Проверка входящих номеров АТС

Зачем это нужно#

Городской номер у провайдера может перестать принимать звонки: закончились деньги на счёте, провайдер заблокировал номер или отключил его. Самое неприятное — со стороны АТС всё выглядит исправным: провод зарегистрирован, провайдер отвечает на проверку связи, а звонки гостей до вас просто не доходят. Обычно об этом узнают от самих гостей — через день-два, когда часть заказов и броней уже потеряна.

Проверка входящих номеров ловит именно этот случай и сообщает вам, как только номер перестал принимать звонки.

Как это работает#

• По расписанию АТС набирает ваш номер через другой провод этой же точки (например, номер «Манго» — через провод «Билайна») и ждёт, что звонок вернётся к ней на тот же номер.
• Звонок пришёл — номер принимает звонки. Не пришёл — АТС через 3 минуты перепроверяет, по возможности другим проводом. Две неудачи подряд — номер помечается «Не принимает звонки», и вы получаете сообщение.
• Любой настоящий входящий звонок на номер — тоже доказательство: в этот раз плановая проверка не нужна, и АТС её пропускает.
• Если у точки несколько проводов, номер проверяется сразу двумя (до четырёх — настройка точки): любой дошедший звонок — номер принимает, остальные тут же отменяются. Провод, отказавший в звонке, сразу заменяется следующим.

Проверка выхода номера#

Раз в сутки, в часы работы точки, АТС проверяет и обратное — звонит ли номер наружу: набирает с него свои же номера на других проводах. Любой дошедший звонок — выход работает. Настоящий удачный исходящий разговор с этого номера за сутки заменяет проверочный звонок, а проверка входа, пришедшая с номера, заодно подтверждает и его выход.

• «Не звонит наружу: провод не выпускает исходящие (SIP 403)» — провайдер не разрешает исходящие этой учётке или этот номер показа: проверьте права исходящих в кабинете провайдера.
• Номер нужен только для входящих? Отметьте его «только входящие» — тогда выход не проверяется.
• Провод «только на выход» (входящие сняты) на выход проверяется. Если на проводе только номера «для проверки» (справочные), его выход проверяется одним из них — у остальных в таблице написано «выход провода проверяется номером …». Провод не выпускает исходящие — номер «не звонит наружу» и пуш, как у обычного номера.
• Для проверки выхода нужен номер на другом проводе — иначе «некуда звонить: нет другого провода с номером».

Провод проверки отказывает#

Если провайдер проверяющего провода отвечает на звонок отказом 401, 402, 403, 407 или 603 — он не выпускает исходящие с этого провода или с этим номером показа, — это не говорит ничего о вашем номере. Номер получает пометку «не проверен», у провода появляется значок «Не выпускает исходящие (SIP 403)», и 6 часов (или до первой удачной проверки через него) он проверяющим не берётся. Выберите в окне номера другой провод для проверки или «Автоматически». Если раньше из-за такого отказа пришло ложное «не принимает», придёт одно сообщение-поправка «Тревога «не принимает звонки» была ложной…». «Не принимает звонки» ставится, только если хоть один провод честно дозвонился до сети, а звонок к нам не пришёл; если отказали все провода проверки — номер просто «не проверен».

Платно ли это#

Трубку не снимает никто: АТС видит пришедший вызов, оставляет его в состоянии «звонит» и сама отменяет свой исходящий. Разговора нет, поэтому провайдеры такой вызов, как правило, не тарифицируют. Сотрудникам не звонит, в пропущенные, перезвоны, отчёты, записи и платные минуты проверка не попадает.

Чтобы не тревожить провайдера частыми короткими звонками, по умолчанию номер проверяется раз в 3 часа в часы работы точки и не больше 12 раз в сутки. Если ваш провайдер берёт плату даже за неотвеченный вызов — уменьшите частоту или выключите проверку у этого номера.

Звонки клиентов тоже считаются. Каждый настоящий звонок клиента, дошедший до АТС на номер (даже неотвеченный), доказывает, что вход работает, а удачный исходящий разговор с номера — что работает выход. Пока такие звонки идут, плановая проверка номера не уходит: в строке «Проверка номеров» видно «подтверждено живыми звонками: 14 за сутки, последний 12:55», в подсказке — «плановая проверка пропущена — шли звонки клиентов». После перезапуска АТС она вспоминает звонки последних суток и не начинает сразу проверять номера, которые только что принимали клиентов.

Проверка звука (платные звонки)#

Обычная проверка смотрит только, доходит ли звонок. Если нужно знать, что в дошедшем звонке есть звук, в окне «Как проверять номера точки» включите раздел «Проверка звука (платные звонки)» — по умолчанию он выключен.

• Это настоящее соединение на 10–20 секунд: АТС звонит на свой номер другим проводом, сама отвечает на этот звонок (только если узнала свой номер звонящего — живой клиент на номере трубку от АТС не получит) и по очереди пускает тестовые тоны в обе стороны.
• Итог — «хорошо / приемлемо / плохо», «звук не идёт к звонящему» или «звонящего не слышно», а также задержка, потери, джиттер и оценка качества MOS для каждой стороны.
• Провайдер такие соединения тарифицирует. Форма показывает, сколько соединений в месяц получится при выбранной частоте (от 4 раз в сутки до раза в неделю). Кнопка «Проверить звук сейчас» в окне номера — не больше 3 раз в час.
• «Звук не идёт» в одну из сторон красит строку «Проверка номеров» красным и приходит пушем: «звонок проходит, но звук не идёт к звонящему».

Когда проверка включена#

По умолчанию проверка включается сама у номера, которому есть чем проверить: у точки есть другой включённый провод, причём из той же страны. Номер на единственном проводе по умолчанию не проверяется — окно номера подскажет «добавьте второй провод или разрешите проверку тем же проводом».

• Ваше «Выключено» у номера никогда не перебивается — но кнопка «Проверить сейчас» работает и тогда.
• Новый номер проверяется сразу после добавления — так заметна и опечатка в номере.
• Не проверяются номера, которые приходят переадресацией, через шлюз или веб-звонок, выключенные номера и номера провода, у которого сняты входящие.

Где это в панели#

1. Телефония → Провайдеры связи. Под строкой провода — его номера с цветной точкой состояния. Если номер не принимает звонки, рядом с проводом появляется бейдж «Не принимают звонки: N», а над списком — баннер с причиной и советом.
2. «＋ номер» в меню провода — добавить номер, который провайдер привязал к этому проводу. После сохранения АТС сразу его проверит.
3. Клик по номеру (или «Проверка номера» в меню номера на вкладке «Линии») — окно «Проверка номера»:
   • «Проверять, что звонки на номер доходят»: Авто / Включено / Выключено — с объяснением, почему сейчас так;
   • «Чем проверять»: автоматически — любым другим проводом точки, или только выбранными проводами по порядку;
   • «Проверять тем же проводом, если другого нет»;
   • «Проверить сейчас» с выбором провода — итог обычно через полминуты;
   • история проверок: когда, через какой провод, повод, итог и за сколько секунд дошёл звонок.
4. «Настроить» над списком номеров — общие правила проверки для всех номеров точки. Строка «Проверка номеров» рядом показывает общий статус кружком — «Всё в порядке», «Требует внимания» или «Сбой», — время последней проверки и подсказку «почему» по номерам и направлениям. Серый кружок «Ещё не проверялось» — номера под наблюдением есть, но результата ещё нет ни у одного.
5. Телефония → Настройка → Линии → «Номера точки: вход и выход» — все номера проводов с колонками «Вход» и «Выход»: состояние, чем и когда подтверждено, кнопки «Проверить вход», «Проверить выход» и «Проверить все» (рядом — сколько проверок осталось в этот час). Пока блок открыт, ход проверки виден вживую: «откуда → куда» и стадия — набор, гудки, автоинформатор, «дошло ✓», «отказ 403 — провод не выпускает исходящие», «отменено — дошла другая нога». Строка «АТС на связи — ход проверок в реальном времени» говорит, что живой канал открыт.

Настройки точки#

Окно «Как проверять номера точки». Рекомендованные значения помечены; «Вернуть рекомендованные» сбрасывает всё.

Ручных проверок «Проверить сейчас» — не больше 10 в час на точку; проверки по расписанию при этом идут как обычно.

Состояния и итоги проверки#

Итоги в истории: «дошёл» · «дошёл, но другим проводом» (номер приходит не туда) · «не дошёл» · «провайдер: номер не существует» · «звонящие слышат сообщение провайдера» · «звонки уходят на автоответчик провайдера» · «провод проверки «X» отказал в исходящем звонке (SIP 403) — номер не проверен» · «пропущено» (нечем проверить, провод занят звонками, исчерпан суточный предел). Сбой проверяющего провода номер «не принимает» не делает.

Кто и как узнаёт#

Когда номер перестаёт принимать звонки, владелец и сотрудники с правом «Телефония» на уровне «Изменение» на этой точке получают пуш на телефон (Cenaly Business и Cenaly Phone) и уведомление в Cenaly Business для Windows, сообщение в рабочий чат, владелец — ещё и письмо:

Когда номер снова принимает звонки — сообщение «снова принимает звонки» с длительностью простоя. Сообщений о падении и о восстановлении — не больше одного на номер за 6 часов. Кнопка «Проверить связь» в обзоре телефонии тоже показывает звено «Входящие номера».

Пушем приходят и другие сбои линий — одним сообщением на сбой, а не на каждый номер: «Входящие не проходят: провод «Манго», номера … (+6)», «Провод «…» не на связи с провайдером с 12:20», «… отклоняет исходящие (SIP 403)», «АТС недоступна с 12:31». Тревога подтверждается 10 минутами и приходит только о том, что раньше работало; когда починилось — «снова проходят … (простой ~2 ч)». Нажатие на пуш открывает нужное окно в «Телефонии».

Что делать, если номер не принимает звонки#

1. Зайдите в кабинет провайдера этого номера (провод номера, а не проверяющий) и проверьте баланс и статус номера — это самая частая причина.
2. «Провайдер: номер не существует» — номер могли отключить, либо в карточке номера опечатка.
3. «Звонки уходят на автоответчик провайдера» — у провайдера включена своя переадресация: выключите её в его кабинете.
4. После исправления нажмите «Проверить сейчас» в окне номера. При удаче пометка снимется, и придёт сообщение о восстановлении.

Ограничения#

• Работает только на выделенной АТС точки с включёнными исходящими звонками: провода провайдеров есть только там. На общем сервере, на своей АТС через мост на ПК и на старой прошивке проверка недоступна — окно номера так и скажет.
• Нужен второй провод: проверка тем же проводом слабее (провайдер может замкнуть звонок внутри своей сети), а звонить на ваш номер с номера платформы мы не умеем.
• Обычная проверка смотрит, что звонок доходит до АТС. Звук в дошедшем звонке проверяет только платная «Проверка звука» (выключена по умолчанию).
• Если провайдер подменяет или скрывает номер проверяющего звонка, проверку не отличить от звонка гостя: такой вызов держится около 3 секунд и засчитывается, а после двух таких случаев подряд автоматические проверки номера приостанавливаются с объяснением.
• При «не принимает» АТС только сообщает: номер показа исходящих и номера в рекламе сами не переключаются.
• Режим «в часы работы точки» берёт часы работы и праздники из карточки точки. Новые часы АТС узнаёт, когда кто-то откроет раздел «Телефония» или поменяет настройки АТС. Если часы работы у точки не заполнены, проверки идут круглосуточно, кроме 23:00–07:00, и проверки за 30 минут до открытия нет.

Частые вопросы#

Провод зелёный, а номер «не принимает звонки» — это ошибка?#

Нет. Зелёный провод значит только, что АТС на связи с провайдером. При неоплате провайдер часто держит регистрацию, но перестаёт доставлять звонки на номер — ровно это и ловит проверка.

Почему проверка номера выключена, хотя я её не выключал?#

Нечем проверить: у точки нет другого включённого провода из той же страны. Добавьте второй провод или разрешите проверку тем же проводом — в окне номера или в настройках точки.

Сотрудники услышат проверочный звонок?#

Нет. Проверочный вызов не попадает сотрудникам, в журнал пропущенных и в отчёты.

Связанные разделы#

• Телефония: своя АТС
• Подключение номера провайдера к АТС
• GSM-шлюзы и городские линии