Cenaly Phone: несколько мест, автоответ, выход и пароль

Статья о четырёх возможностях Cenaly Phone, одинаковых на Android, iPhone и Windows: подключение к нескольким местам работы сразу, автоответ и интерком, выход из аккаунта и восстановление пароля. Как начать работу с нуля на iPhone — «Cenaly Phone для iPhone: начало работы».

Какая версия нужна#

Всё описанное здесь появилось в обновлении Cenaly Phone октября 2026 года. Если вы видите отдельный экран «Подключить этот телефон» после выбора места — у вас прежняя версия: обновите приложение.

Что нужно для запуска#

Где вы принимаете звонки#

После входа приложение показывает одно окно — «Где вы принимаете звонки?» — со списком мест, где этот телефон можно подключить:

1. Отметьте галочками места: «Отметьте места, где этот телефон будет принимать звонки». По умолчанию отмечены все, что ещё не подключены.
2. Нажмите «Подключить (N)» — подключатся все отмеченные сразу.
3. Если место одно, приложение подключит его само — окно даже не появится.

Отдельного подтверждения «Подключить этот телефон» больше нет. Уже подключённые места подписаны «Подключено», у каждого — «Ваш номер 115».

Место, где подключиться нельзя, показано серым с причиной:

Подключилась только часть мест — «Подключено N из M. Причины — у мест ниже» и «Готово». Владелец без своей АТС видит карточку «Подключить телефонию». Нет связи с сервером — приложение покажет сохранённые места и проверит их при подключении.

Позже добавить место: место ▾ на «Главной» → «Подключить другое место» — откроется то же окно.

Звонки нескольких мест#

Телефон держит все подключённые места одновременно:

• входящий любого места звонит сразу, с подписью места — например, «Рабочий звонок · Зал»; на iPhone — системным экраном звонка от имени места;
• место ▾ на «Главной» меняет только то, что показывается: номер, журнал «мои», «Звонит у…». Остальные места продолжают принимать звонки;
• исходящий — с места на экране; при нескольких местах в наборе есть «Звонить из: Зал ▾»;
• телефон будится входящим любого места, даже если приложение закрыто, — напрямую от АТС этого места.

Разговор остаётся за своим местом. На Windows и Android место просмотра можно сменить и во время разговора; iPhone переключит его, когда вы положите трубку («Текущий звонок остаётся за местом …»). Перевести звонок с консультацией между местами с разными АТС нельзя — переводите в пределах места звонка.

Две компании-работодателя#

Если вы работаете в двух компаниях и вторая подключила вас по той же почте, в окне «Где вы принимаете звонки» видны места обеих, сгруппированные по названию компании. Подключаются они одной кнопкой и работают одновременно — переключать аккаунт не нужно. Журнал «мои», карточка звонящего, коллеги и пробуждение — у каждого места в своей компании.

Автоответ и интерком#

Кнопка «Автоответ» на «Главной»#

На «Главной» Cenaly Phone — на Android, iPhone, Windows, в расширении браузера и в веб-телефоне панели — ряд «Ваш статус» из трёх утапливаемых кнопок: «На месте», «Не беспокоить» и «Автоответ». Нажатая кнопка залита цветом («Не беспокоить» — цветом предупреждения), под рядом одна строка словами, например «Автоответ: входящий снимется сам, на громкой связи». Как кнопки связаны между собой — в статье «Главная»; коротко:

• «Не беспокоить» временно гасит «На месте» и «Автоответ»; отожмёте — обе вернутся такими, какими были.
• Отжали «На месте» — гаснет и «Автоответ»; снова нажали «На месте» — «Автоответ» вернётся, если стоял.
• Нажали «Автоответ» — нажимается и «На месте», а «Не беспокоить» снимается.
• Статус, изменённый на другом устройстве, кодом с настольного телефона или руководителем, приходит от АТС — кнопки перерисуются сами.

Пока «Автоответ» нажата, входящий снимается сам и сразу на громкой связи, как в машине. Если подключены гарнитура, наушники Bluetooth или автомобиль — звук идёт туда; на компьютере и в браузере — в выбранное устройство звука. Автоответ действует только пока кнопка нажата: отжатая «На месте» или нажатая «Не беспокоить» гасят её, и телефон звонит как обычно. Снятый сам разговор подписан «Снят автоматически».

Настройки «Ответа на звонки»#

Настройки → «Звук и уведомления» (на Windows — «Звук») → карточка «Ответ на звонки»:

• Автоответ действует на все места, подключённые на этом телефоне.
• Никогда не снимаются сами: второй звонок во время разговора и вызов прослушивания (суфлёр, мониторинг).
• Пока кнопка нажата, на Android подзаголовок уведомления службы — «Автоответ включён», на Windows — подсказка значка в трее.
• В расширении браузера и веб-телефоне панели настройки хранятся в этом браузере.

Сторож автоответа на АТС#

Телефон, снявший звонок сам, сообщает об этом АТС, и на выделенной АТС места звонок проверяет сторож автоответа. Первые секунды — по умолчанию до 5, руководитель задаёт от 3 до 8 — АТС слушает звук со стороны телефона; гость в это время слышит музыку ожидания или гудки.

• Слышен голос — АТС соединяет сразу, обычно за доли секунды. Когда звонок снялся сам, просто начните говорить.
• У телефона, похоже, никого — тишина, ровный шум комнаты, а при «смелой» чувствительности и телевизор или музыка без голоса. Тогда звонок из группы или очереди возвращается в ту же очередь на прежнее место и уходит следующему, а прямой звонок идёт дальше по маршруту номера как неотвеченный — на другие аппараты, переадресацию или голосовую почту.
• После возврата на телефоне отжимается только «Автоответ» и появляется «АТС вернула звонок» — «Похоже, вас не было у телефона — автоответ выключен». «На месте» остаётся нажатой: следующие звонки приходят как обычно — звонят, а не снимаются сами. Вернулись — нажмите «Автоответ» снова.
• При сомнении разговор остаётся. Звук не записывается — сторож считает только числа (громкость и частоты), а «обычный» звук телефона узнаёт по звонкам, которые сотрудник снимал руками.

Включает сторож и настраивает его руководитель: «Телефония» → «Путь входящего звонка» → блок «Сторож автоответа» — см. «Телефония: своя АТС». По умолчанию он включён.

Отключить место или выйти из аккаунта#

Это два разных действия:

Другие ваши устройства (настольный телефон, второй смартфон) в обоих случаях продолжают работать. Во время разговора выйти нельзя — сначала завершите звонок.

Забыли пароль#

На экране входа под паролем — «Забыли пароль?»:

1. Введите почту → приложение отправит код: «Если для … есть аккаунт, мы отправили на него код».
2. Введите «Код из письма», «Новый пароль» и «Повторите новый пароль».
3. На Android и iPhone приложение сразу входит с новым паролем — снова набирать его не нужно.

Так же восстанавливается пароль во всех Android-приложениях Cenaly со входом по паролю (касса, KDS, CRM, официант, курьер и другие), в Cenaly Phone для iPhone и в приложениях для Windows. Работает и на cenaly.ru, и на cenaly.ru. Если для аккаунта нужно задать новый пароль, приложение так и скажет и предложит «Восстановление пароля».

Ограничения#

• Новые возможности — в обновлении приложения; на прежней версии одно место за раз и отдельный экран подключения.
• Перевод с консультацией между местами разных АТС не делается.
• Пробуждение напрямую от АТС работает, когда АТС места обновлена; до этого телефон будит облако — чуть дольше.
• Автоответ не снимает звонок, если система телефона его не показала (фокус «Не беспокоить», номер заблокирован).
• Сторож автоответа работает только на выделенной АТС с обновлённой прошивкой; без него автоответ просто снимает звонок.
• В группе, которая звонит всем сразу (без очереди), автоответ одного телефона прекращает звонок у остальных, и возвращённый сторожем звонок идёт дальше по маршруту, а не к коллегам из этой группы. В очереди такого нет — гость возвращается на своё место.
• На прежних версиях АТС «Не беспокоить» включается коротким служебным звонком (*78 / *79) — приложение предупредит об этом перед первым разом.
• В расширении браузера и веб-телефоне «АТС вернула звонок» видно, только пока они на связи: отдельного уведомления у них нет.

Устранение неполадок#

Частые вопросы#

Если я отключу одно место, остальные продолжат звонить?#

Да. Отключение касается только этого места на этом телефоне.

Автоответ включится и на настольном телефоне?#

Нет. Кнопка «Автоответ» — настройка этого телефона и действует только на нём. А вот «На месте» и «Не беспокоить» — статус вашего рабочего номера: их видят все ваши устройства и коллеги.

Почему после «АТС вернула звонок» мне снова звонят?#

Сторож отжимает только «Автоответ», «На месте» остаётся нажатой — вы по-прежнему получаете звонки, просто телефон снова звонит, а не снимает их сам. Если вы ушли, отожмите «На месте» или нажмите «Не беспокоить».

Слышит ли АТС мои разговоры?#

Сторож слушает только первые секунды звонка, снятого автоответом, и только чтобы понять, есть ли кто-то у телефона. Звук он не записывает и никуда не отправляет — запоминает лишь числа: громкость и частоты.

Выход из аккаунта отключает мой настольный телефон?#

Нет. Выход отключает только это устройство — от всех его мест.

Связанные разделы#

• Cenaly Phone для iPhone: начало работы
• Cenaly Phone: «Главная»
• Cenaly Phone: вид и настройки
• Cenaly Phone: почему не звонит
• Телефония в отеле: телефон номера в смартфоне гостя
• Телефония: своя АТС