Номер линии: на какой номер позвонили

Что такое номер линии#

У бизнеса часто бывает несколько номеров на одном проводе (SIP-транке) провайдера: «бронь» и «доставка», номера двух точек, 8-800 и городской. Номер линии — тот из ваших номеров, на который позвонил клиент. Это не номер звонящего: номер клиента при этом не меняется, и перезвон идёт на него.

Если провайдер передаёт номер не там, где АТС его ищет, все номера провода выглядят для неё одинаково: звонок на «доставку» уходит туда же, куда звонок на «бронь». Эта статья — о том, как это настроить и проверить.

Что нужно для запуска#

Как АТС узнаёт номер линии#

Номер узнаётся один раз, на входе звонка, по паре «провод + номер»:

1. АТС берёт номер из места, которое задано у провода (по умолчанию — Request-URI, как было всегда).
2. Приводит его к международному виду (+7…). Форма 8… и номер без кода тоже узнаются.
3. Сверяет с номерами линий этого провода.

Неузнанный звонок никогда не идёт «первым номером провода» — только маршрутом самого провода.

Шаг 1. Посмотрите, что передаёт провайдер#

1. Откройте раздел «Звонки» → журнал звонков АТС → карточку входящего звонка на нужный провод.
2. Перейдите на вкладку «SIP» (у звонка есть бейдж «SIP-пакеты есть»).
3. Сверху — «Главное из заголовков»: куда звонили. У МАНГО номера видны из Diversion — в Request-URI и To у него только имя учётки, например «inbound».
4. Ниже — пакеты. Щёлкните INVITE: заголовки раскроются таблицей «имя · значение · что это значит».
5. Найдите, где стоит ваш номер: Request-URI, To, P-Called-Party-ID, Diversion (первый или последний) или собственный заголовок провайдера. Это место и выберите у провода на шаге 2.

Шаг 2. Выберите, где брать номер#

Окно провайдера: Телефония → «Провайдеры связи» → окно провайдера → вкладка «Настройки» → блок «Где провайдер передаёт номер линии», поле «Номер линии брать из».

«Имя заголовка» — латиница, цифры, «-» и «_», первой — буква (например, у Zadarma — CALLED_DID). Служебные заголовки вроде To, Via, Diversion и X-Cenaly-… не принимаются.

«Профиль провайдера» для варианта «Авто»:

Подсказка в окне. Если у провода есть входящий со снимком SIP, окно само смотрит последний входящий:

• «Номер +7… (имя) нашёлся в Diversion — верхний. Выбрать?» — кнопка «Выбрать» ставит это место;
• «как выбрано сейчас» — номер уже там, где выбрано;
• «В пакете только логины учётки, номера линии нет» — провайдер номер не передал вовсе.

Номер, который уже является линией другого провода точки, окно не предлагает.

Что известно о провайдерах#

Сведения — из каталога провайдеров и их документации; если вашего случая нет или он не совпал, смотрите вкладку «SIP» первого входящего (шаг 1).

Шаг 3. Разберите новые номера#

Номер, на который провайдер прислал звонок, но которого нет среди линий провода, АТС может найти сама. Блок «Новые номера» у провода:

Номер «только вход» участвует только во входящих: он не используется для исходящих, номера показа, регистрации и проверок номеров.

Не обнаруживаются: логин учётки, номера короче 6 цифр и номер, уже заведённый на другом проводе точки.

Вкладка «Линии»#

Вкладка «Линии» окна провайдера — таблица «Номер · Имя · Последний входящий · Маршрут» с отметками «только вход», «Обнаружена <дата>» и «выкл.».

«Игнорировать» у уже заведённого номера убирает его из линий, и АТС больше его не заведёт. Те же отметки видны в списке номеров провода на вкладке «Провайдеры связи», под строкой номера.

Шаг 4. Задайте маршрут номера#

Окно «Маршрут номера» открывается из вкладки «Линии» и из меню «⋯» строки номера:

• «Как у провода: <куда уходит звонок провода>» — у номера нет своих правил (свои правила выключаются, вернуть их — щелчком);
• «Свой маршрут» — действие выбирается на месте: сотрудник, группа обзвона, голосовое меню, голосовая почта, ИИ-секретарь, внешний номер, сбросить.

«Путь звонка сейчас» показывает, какие правила сработают: переопределение, своё правило номера, правило провода или правило точки. Порядок проверки:

1. общие правила-переопределения;
2. свои правила номера;
3. правила провода;
4. общие правила точки;
5. режим точки.

Свой маршрут доступен только в модели маршрутов «как у провода / свой». Её включает владелец в блоке «Модель маршрутов «как у провода / свой»» того же окна после предпросмотра: сколько правил изменится и что нужно расставить вручную. Откат — там же. Сложная раздача (по шахматке, приветствие с текстом) правится на вкладке «Путь входящего звонка».

Где виден номер линии#

Ограничения#

• Работает только на выделенной АТС после обновления прошивки. Без обновления: в окне провайдера — «Недоступно на этой АТС — обновите прошивку АТС» (звонки узнаются по Request-URI), в блоке новых номеров — «Эта АТС пока не сообщает о новых номерах — обновите прошивку АТС», в окне маршрута — «Свой маршрут номера недоступен на этой АТС».
• Если провайдер не передаёт номер линии ни в одном заголовке, номера одного провода не различить.
• До 100 обнаруженных номеров на провод. О новом номере АТС сообщает не чаще раза в 10 минут на номер и не больше 10 новых номеров в час на провод.
• Свой маршрут у номера — только в модели маршрутов «как у провода / свой».
• Номер «только вход» не годится для исходящих, номера показа, регистрации и проверок номеров.

Устранение неполадок#

Частые вопросы#

Номер звонящего тоже меняется?#

Нет. Номер линии — ваш номер, на который позвонили. Номер клиента остаётся прежним, перезвон идёт на него.

Почему неузнанный звонок не идёт «первым номером провода»?#

Чтобы звонок на один номер не попал по ошибке в маршрут другого. Неузнанный звонок идёт маршрутом провода.

Новый номер завёлся сам — он будет звонить наружу?#

Нет. Обнаруженный номер заводится линией «только вход»: только входящие, маршрут провода.

Можно ли номеру своё меню, а остальным — общее?#

Да: «Свой маршрут» у этого номера, у остальных — «Как у провода». Нужна модель маршрутов «как у провода / свой».

Связанные разделы#

• Телефония: своя АТС
• Проверка входящих номеров АТС
• Подключение номера провайдера к АТС
• Звонки: записи и речевая аналитика