Расширение · статьи из админки

Отвечайте на частые вопросы до того, как их зададут

Кнопка «?» в углу открывает панель с вашими статьями: доставка, возврат, как записаться, как оплатить. Поиск, рубрики и оценка «помогло / не помогло». Для тех, кто отвечает на одно и то же по телефону и в чате.

Статьи пишутся в админке, сайт править не нужно
Панель открывается рядом со страницей, а не уводит с неё
Под каждой статьёй — «помогло?», и видно, что переписать

Подключить бесплатно Инструкция по установке

Без карты. Регистрация — минута, тег — ещё одна.

Один тег на все виджеты7 из 12 бесплатныShadow DOM — не ломает вёрстку45 языков подписейДва облака: AWS и Россия

правок сайта после установки: статьи обновляются сами: 0
языков — сервер локализует статьи при публикации: до 45
символов статьи попадают в поиск по вашей справке: 20 000
места сразу: панель на сайте и страница центра помощи: 2

Как это работает для посетителя

1

Гость нажимает «?»

Кнопка стоит в углу страницы; её можно сделать пилюлей с вашей подписью, например «Помощь» или «Как это работает».
2

Панель открывается сбоку

Страница остаётся на месте: гость читает ответ рядом с тем, о чём спрашивал, и не теряет корзину или заполненную форму.
3

Ищет своими словами

Поиск идёт по вашим статьям — заголовкам, рубрикам, описаниям и тексту, — а не по всему интернету.
4

Отмечает, помогла ли статья

Оценка «помогло / не помогло» под статьёй показывает, какие ответы переписать, — вместо догадок о том, что непонятно.

Как подключить — три шага

Зарегистрируйтесь и укажите сайт

Бесплатный аккаунт Cenaly.ru, домен вашего сайта в разделе «Мой сайт».

Вставьте один тег

Одна строка перед </body> — в шаблон темы, в «HTML-код» Tilda или Wix, в theme.liquid Shopify. Для всех виджетов сразу.

Включайте виджеты в админке

Каждый виджет — тумблер и настройки. Изменения появляются на сайте без правки кода, кэш CDN — пять минут.

Тот самый тег

<script src="https://cdn.cenaly.ru/site/v1.js" data-domain="ваш-сайт.ru" async></script>

Один тег на все виджеты. `data-domain` — ваш сайт, всё остальное — в админке.

Что умеет виджет справки

Не уводите гостя со страницы

Ответ открывается боковой панелью поверх сайта, а не переходом в другой раздел; iframe создаётся только при первом открытии, поэтому до нажатия виджет ничего не грузит. Нужно магазинам, где уход со страницы означает брошенную корзину.

Пишите статьи там же, где ведёте бизнес

Раздел «Статьи и страницы» в админке: рубрики, секционный редактор, черновик в автосохранении. На сайте статья обновляется сама — код трогать не нужно. Нужно тем, у кого FAQ на сайте не обновлялся с запуска.

Начинайте не с пустого листа

ИИ-писатель делает черновик статьи по описанию и переводит её на языки вашего сайта, сохраняя единый стиль. Нужно небольшим командам, у которых нет отдельного редактора.

Переносите знания из базы знаний

Документ вашей внутренней базы знаний публикуется как статья справки — для гостя разницы нет, а вы не пишете один и тот же текст дважды. Нужно там, где инструкции уже написаны для сотрудников.

Дайте искать, а не листать

Поиск идёт по заголовкам, рубрикам, описаниям и тексту ваших статей; в индекс попадает до 20 000 символов статьи. Нужно сайтам с десятками правил доставки, возврата и оплаты.

Соберите обратную связь по каждой статье

Кнопки «помогло / не помогло» под ответом показывают, где текст не работает. Панель закрывается по Esc и крестику, цвет, угол и подпись кнопки настраиваются. Нужно всем, кто хочет сокращать поток обращений осмысленно.

Где это выстреливает

Доставка и возврат

Гость находит сроки, зоны и условия возврата сам — эти три вопроса обычно и составляют большую часть обращений.

Правила записи и отмены

Салонам и клиникам: за сколько можно отменить, что будет при опоздании, нужен ли депозит.

Оплата и документы

Способы оплаты, чек, счёт для юрлица — там же, где гость оформляет заказ.

Сезонные объявления

График на праздники правится в админке за минуту и появляется в панели без правки сайта.

Многоязычный сайт

ИИ-переводы статей закрывают вопросы гостей на языке, на котором они читают страницу.

Статья как страница сайта

Тот же текст доступен отдельной страницей центра помощи — на неё удобно ссылаться из писем и соцсетей.

Как это выглядит на сайте

Цвет, положение и подписи настраиваются под ваш сайт. Виджет живёт в Shadow DOM — стили сайта его не ломают, и он не ломает ваши.

На компьютере

На телефоне

Куда ставится

Точные названия пунктов меню и тарифные условия — по официальной справке каждой платформы.

На сайтах из нашего конструктора виджеты подключены изначально — ничего вставлять не нужно.

Пошаговые инструкции по платформам — в справке →

Сколько стоит

Расширение, цена в каталоге

Расширение «Центр поддержки» — цена в каталоге расширений админки
При годовой оплате вы платите за 10 месяцев вместо 12
Число статей, языков и просмотров не тарифицируется
Страница центра помощи на витрине Cenaly.ru остаётся бесплатной

Подключить бесплатно

С виджетом и без

	Без виджета	С виджетом
Где гость ищет ответ	✕ Один и тот же вопрос приходит в чат, на почту и по телефону	✓ Ответ открывается панелью прямо на странице, где возник вопрос
Кто обновляет тексты	✕ Раздел FAQ на сайте правит тот, у кого есть доступ к вёрстке	✓ Статьи правятся в админке и обновляются на сайте сами
Языки	✕ Перевод правил делают вручную и не для всех языков	✓ ИИ переводит статьи на языки вашего сайта
Обратная связь	✕ Непонятно, какие ответы гостю не помогли	✓ Под каждой статьёй видно «помогло / не помогло»
Нагрузка на команду	✕ Команда пересказывает правила по кругу	✓ Повторяющиеся вопросы закрываются до обращения

Честно о границах

Пока не опубликовано ни одной статьи, панель пуста — сам себя виджет не наполнит.
Справка открывается в панели как страница на нашем домене, поэтому поиск внутри неё виджету не виден: отчёта «что искали и не нашли» пока нет.
Гейта показа у виджета нет: кнопку ставит владелец, а справка и так публична.
Язык статьи — язык страницы; локализацию делает сервер при публикации, поэтому новый язык появляется после переиздания статей.
Это платное расширение: без покупки серверная проекция вырезает виджет из профиля, и загрузчик его не поднимет.
Встроенные подписи самой панели — четыре языка (en, ru, ka, tr); тексты статей идут на языках вашего сайта.

Кому подходит

Магазинам с вопросами о доставке, оплате и возврате
Услугам с правилами записи, отмены и депозита
Всем, у кого поддержка отвечает на одно и то же

Что такое центр поддержки на сайте и когда он нужен

Центр поддержки — это ваши статьи-ответы, доступные гостю прямо на сайте: не «раздел FAQ», который открывается отдельной страницей и никогда не обновляется, а панель, которая появляется рядом с тем местом, где возник вопрос.

Он нужен, когда одни и те же вопросы приходят каждый день: сроки доставки, условия возврата, как перенести запись, принимаете ли вы карты. Такие обращения не приносят продажи, но занимают человека, а гость всё равно ждёт ответа дольше, чем готов.

У нас статьи живут в админке рядом с меню, записями и заказами: их пишет и правит любой сотрудник с доступом, ИИ помогает с черновиком и переводами, а документ внутренней базы знаний можно опубликовать как статью справки. На сайте всё это появляется само — правки шаблона не нужны.

Вопросы и ответы

Сколько стоит?

Это расширение «Центр поддержки», цена — в каталоге расширений админки; при годовой оплате вы платите за 10 месяцев вместо 12. Число статей, языков и просмотров не тарифицируется.

Где пишутся статьи?

В админке, раздел «Статьи и страницы»: рубрики, секционный редактор, переводы и ИИ-черновик. После публикации статья появляется и в панели на сайте, и на странице центра помощи.

Можно ли опубликовать статью из базы знаний?

Да, документ базы знаний публикуется как страница справки — для гостя это обычная статья. Один текст не приходится писать дважды: для сотрудников и для клиентов.

Как работает поиск?

Гость ищет по вашим статьям: заголовкам, рубрикам, описаниям и тексту; в индекс попадает до 20 000 символов статьи. Поиска по всему интернету в панели нет намеренно.

Что если статей пока нет?

Панель будет пустой — виджет ничего не придумывает. Начните с трёх-четырёх самых частых вопросов: доставка, оплата, возврат, график. Черновик каждой можно получить у ИИ-писателя.

Куда попадают оценки «помогло / не помогло»?

В ваш кабинет, рядом со статьями: видно, какие ответы работают, а какие переписать. Персональных данных гостя эта оценка не содержит.

Как установить на сайт?

Общим тегом раздела «Мой сайт» плюс тумблер «Центр поддержки». WordPress — footer.php или плагин, Tilda — HTML-код в head, Shopify — theme.liquid, Webflow — Custom code.

Можно ли открыть панель со своей кнопки?

Да, вызовом `window.CenalyHelp.open()` из любой вашей ссылки или кнопки — например, из пункта меню «Помощь».

Замедлит ли виджет сайт?

Загрузчик — один маленький скрипт с `async`, сами виджеты подгружаются отдельными бандлами только те, что включены. Ничего не блокирует отрисовку страницы.

Сломает ли он вёрстку?

Нет. Виджет рендерится в Shadow DOM: стили вашего сайта на него не влияют, его стили не протекают наружу.

На каком языке виджет заговорит с посетителем?

Он читает `<html lang>` вашей страницы или `data-lang` на теге. Встроенные подписи переведены на 45 языков; ваши собственные тексты вы задаёте на нужных языках в админке.

Где хранятся данные?

В том облаке, где живёт ваш аккаунт: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud в России. Заявки, диалоги и записи не покидают контур бренда.

Подробнее — установка по платформам, настройка и устранение неполадок — в справке. Инструкция по установке →

Работает вместе с

Все 12 виджетов →

Чат на сайт

Живой чат с посетителями — отвечают ваши сотрудники из рабочего чата

Бесплатно

Юридические документы

Политика, оферта, возврат, cookies, доставка — сгенерированы и встроены