Телефония в отеле: телефон номера в смартфоне гостя

Вместо настольного аппарата в номере гость может пользоваться своим смартфоном: приложение Cenaly Phone становится телефоном номера на время проживания. С него звонят на ресепшен и в службы отеля, а звонки на номер приходят гостю в карман — даже если он у бассейна. Аккаунт Cenaly гостю не нужен.

Как это устроено#

Что нужно для запуска#

Шаг 1. Привязать номера к добавочным#

1. Номера → кнопка «🛏️ Номера» (доска номеров) → карточка номера → «📞 Телефон».
2. В окне «Телефон номера» выберите свободный добавочный или нажмите «＋ Новый добавочный».
3. Привязанный номер показывает на карточке «📞 Доб. 101 · N тел.».

Добавочный уже привязан к другому номеру — окно скажет, к какому и сколько телефонов там отключится, и предложит «Перенести сюда».

Шаг 2. Выбрать порядок подключения#

Телефония → «Отель» → вкладка «Телефоны гостей» (владелец или сотрудник с правкой «Телефонии»):

Куда может звонить телефон номера (ресепшен, службы, город) — там же, ссылкой на «Настройки» окна «Отель», см. ниже.

Шаг 3. QR в номере#

В окне «Телефон номера» → блок «QR номера»: «Показать QR номера» или «Печать листа». На листе — QR, три шага для гостя и строка «Код для подключения выдаёт ресепшен — на этом листе его нет». Лист можно оставить в номере.

«Заменить QR» — если QR кто-то растиражировал (выложил в отзыв, переслал в чат): старый QR перестанет открывать подключение, уже подключённые телефоны останутся.

Шаг 4. Подключить телефон гостя#

Обычный режим. Гость заселён и уже поставил приложение:

1. Окно «Телефон номера» → «Подключить телефон гостя».
2. Появится код вида ABCD-EF23 с обратным отсчётом. Назовите или покажите его гостю лично — не диктуйте по телефону человеку, которого не видите.
3. Гость вводит код в приложении — телефон подключается, в списке номера появляется строка «по коду».

Код подключает один телефон. Второму телефону семьи — свой код. Код не понадобился — «Отменить код». Код показывается один раз: после закрытия окна видно только «Выдан код · действует ещё …».

Строгий режим. Гость сканирует QR, и приложение показывает «Покажите этот экран на ресепшене» с кодом проверки из 6 цифр:

1. Проверьте гостя обычным способом стойки.
2. Окно номера → «Одобрить телефон по коду с экрана гостя» → введите код с его экрана → «Найти».
3. Сверьте карточку заявки (платформа и название телефона — его задаёт сам гость, это не удостоверение) → «Разрешить этот телефон» или «Отклонить».

Телефон гостя подключится сам через несколько секунд. Одобрять так можно и в обычном режиме — если гостю неудобно вводить код.

Что делает гость#

1. Открывает Cenaly Phone → на первом экране «Телефон номера (QR)» → наводит камеру на QR. Можно и обычной камерой телефона: ссылка откроет приложение (на iPhone — кнопкой «Открыть в Cenaly Phone» на странице).
2. Вводит «Код с ресепшена» (строчными буквами и без дефиса — тоже можно) → «Подключить». В строгом режиме — показывает экран сотруднику и ждёт.
3. Видит «Телефон номера 101 подключён. Звонки на ресепшен доступны.» и большую кнопку «Позвонить на ресепшен».

Пропала сеть посреди подключения — «Попробуйте снова — новый код пока не нужен»: приложение продолжает ту же заявку. Сам гость отключается кнопкой «Отключить телефон номера» на экране «Этот телефон».

Если на Android-телефоне уже выполнен рабочий вход, телефон номера работает отдельной линией без рабочих прав. На iPhone роль одна: сотрудника приложение попросит сначала выйти из аккаунта.

Если QR или код попали к чужому#

• Фото QR само по себе безопасно — без кода оно ничего не даёт. Растиражировали — «Заменить QR».
• Фото неиспользованного кода — «Отменить код» и выдайте новый лично.
• В списке номера незнакомый телефон — «Отключить» у его строки.
• Неясно, кто и сколько подключился — «Подозрение на утечку — отключить все»: отключаются все телефоны номера, гаснут выданные коды и ждущие заявки. Затем выдайте коды заново проверенным гостям.

«Выдать новый код» отключением не является: он меняет только будущий вход. Подбирать код бессмысленно: после 5 неверных попыток заявка блокируется, после 20 попыток на номер за 10 минут вход по коду временно закрывается (одобрение у стойки при этом работает). Номер на экране входящего — не удостоверение личности: просьбы о деньгах, данных другого гостя, доступе в номер или изменении брони проверяйте отдельно.

Выезд, переселение, продление#

Пока отключение идёт, строка телефона в окне номера показывает «отключается…», затем исчезает. Обычно приложение гостя узнаёт об отключении за секунды. Если телефон гостя без сети, данные на нём сотрутся при следующем выходе в сеть, но звонить через отель он перестаёт сразу — запрет держат сервер и АТС, а не приложение. Оформляйте выезд в PMS вовремя: забытый выезд оставляет телефон гостя работающим.

Куда может звонить телефон номера#

Правило одно на все номера: Телефония → «Отель» → «Настройки» → «Что может набирать телефон номера» — отдельно для номера с гостем и для свободного номера, три уровня: только ресепшен · только внутренние · внутренние и город. Экстренные номера доступны всегда.

• Город номеру по умолчанию закрыт. Разрешить конкретному номеру — переключатель «Разрешить звонки в город» в окне «Телефон номера» (владелец или «Телефония»), с подтверждением.
• Звонки в счёт проживания — «Отель» → «Настройки» → «Звонки гостя на счёт проживания»: цены направлений, плата за соединение, округление. Звонки видны на вкладке «Звонки», строка в счёте — «Телефон: номер, N мин».
• Гостевые коды отеля (*41 будильник, *78/*79 «не беспокоить») работают и с телефона номера.

Работа ресепшена: уведомления, отключение, журнал#

• Новый телефон. О каждом подключении стойке приходит сообщение в рабочий чат: «К номеру 101 подключён новый телефон · Android …» со ссылкой в окно номера. Первый час строка телефона помечена «новый». Не узнаёте подключение — «Отключить».
• Список телефонов номера: способ подключения («по коду», «одобрен», «прежний QR»), срок, «отключается…».
• «Журнал номера» — выдачи и отмены кодов, неверные коды, одобрения, подключения и отключения с причиной. Кодов и паролей в журнале нет.
• Просьбу гостя «дайте ещё код» выполняйте только лично и только для проживающих.

Услуги отеля по QR: пропуск проживания#

Телефон номера — не единственное, что гость делает от имени номера. Заказ в номер, «На счёт номера», заявки (полотенца, уборка, побудка), вызов персонала и экран «Мой номер» работают по тому же принципу, что и телефон: QR в номере — указатель, право даёт стойка. Только здесь гость подключает устройство один раз на всё проживание, а не каждый телефон отдельно, и после выезда фото QR ничего не заказывает.

• QR проживания. Окно результата заселения и карточка номера → «🔑 Услуги гостя»: крупный QR «Услуги отеля для гостя» и кнопка «Отправить гостю». Гость сканирует камерой — «Номер 204 подключён», дальше ничего не вводит. Одна ссылка подключает до 6 устройств семьи.
• Код номера — 6-значный PIN проживания в том же окне и в карточке счёта. Гость вводит его один раз, когда отсканировал QR в номере и нажал заказ «в номер». Позвонил гость с вопросом «какой код?» — продиктуйте только проживающему, сверив фамилию. 5 неверных попыток — 15 минут блока.
• С телефона номера. Cenaly Phone, подключённый к номеру, открывает «Услуги отеля» кнопкой: устройство получает пропуск без кода.
• Ссылка в письме «заезд завтра» подключает устройство заранее: пропуск включится сам при заселении.
• Список «Устройства гостя» в том же окне: подпись устройства, как подключено (ссылка, код, телефон, письмо), когда. «Отключить» — одно устройство; «Подозрение на утечку — отключить все» — все устройства, прежняя ссылка и PIN (выдаётся новый).
• Выезд гасит все пропуска сразу, переселение переносит их в новый номер (в отличие от телефона номера: аппарат остаётся в комнате, а устройство уезжает с гостем).
• Баннер в «Номерах» «У N заселённых номеров гости ещё не подключены» — со списком: выдайте этим гостям QR проживания.

Подробности режима и настройка «Гостевые действия от имени номера» — «Отель: пропуск проживания».

Прежний способ и переход на новый#

До октября 2026 года QR телефона номера сам был пропуском: кто сфотографировал действующий QR, тот и подключался, а «Отключить» по одному телефону не мешало подключиться снова тем же QR. Переход — «Телефоны гостей» → блок «Переход на защищённое подключение»:

1. Посмотрите счётчики: «Подключено прежним QR: N», «Подключено по коду или одобрению: N» и готова ли АТС.
2. «Выключить прежний QR-пропуск» — старые QR перестанут подключать, уже подключённые телефоны работают до выезда.
3. Не хотите ждать выездов — «Отключить старые подключения (N)» и выдайте гостям коды.

Пока прежний способ не выключен, он виден в окне номера под раскрытием «Прежний способ» — без печати. Не печатайте и не оставляйте такой QR в номере.

Ограничения#

• Телефон номера — только Android и iPhone, без Windows.
• На iPhone входящие гостю — только пока приложение открыто.
• Срок допуска и мгновенный отказ АТС исполняет телефонная станция с новой прошивкой. Пока её нет, окно номера и «Телефоны гостей» пишут «АТС пока не исполняет срок допуска сама»: отключение выполняет сервер, обычно в пределах минут.
• Не больше 4 телефонов на проживание, не дольше 30 дней от подключения.
• Ресепшен в настройках «Отеля» обязателен: без него кнопки «Позвонить на ресепшен» у гостя нет.

Устранение неполадок#

Частые вопросы#

Можно ли просто повесить QR в номере и не выдавать коды?#

QR повесить можно, а без кода или одобрения он не подключает. Режима «одного QR достаточно» больше нет — это и защищает от утечки фото.

Сколько телефонов может подключить семья?#

По умолчанию 2 на проживание, в настройках — от 1 до 4. Каждому телефону — свой код.

Гость потерял телефон — что делать?#

Отключите этот телефон в списке номера. Найдётся — подключите заново новым кодом: использованный код второй раз не сработает.

Нужен ли гостю аккаунт Cenaly?#

Нет. Телефон номера подключается без входа и без регистрации.

Связанные разделы#

• Отель: номера, PMS и гостевой сервис
• Телефония: своя АТС
• Cenaly Phone: несколько мест, автоответ, выход и пароль
• Cenaly Phone для iPhone: начало работы
• Cenaly Phone: почему не звонит