Перевод звонков ИИ

Что это#

Гость звонит и говорит на языке, которого сотрудник не знает, — или наоборот, сотрудник звонит туристу. Перевод звонков ИИ переводит такой разговор в обе стороны прямо во время звонка: гость слышит сотрудника на своём языке, а сотрудник гостя — на своём.

Переводит не телефон сотрудника, а АТС точки (модель Google Gemini Live Translate). Поэтому перевод работает с любым аппаратом: приложением Cenaly Phone, настольным SIP-телефоном и звонком из браузера. Оригинальная речь говорящего приглушается, чтобы не мешать переводу, а перевод слышит только тот, кому он предназначен: пока он звучит, АТС не пропускает его обратно собеседнику, даже если у слушателя включена громкая связь.

Если собеседник сам перешёл на язык сотрудника, перевод встаёт на паузу: оба слышат друг друга как есть. Заговорит снова на своём языке — перевод продолжится сам.

Где включает владелец#

«Телефония» → секция «Запись разговоров» → блок «🌐 Перевод звонков»:

«Разрешить перевод звонков» — по умолчанию выключено. Пока выключено, у сотрудников кнопки перевода нет.
«Кто может включать» — «Все сотрудники с добавочным» или «Только выбранные должности». Владелец может включать всегда.
«Оригинальная речь собеседника, пока звучит перевод» — «Приглушить (рекомендуется)», «Выключить» или «Оставить как есть». «Приглушить» делает оригинал заметно тише, пока человек говорит не на языке слушателя и пока звучит перевод, а «Выключить» почти полностью убирает его на это время.
«Предупреждать собеседника» — при включении перевода гость слышит фразу «Разговор переводится ИИ» на своём языке. Включено по умолчанию.
«Месячный потолок, $» — сколько точка может списать с ИИ-баланса на перевод за месяц. Пусто — без потолка.
Под формой — цена минуты и «Списано в этом месяце».

Язык сотрудника#

Язык, на который сотруднику переводится речь гостя (и с которого переводится его собственная речь), задаётся в карточке сотрудника: «Сотрудники» → сотрудник → «Язык для перевода звонков». Если не выбрать — берётся язык интерфейса сотрудника. Этим языком пользуется код *88 настольного телефона; в приложении это умолчание, которое сотрудник может сменить сам.

Как включить в Cenaly Phone#

Во время разговора нажмите «Ещё» → «Перевод речи» — откроется лист «Перевод разговора».
Проверьте «Мой язык» — язык, на котором говорите вы.
«Язык собеседника» по умолчанию — «Определить автоматически»: до первой фразы гостя в листе написано «Определится по первой фразе», потом — «Определён: <язык>». Если знаете язык гостя, выберите его сразу — так точнее.
Включите «Переводить». Если владелец оставил предупреждение, гость услышит «Разговор переводится ИИ».

Под звонком появится строка «Переводит · <язык>» и последняя переведённая фраза гостя. Язык можно сменить посреди разговора — перевод перестроится примерно за секунду. Языков 78, отсортированы по числу говорящих; есть поиск и недавние вверху списка. Выключить идущий перевод можно всегда.

Перевод доступен в Cenaly Phone для Android, iOS и Windows.

Как включить на настольном телефоне#

Во время разговора наберите *88 — перевод включится: ваш язык берётся из карточки сотрудника, язык гостя определится сам по первой фразе. Ещё раз *88 — перевод выключится. Правила те же, что у приложения: владелец должен разрешить перевод, а ваша должность — входить в список тех, кто может его включать.

Автоматически по проводу (транку)#

Если на номер почти всегда звонят на чужом языке — отдельная линия для иностранных гостей отеля, номер на сайте для англоязычных клиентов, провод от зарубежного партнёра, GSM-шлюз с иностранной SIM-картой, — перевод можно не включать руками: его включит сама АТС, как только на входящий с этого провода ответит сотрудник.

Где настроить: «Телефония» → «Провайдеры связи» → откройте провод → вкладка «Настройки» → секция «🌐 Перевод звонков» → «Сохранить». В секции:

«Переводить входящие автоматически» — главный переключатель.
«Язык звонящих» — первым пунктом «Определить автоматически». Укажите язык, если звонят в основном на одном: тогда гость сразу услышит перевод вашего приветствия, предупреждение «Разговор переводится ИИ» прозвучит на его языке, а сотрудник ещё до ответа увидит на входящем «Английский — перевод включится сам». Если гость заговорит на другом языке, перевод перестроится сам.
«Выключать, если перевод не нужен» (включено по умолчанию) — если звонящий две фразы подряд говорит на языке сотрудника, перевод выключается до конца звонка, и деньги не тратятся.
Под секцией — цена, оценка расходов по журналу звонков этого провода за 30 дней, месячный потолок точки и статистика за 7 дней: сколько раз перевод включался, сколько раз не включился и почему, сколько раз выключен как ненужный. В списке провайдеров у провода появляется значок «🌐 EN».

Что важно знать:

Перевод включается, когда ответил человек с добавочным: голосовое меню, очередь, ИИ-секретарь и голосовая почта не переводятся.
Нужна та же политика точки: «Разрешить перевод звонков» в блоке «Перевод звонков». Список «Кто может включать» на автоперевод не действует — перевод получит любой ответивший сотрудник.
В Cenaly Phone такой перевод подписан «Включён настройкой транка». Выключить его можно всегда — кнопкой или *88, и в этом звонке АТС его больше не включит.
Если звонок переводят коллеге, перевод включается и у него — с его языком.
Перевод не включится, если язык сотрудника совпадает с языком провода, закончился ИИ-баланс или потолок точки, на АТС уже идут 8 переводов или прошивка АТС не обновлена (в секции будет кнопка «Обновить АТС»). Звонок при этом идёт как обычно.

Сколько стоит#

Перевод оплачивается с ИИ-баланса аккаунта: около $0,22 за минуту двустороннего перевода (себестоимость модели — около $0,07 в минуту, списание ×3). Это цена на октябрь 2026 года; модель в статусе preview, и цена может меняться — точная цифра всегда видна в блоке «Перевод звонков» и в листе перевода приложения. Расход виден в ИИ-расходах аккаунта. Чтобы перевод не съел баланс, задайте «Месячный потолок».

Почему нет кнопки «Перевод речи»#

Проверяется по порядку:

Аккаунт на cenaly.ru — перевода нет: модель Google из российского облака недоступна, а модели, которая переводит речь, у Яндекса нет.
Владелец не разрешил перевод в блоке «Перевод звонков».
У вас нет своего добавочного на этой точке.
Ваша должность не в списке «Кто может включать».
Точка работает на общей АТС — перевод работает только на выделенной.
Прошивка АТС не умеет переводить — владелец обновляет АТС в том же блоке.

Ещё три случая пункт не прячут — он есть, но выключатель недоступен и под ним написана причина:

«Не хватает ИИ-баланса. Пополните его в админке.»
«Месячный лимит перевода для точки исчерпан.»
«АТС ещё не видит этот разговор. Попробуйте через несколько секунд.» — бывает в первые секунды после ответа.

Качество перевода#

Мы проверили перевод на синтезированной речи на восьми языках (русский, английский, испанский, турецкий, грузинский, китайский, арабский, немецкий). В 95 % случаев перевод начинает звучать меньше чем через полторы секунды после фразы, и в проверке он всегда звучал на нужном языке. Но смысл фразы сохраняется не всегда: чаще всего модель ошибается в именах, суммах и валютах, цепочках цифр (номера телефонов, брони). Грузинский переводится слабее остальных.

Советы:

Важные цифры — номер брони, сумму, телефон — повторите или подтвердите сообщением.
Если язык гостя определился неверно (так бывает на похожих языках и при сильном акценте), выберите его вручную.
Говорите по очереди и не делайте долгих пауз посреди фразы — на быстрой смене говорящих голос перевода может «плыть».

Звук, предупреждение и хранение#

Звук разговора на время перевода уходит в Google — так же, как у суфлёра и ИИ-секретаря.
Гость слышит предупреждение на своём языке (например: «Обратите внимание: разговор переводится искусственным интеллектом»), если владелец его не выключил. Если язык гостя определяется автоматически, фраза звучит на языке страны точки.
Переведённые реплики сохраняются в журнале звонка по тем же правилам хранения, что расшифровки суфлёра.
Запись звонка перевод сам не включает: запись работает по своим настройкам.

Ограничения#

Только выделенная АТС точки и только аккаунты в облаке AWS (на cenaly.ru перевода нет).
Не больше 8 звонков с переводом одновременно на одну АТС и не больше часа перевода в одном звонке. Сам звонок при этом не прерывается.
Модель переводит только речь и не знает меню, цен и правил заведения.
Если перевод сломался, звонок продолжается без перевода, а громкость оригинала возвращается. В приложении будет «Ошибка перевода — нажмите, чтобы повторить».

Частые вопросы#

Гость услышит, что разговор переводит ИИ?#

Да, если владелец не выключил «Предупреждать собеседника»: при включении перевода гость слышит на своём языке фразу вроде «Обратите внимание: разговор переводится искусственным интеллектом».

Можно ли переводить звонок с настольного телефона?#

Да. Наберите *88 во время разговора — перевод работает на АТС, а не в телефоне, поэтому подходит любой аппарат.

Перевод включает запись разговора?#

Нет. Запись звонков работает по своим настройкам, перевод её не включает и не выключает.

Можно ли, чтобы перевод включался сам?#

Да — для входящих по конкретному проводу: «Провайдеры связи» → провод → «Настройки» → «🌐 Перевод звонков» → «Переводить входящие автоматически». Подробнее — в разделе «Автоматически по проводу (транку)».

Почему кнопки нет, хотя владелец всё включил?#

Проверьте, что точка на выделенной АТС и прошивка обновлена, у вас есть свой добавочный, а ваша должность в списке «Кто может включать». Полный список причин — в разделе «Почему нет кнопки «Перевод речи»».