы через 90 дней?#

Нет. Срока действия у баллов сейчас нет — они лежат на счету гостя, пока он их не потратит.